PPT学习交流
9
第一讲 什么是零缺陷
➢零缺陷管理的四项基本原则
❖ 质量不是好，而是符合要求。 ❖ 检验不能产生质量，预防产生质量。 ❖ 工作标准必须是零缺陷，而不是“差
不多就行”。 ❖ 质量用不符合要求的代价(金钱)来衡量，
而不是用指数。
PPT学习交流
10
➢零缺陷管理的解读
第一讲 什么是零缺陷
❖ 在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。
公司主要产品包括：系列野外放大器外壳、光接收机外壳、一体化 分支分配器外壳、用户终端外壳、FL接插件、5-1000MHZ一体化分支 分配器、5－2400 MHZ卫星分配器、野外型过流分支器、衰减器、均 衡器和放大器配件等。在此基础上，我公司又研制出卫星天线和C波段、 KU波段高频头外壳等系列新产品。
控制体系做得再好、质量手册编得再精美、通过 的认证再多，但 如果不有效执行，一切都是徒劳。因此，公司的管理者 必须认识到执 行的重要性，必须确保质量过程在运行状态中。
PPT学习交流
6
第一讲 什么是零缺陷
两个基本点
两个基本点指的是有用的和可信赖的。
有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首 先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果 是否有用。但是有用的未必是可靠的，可靠是品质的基 本要求。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。
日中得到了全面推广，继而进一步扩大到工 商业所有领域。
思 想—强调预防控制和过程控制，要求第一次就把
事情做正确，使产品符合顾客的要求。
PPT学习交流
3
➢零缺陷管理的发展
第一讲 什么是零缺陷
沟通不到位
质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；财 务是组织的营养，只有良好的财务才能维持公司 健康的发展；关系则相当于组织的灵魂。
PPT学习交目点前还流品有质20一个般点按的7空0间个
改进
明明白白
没有优秀的个
人只有 优秀 的4
团
队
第一讲 什么是零缺陷
➢零缺陷管理的思想体系
零缺陷管理思想体系可以总结为：
一 个 中 心：第一次就把事情做正确 两个基本点：有用的和可信赖的 三 个 需 要：客户的需要、员工的需要、供应商的需要
PPT学习交流
作为一个让客户满意、对员工负责、肩负社会责任感的企业，伟视 公司力图实现客户利益、员工价值和社会效益的完美统一。
伟视，让我们共赢!
PPT学习交流
2
第1讲 什么是零缺陷

提出者—菲利浦克劳斯比（Crosbyism），美国。 时 间—20世纪60年代初。 推 广—在美国推行。后来传至日本，在日本制造业
❖ 质量是免费的。之所以不能免费是由于“第一次没有把事情做好”, 产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”。
❖ 以客户为中心、以结果为导向，以事实和数据为基础，通过过程的 再造与优化，更快、更佳、更经济地在第一次就符合要求，从而创 建预防为主的组织。
PPT学习交流
11
➢零缺陷管理的解读
第一讲 什么是零缺陷
5
一个中心
第一讲 什么是零缺陷
一个中心是指零缺陷管理要求第一次就把事情 做正确。包含了三个要素：正确的事、正确的 做事、第一次做正确。
每个人都坚持第一次做正确，不让缺陷发生或 流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以 减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作效 率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
现代企业的竞争，实际上是企业联盟之间的竞争。企业 的利润不再是由高收益的销售确定的，而是由供应商、 企业、客户的紧密协作获得后的再分配决定的。 很多企业的供应商的重要性比客户更重要。
PPT学习交流
8
第一讲 什么是零缺陷
➢零缺陷管理体系的三个基本要素
质量管理的实施，必须要具备三个基本要素：第一是控制系统，第二 是保证体系，第三运营管理。
零缺陷管理不是质量控制的方法，而是公司的管理理念；不是头痛 医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救， 而是重在事前对问题的预防；不是仅仅控制内部过程，而是通过过 程为客户创造价值。
零缺陷管理不仅是自下而上的驱动，最重要的是要自上而下的推动。
❖ 只有在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求，那些 浪费在补救措施上的时间、金钱和精力才可以避免。
零缺陷管理理念
PPT学习交流
1
慈溪市伟视电子有限公司
❖
企业发展史、企业文 化
慈溪伟视设备有限公司（Winshow）（宁波伟视电子）创立于1984年， 是集各种CATV组件研发、制造和营销于一体的中型民营企业。公司坐 落在风光秀丽的慈溪市新浦工业区，位于杭州湾跨海大桥南岸，地处沪、 杭、甬经济金三角的中心地带，距宁波栎社机场和北仑港分别为60公里 和70公里，区位优势显著，交通异常便利。
强调金钱的损失。
PPT学习交流
12
第2讲 零缺陷管理的七项方略
零缺陷管理的过程分为三个层 次：
高管层、执行层、操作层
高管层——了解更多的概念和 更多的思想，
执行层——一半是武装头脑， 一半是操作策划；
工作的价值在于与思考
我的工作品质是最好的吗？ 我的工作有改进之处吗？
我的工作效率是最高的吗？ 我的
我的工作换位思考了吗？
我的工作是最经济的吗？
我今天的工作都完成了吗？
PPT学习交流
7
三个需要
第一讲 什么是零缺陷
三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要、供应商
的需要。 任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户，组织 就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因 此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。
❖ 零缺陷管理不是不允许犯错误，而是不允许重复犯错误。
❖ 预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合 要求的挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段， 包括沟通、计划、验证，能够逐步消除出现不符合项的可能性。通 过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把 资源浪费在问题的查找和补救上。
秉承“以人为本、以质为魂、诚信为先、创新奋进”的企业宗旨，
伟视公司各项事业蒸蒸日上。公司拥有高素质的人力资源、先进的生产 设备和精密的测试仪器，生产工艺不断完善，产品种类齐全、质量优异。 良好的产品性价比使得新老客户不断增多、国内国际市场范围不断扩大。 公司已顺利通过ISO 9001: 2000质量认证体系，企业不断发展壮大。