欢乐谷主题公园五年战略方案WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】欢乐谷主题公园五年战略前言战略，是关于未来的谋划！战略，是对形成未来竞争优势的思考！战略，是挖掘潜力、整合资源、超越自我的理性！时光荏苒，转眼欢乐谷已迎来了自己的第五个经营年，欢乐二期火爆开业，各项经营指标迅速飚升，二十一世纪的欢乐王国展现在世人面前，欢乐谷正以蓬勃进取之势引领中国主题公园业新一轮的发展高潮。

时代风起云涌，未来变幻莫测。

中国加入WTO带来新的机遇与挑战，迪斯尼落户香港直面中国旅游市场，国内主题公园资源面临新的整合。

因此，欢乐谷人必须以前瞻的视角，理性的思维，去放眼未来、谋划未来、把握未来。

于是有了这本《欢乐谷2003---2005年战略发展纲要》，该战略纲要是在《华侨城集团2001---2005年发展战略》、《深圳华侨城控股股份有限公司2001---2005年发展战略》精神指引下，结合企业自身实际制定而成。

其基本组成部分包括：主体战略与制定原则、战略规划目标、战略规划构成、战略实施、环境分析五个方面。

它描绘了欢乐谷的未来走向、点出了2005年的阶段性目标、明确了今后三年的发展步伐。

同时，为达到开门见山、直指主题、突出重点，节奏流畅的功效，我们采取了以战略论述为主的形式，而把分析论证部分放在旁边。

战略的成功实施依赖于它制定的科学性、执行的坚决性、依据环境变化的适时调整性。

我们坚信，只要欢乐谷人能坚定方向、审时度势、知彼知己、积极行动，欢乐谷就一定能由胜利走向新的胜利。

欢乐谷的明天会更加美好！目录前言 (1)目录 (2)一、主体战略及制定原则 (3)二、战略规划目标 (3)三、战略规划构成 (4)（一）战略规划构成三角图 (4)（二）核心竞争力培育过程图 (5)（三）战略控制重点 (6)四、战略实施 (6)（一）管理战略 (7)（二）产品战略 (10)（三）市场战略 (17)五、环境分析 (20)（一）宏观环境分析 (20)（二）行业环境分析 (21)（三）内部环境分析 (25)六、附件 (27)一、主体战略及制定原则（一）主体战略思想势，面对华侨城各景区间的竞合关系，面对迪斯尼的严峻挑战，欢乐谷确定自己的主体战略思想是：特色生存、优势发展。

训练的基地。

最好的现代主题公园，将欢乐深深根植于人们的成长与记忆中。

未来的“欢乐谷”将是一个代表着欢乐体验的品牌，将是一种融于游客心中的理念，将是制造并传递欢乐体验的产业联合体。

（二）战略制定原则本战略制定坚持以下八项原则：1．企业战略和集团战略一致化原则。

2．理论与实践相结合原则。

3．企业和时代相结合原则。

4．本代主题公园和下代主题公园相结合原则。

5．短期目标与长远目标相结合原则。

6．企业目标与个人目标相结合原则。

7．精神性目标与物质性目标结合原则。

8．现在优势和潜在优势相结合原则。

二、战略规划目标基于产品价值创新，内求品质提升、外求品牌拓展，通过企业核心竞争力的逐步培育，用三年时间实现欢乐谷从以产品为中心的“个性品牌”建设向以满足和引导顾客需求为导向的“个性化产品及服务”的转变过程。

到2005年，欢乐谷要实现“寓教于乐”的系列欢乐产品开发，形成科学适用的主题公园管理模式，培养出一批合格的适宜于管理输出的职业经理人队伍，成为中国最具市场拓展潜力和发展空间的主题公园。

三、战略规划构成及核心竞争力培育过程欢乐谷三年战略规划主要包括市场拓展战略、产品价值创新战略及管理开发战略，并通过实施以上三个战略逐步培育企业核心竞争力。

（一）战略规划构成三角图（二）核心竞争力的培育过程图欢乐谷的核心竞争力是在公司未来三年发展过程中有目的有计划地培育并形成的独特的、有显着市场竞争优势的,且不可能被其他竞争对手轻易复制的对各种资源的集合能力。

欢乐谷核心竞争力培育过程如图-2中所示:ⅡⅢⅠ图-2如箭头Ⅰ所示,由市场战略、产品战略到管理开发战略,公司核心竞争力在内、外部战略的互动协同中培育而成,并在这个过程中反作用于企业的管理、产品及市场战略(如箭头Ⅱ或Ⅲ所示)。

其中,内部管理开发战略中的管理模式选择,人力资源管理开发体系及企业文化的形成过程对企业核心竞争力独特性、优越性和不可模仿性的形成具有决定性作用。

（三）战略实施控制重点1．市场战略：品牌拓展品牌拓展分三阶段递进。

一是质优品牌强化阶段；二是特色品牌塑造阶段；三是立体品牌强化阶段。

2．产品战略：价值创新价值创新方向主要集中在三个方面：（1）制约因素突破：全天候活动项目创新、淡季特色活动、排队等候新体验经历等；（2）体验型“寓教于乐”活动的内涵挖掘：公司员工拓展训练基地、青少年夏令营活动基地、家庭亲子活动及儿童教育基地；（3）引领时尚潮流：极限运动、探险及野外活动培训中心、边缘活动偿试场所及另类娱乐活动主持人选拔及试用基地。

3．管理战略：核心竞争力培育核心竞争力培育过程的三个关键：（1）先解决态度，再考虑制度；（2）先理清流程，再决定职能；（3）先清除阻碍，再采取行动。

四、战略实施2003年，在深挖珠三角市场的基础上，完善、丰富、提升活动项目品质，提高员工的认同感和企业的凝聚力，清除影响品质提升障碍，为高效团队的形成及企业核心竞争力的培育做好铺垫准备工作。

2004年，在产品价值创新的基础上，满足不同细分市场游客需求，积极探索创造顾客价值最大化的产品创新模式。

同时，理顺以“顾客导向，一线导向”为重点的工作流程，逐步规范各级管理制度。

2005年，在初步形成独具特色的欢乐系列产品的基础上，强化欢乐谷市场立体品牌形象，探索旅游资源的有效整合模式，做好管理输出模式及人力资源准备，为公司战略的发展、演变及实施做好准备。

未来三年每年各战略工作重点为：2003年2004年2005年市场战略：深挖细分树品牌产品战略：完善求新创特色管理战略：齐心合力跳出谷未来三年公司市场拓展战略、产品价值创新战略及管理开发战略具体实施如下：（一）管理战略：2003年1．阶段性目标：实现员工思想上的转变，对本职工作乃至公司运作形成比较客观的认识，促成企业上下对竞争、发展的全面关注，为企业文化的形成、竞争机制与培训体系的调整以及管理的规范打下良好基础。

2．战略实施：➢人力资源管理：按照二线对一线、一线对游客的服务方向，确定游客对一线、一线对二线的评价方向，由此进行评价体系的调整。

同时，配合调整后的评价体系对薪酬体系也做相应调整。

➢企业文化建设：进行全公司范围内的岗位职责调查与讨论，为员工提供机会进行工作交流，增进对彼此工作的理解。

同时加强员工对欢乐谷竞争环境的了解，引导员工关注企业的发展，思考个人与企业的共同成长。

➢管理模式开发：在岗位职责调查的基础上，多方听取意见，参考同行经验，进行公司现有经营模式与管理流程的评价，并对此达成统一认识。

2004年1．阶段性目标：在清晰企业文化形成和员工成长环境优化的条件下，实现企业管理的全面规范化。

2．战略实施：➢管理模式开发：以重新确定岗位职责为突破口，解决结构制约问题，对公司的资源分配与组织结构进行相应调整，使公司的运行流程符合顾客导向的要求。

用新的规章制度把理顺的流程固定下来，结合ISO9001质量标准体系的落实工作，规范公司整体运作的各个环节。

➢人力资源管理：在明确岗位职责的基础上，制定岗位资格要求，逐步完善内部竞岗机制和相关人事制度，为员工发展提供公平的竞争机会和激励环境。

根据企业和员工共同发展的需要，针对竞岗活动安排，向员工提供相应培训课程。

以“二线人员下一线”工作制度的完善为契机，建立欢乐谷特色的培训体系，为实现企业的人员正常流动和后备力量的积蓄提供保障。

➢企业文化建设：以《集团战略》和《华控战略》的精神为引导，在公司内展开关于顾客需求的充分满足、管理的持续改善、员工与公司的共同发展等问题的充分讨论，使公司理念在大家的共同关注与讨论中逐渐清晰，最终促成员工思想与行为上的统一。

通过与媒体的合作，把企业理念与充分体现欢乐谷企业文化的典型事例作对外宣传，扩大文化的影响范围，树立企业形象。

把企业文化培育成欢乐谷在市场竞争中一种可见的能力。

2005年1．阶段性目标：在实践中初步形成完整的、具有欢乐谷特色的主题公园经营管理模式，保持这一模式发展的灵活性与可塑性，为今后的管理输出工作做好人才、技术上的准备。

2．战略实施：➢管理模式开发：在规范管理体系运作的基础上，总结提炼出一套科学的主题公园管理模式。

同时，建立起关于该模式发展与创新的保障制度。

➢企业文化建设：通过企业文化的倡导，培养员工对新管理制度坚决执行的统一态度，以企业发展需要为方向，不断丰富企业文化的内涵。

加强员工对企业文化及理念的理解力，真正在企业中形成员工为之骄傲，并以其为行为准则的氛围。

➢人力资源开发：进一步完善竞争机制与培训体系，实现员工在企业内部成长与提升渠道的匹配，并以前瞻性的思维不断创造新的学习需求，增强企业对环境变化的适应能力。

为管理输出做好基础准备工作，对相关人员进行管理模式的培训，建立以输出人员管理为核心的管理输出制度。

（二）产品战略：图-3欢乐谷产品的价值最终是由游客体验价值所决定的。

图中所选取的正是欢乐谷游客所关注的十个体验选项。

2002年，顾客体验值为负数的四个选项为顾客困扰问题区，而为正数的另外六个选项的顾客体验值则还有待继续提高。

我们三年的产品价值创新工程，正是基于目标顾客对产品的体验，将其现实困扰用新颖的方法加以解决，将其潜在需求用特色产品进行拉动，从而实现欢乐谷游客满意度的全面提升与特色的凸显。

2003年图-41．阶段性目标：切实解决游客在游园过程中的各种困扰，全面提升产品的满意度，摸索能深度满足游客需求的产品特色。

2．战略实施：硬件：➢深挖内涵、突出主题：深度挖掘产品的文化内涵，对景区硬件进行相应改造与包装，以游客感知为标准，使每个改造后的主题区主题鲜明、特色凸显、便于记忆；➢消除隐患：根据游客的反馈意见以及员工的建议，对园区中给游客游览过程带来不便及安全隐患的设施或环节进行改造；➢在现有设施基础上，针对游客对产品深刻意义的追求，挖掘重点项目寓教于乐的内涵。

➢设计雨天园区氛围营造与设施运行准备的方案。

服务：➢在加深员工对服务工作“创造欢乐”重要价值的理解同时，将“游客导向”指标加入星级服务标准，结合各部门具体情况初步制定出《欢乐谷对客服务标准》，定期收集游客反馈意见，了解并改进《标准》执行情况，全面提升服务质量。

➢在研究游客需求的基础上对各项目服务工作进行创新，全面提高项目的趣味性和参与性。

➢设计各项目的雨天服务方案及雨天新增项目的服务方案。

表演：➢参考硬件改造的计划，以建立“零距离”互动表演体系为方向，以挖掘培养一批具有专业水准的“欢乐主持人”为先导，将表演有步骤地进行调整，使表演对主题区特色切实起到加强作用，同时增多项目的趣味性与游客参与环节。