[摘要]随着物流业务市场竞争形势的日趋严峻，中小物流企业的首要任务是尽快培育和强化企业核心
竞争能力，使企业获得长久的竞争优势。
论文通过对中小型物流企业核心竞争能力现状进行分析，提出了培育和强化中小型物流企业核心竞争能力的建议。
[关键词]物流企业；
核心竞争力；建议[中图分类号]F27[文献标识码]A [文章编号]1673-0046（2012）6-0084-02
中小型物流企业核心竞争能力分析
牛毅
（太原城市职业技术学院，山西太原030027）
随着全球经济的快速发展、竞争环境的复杂多变，对物流企业的生存和发展提出了更高的要求。
面对国内大型物流企业和国外企业的竞争，如何能在激烈的市场竞争中创造和保持企业自身的竞争优势，是每个物流企业亟待解决的问题。
只有通过认真分析形势，利用各种方法和策略不断形成和加强企业的核心竞争力，才能使中小型物流企业在竞争中得以发展。
企业的核心竞争能力是由美国著名战略家普拉哈拉德和英国学者哈默在1990年的《哈佛商业评论》一文中提出的。
所谓核心竞争力，是指企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能。
也就是说，企业核心竞争力是企业维持发展的基础和保证，是企业独具的、支撑企业可持续提供竞争优势的核心能力。
一、中小型物流企业核心竞争能力现状相对于国外而言，我国的物流企业发展较缓，尚处于起步发展阶段，服务种类较少、质量参差不齐。
中小型物流企业普遍特点是：企业规模小、实力不强、内容种类单一、服务质量和效率难以满足社会化物流的需要。
大部分企业都还只停留在仓储管理、运输、货物代理等方面，基础设施、资源不足，信息化水平低，创新意识不够，员工缺乏归属感且素质较低。
突出表现在以下几点：
1.目标市场定位不准
中小物流企业目标市场定位不准，即没有合理利用有限的企业资源形成独特的核心竞争优势，无法满足客户个性化、多样化的需求，削弱了企业的核心竞争力。
2.物流服务与客户需求存在差距随着市场竞争的日益激烈，当今的物流服务已不仅仅是简单的仓储运输服务，而是一个综合性的服务领域，客户对物流综合服务的要求也越来越高。
同时，企业还应重视经营过程中的物流增值服务方面，形成一体化的物流服务。
如何能提供专业化、差异化、个性化的满足客户需求的物流服务，已成为企业亟待改善的重要任务。
3.物流技术发展水平低
大多数中小物流企业都是由原来传统的物流企业发展起来的，而传统物流业务就决定了技术水平、信息
化程度低，又由于中小物流企业的规模较小、资金不足、
人才缺乏，因此在其运营过程中难以实现现代信息技术的应用。
而信息反馈不及时、不顺畅，无法实现供应链上的企业信息资源共享，势必会制约中小物流企业的发展。
4.缺乏专业物流人才
我国物流业发展缓慢，研究和教育方面较落后，此专业的研究培训机构、经费投入、专业课程等都很有限。
目前中小物流企业中从业人员普遍专业素质不高、人才缺乏、培训不到位。
只有物流从业人员素质提高或引进专业物流管理人员和操作人员，同时企业应用先进的信息技术，才可能使企业拥有自身的核心竞争力。
二、培育和强化中小物流企业核心竞争力的建议1.明确企业的市场定位，实施差异化战略
准确的市场定位是企业构建核心竞争力的前提。
中小物流企业应对目标市场、服务对象及需求、产品或服务进行认真细致的调查分析和准确的定位，集中有限的优势资源，针对细分市场，培育企业的核心业务。
为差异化的客户需求提供专业而差异的物流服务，即讲求在定位上的差异，为客户提供与竞争者不同的服务，同时讲求在服务上的差异，如可提供VIP 、会员制或标准化等几层次的不同服务类型。
在实施总成本领先战略的前提下，整合物流各环节，形成物流增值服务链，对物流服务和客户管理等方面尽可能实施专业化及差异化经营，以获取在激烈竞争中的竞争优势。
2.加强客户关系管理，建立战略联盟物流企业要以客户需求为导向，通过提高客户满意度，改善客户关系来提高企业的核心竞争力。
可以根据客户差异化、个性化的需求划分客户群，为不同的客户提供差别化的服务，同时要建立相应的客户信息数据库，以便联系客户和及时接收反馈意见。
最重要的是培养客户的忠诚度和信任度。
在市场竞争中，只有以客户为中心，不断优化客户关系，满足客户需求，提供优质的服务，才能使企业更具竞争力。
物流企业间可组建战略联盟或战略伙伴关系，联合物流各环节上的优势企业，利用伙伴企业的物流服务资源，分工合作，降低经营风险，降低成本，创造市场机会，
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[摘要]人力资源管理是旅行社工作的重要内容，是旅行社可持续发展的基础和保障。
人力资源管理是
一个系统工程，但在旅行社工作中尤其要做好的是人力资源管理的基础，并将之落在实处。
具体
说来，主要包括三个方面的内容：做好人力资源管理规划、进行岗位设置状况分析、重视员工培训和人才储备。
[关键词]人力资源管理；旅行社；规划；岗位分析；人才储备[中图分类号]F27[文献标识码]A
[文章编号]1673-0046（2012）6-0085-02
旅行社人力资源管理基础实务分析
曹改梅
（山西财经大学研究生,山西太原030006；太原旅游职业学院旅馆系教师，山西太原030006）
每年春节过后,是旅行社各岗位工作人员重新选择
工作、不断跳槽的高发时段,各旅游企业也都要为了应对旅游旺季的到来忙着补充人员。
对此，劳资双方各自有着不同看法，跳槽的员工抱怨企业待遇不好、缺少人情味、缺乏发挥个人能力的平台，旅行社也抱怨感叹员工工作不踏实、这山望着那山高、缺乏实力。
那么，旅游企业如何解决人才流失的问题？如何从战略的层面提高人力资源的管理水平呢？这就要注意做好人力资源管理中的三个重要的工作内容。
一、人力资源战略规划
人力资源战略规划在旅行社企业管理中起着非常重要的作用。
首先，人力资源战略是旅行社可持续发展
的核心要素。
企业的竞争最终都是人才的竞争，所以，人
才是一个旅游企业的核心资源，人力资源战略管理是整个管理中的核心。
旅行社的发展取决于其战略决策，战略决策的基础是其发展目标和实施方案的制定，而这些都依赖于旅行社是否拥有一批高素质的人才。
其次，好的人力资源战略规划是提高旅行社绩效的保证。
员工的工作绩效是旅行社效益的基础，而人力资源战略规划的重要目标之一是通过规划来发挥员工的工作效力，实现更高的企业绩效。
再次，科学的人力资源战略规划能形成长久的竞争优势。
随着旅行社间竞争的激烈，很难有哪个旅行社拥有永远的竞争优势。
企业的优势可以被效仿和超越，只有人力资源的优势不可被模仿。
最后，正确
为客户提供一体化的物流服务，从而提高企业竞争力和
市场份额，提高同行跨入的竞争壁垒，使企业有长期稳定的订单和业务。
3.加强物流企业信息化建设
现代物流企业已不再是以前的粗放型发展模式，而是向规模化、集约化、标准化、多样化、系统化、智能化方向发展，必然需要企业提高技术含量，应用先进的物流技术、设备进行信息化网络化运作和管理。
只有掌握关键的物流技术，提高物流服务质量和效率，降低成本，才能在竞争中获得优势。
4.注重物流专业人才的培养
企业间的竞争归根结底是人才的竞争。
近些年随着物流业的迅速发展，对于物流专业人才，无论从数量上的需求还是质量上的要求都发生了很大变化。
不仅需要物流专业的管理人员，更需要操作型人才。
因此，具有核心竞争力的物流企业应注重和加强企业已从业人员的培训和培养，改变用人机制，适时吸纳社会上物流技能熟练的专业人员加入企业队伍，优化人才结构，设计和
实施有效的薪酬制度和激励方式。
参考文献：
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