1. 误导人们的目标 2. 误解人们的想法 3. 将问题复杂化 4. 对对方的品质做出错误的判断 5. 得到错误的指示 6. 得到错误的结论 7. 激怒他人
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人际关系本质
• 真诚：方能赢得真诚。 • 尊重：方能赢得尊重。 • 赏识：学会赏识别人，也得到他人赏识。 • 接纳：爱屋及乌；寸有所长，尺有所短。 • 认同：善于接收他人想法，你会更聪明。 • 平等：我们是做事，不是比职位高低。 • 互惠：没有人愿意上当受骗，最多一杆子买卖。 • 亲和感：和善之举使更具感召力。 • 安全感：让下属同事感到与你交往的安全感。
现场主管要有：
……样的眼睛？ ……样的耳朵？
……样的速度？ ……样的力量？
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人
环
机
企业
测
料
法
一发而动 全身的关
系
企业是六大要素的有机体 7
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安全 要素
企业 文化
人际 关系
环
员工 满意度
温湿度 噪音
领导 风格
硬环境 软环境
看不见摸不着但能用心用身体感受到 8
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management
完成什么事）
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有问题部属，应该首先反省检讨自己，看 看问题是不是出在自己身上
• 问题主管的种类：
投机取巧型 虚有其表型
想想照镜 子的游戏
事必躬亲型
一筹莫展型 拉帮结派型
问题下属一定来自问题主管
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没有功劳有 苦劳 ？
这个时代已成往事
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We are not only doing things； We are to do right things； We are not supposed to do wrong things well. We are supposed to do right things well.
四种基本管理风格
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管理风格－管理方格图
高
乡村俱乐部型
团队管理
对人的关注程度
中间型管理
低
贫乏型管理
独裁型管理
低
对生产的关注程度
高
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上下级之权力和沟通模型－1
专制独裁型
权力
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上下级之权力和沟通模型－2
民主型
权力
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上下级之权力和沟通模型－3
自由放任型
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主管沟通禁忌
只长嘴巴不长耳 张口闭嘴口头禅 内心空虚口威胁 情绪不稳伤感情 不看场合乱沟通 动辄就来看着办 最忌就是你下课
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模块－04
建立学习型团队
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人们不按期望行动的九个原因
1. 他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他） 2. 他们不知道怎样做这项工作。（没有教他） 3. 他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进） 4. 他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急） 5. 完成这项工作对他们没有好处。（激励机制） 6. 他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行） 7. 他们预期会有负面结果。（错误的领导决策） 8. 不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样） 9. 存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当）
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优秀基层干部管理特训
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Frontline Management Training Program
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模块－01
认识你的现状
2
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忙
茫
盲
紧张繁忙开始；精疲力竭结束 3
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走进现场，您看到了什么？ 4
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现场有什么？
？！
？！
SOP SIP
5
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现场管理管什么？ 现场管理核心关注
E MM MM
M
管理从人开始，改善需持续 9
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组织
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团队 目标
管理者基本职能 11
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平衡记分卡－团队管理
财务指标
客户
平衡 记分卡
过程控制
学习成长
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悟性与高效执行力
• 业务导向 • 客户导向 • 行动导向 • 结果导向
• 才能对战略更好理解 • 更好理解才能更好执行
做的不对，越是卖力，越是浪费 说到底就是搞破坏。
资源是有限的，做对的事，并把它做好！
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管理从了解下属开始
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F-MTP
对你的团队实施SWOT分析
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F-MTP
在团队管理中导入JIT准时制概念
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F-MTP
让我们读一读《一分钟经理人》
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企业伦理总是在悄悄施展威力
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子！
照镜子效应 18
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狮子与绵羊 19
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这只木桶能装多少水？ 20
问题发生 问题意识
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培养问题意识 无问题＝有问题 有问题＝少问题Байду номын сангаас
《现场管理人员每周十题》 21
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1＋3
不要把皮球扔给上级 22
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解决问题的工作单
1. 问题说明： 2. 现在的水平： 3. 合理期望的水平： 4. 确定期望水平的依据： 5. 可能的原因： 6. 最可能的 原因： 7. 可选出的解决方案（各种选择）： 8. 评价标准（作用/ 成本/可行性） 9. 时间和行动计划（什么人在什么时间以前
你必须具备多种特质
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模块－03 沟通、管理风格与生产力
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可视化管理
**课课长
助理
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一组组长 三组组长 二组组长 四组组长
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四种素质/技能层面图
技能高
技能高
积极性 高
积极性 波动
技能一般
技能低
积极性 低
积极性 高
D4 成熟状态
D3
D2
发展中
D1 可发展
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权力
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人际关系技巧价值
• 做事先做 人 。 • 心态 平 一点，姿态 低 一点，目标 高 一点。 • 人际关系也是 生产力 。 • 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。 • 组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。 • 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。
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不能很好倾听带来的风险
• 才能有高效作为
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模块－02 建立优秀团队技能工具箱
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员工满意度＝ 生产力 ？
主管首先要让你的伙伴满意 15
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人是 会一消种耗什资么源的 资源
否则其他资源的遭遇会是怎样？ 16
思路决定出路 态度决定行动
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你想成为哪种人？ 17
F-MTP
你永远不用担 心你的团队将 会成为什么样
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• 发生异常时需问： – 是否因为没有标准而发生？ – 是否因为没有遵守标准而发生？ – 是否因为标准不适当而发生？ – 是否因为标准培训不够而发生？
以标准做文章是改善之核心 48
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理解“造人与造物”？