央视市场研究股份有限公司（CTR）：中国国际电视总公司 与法国TNS集团合资，于2001年成立。从事专业媒介与市场研究， 业务包括消费者固定样组调查、保健产品调查、媒体监测、电信 业、信息业和汽车业的相关调查等。
IPSOS的市场调研业务
益普索集团成立于1975年，总部设在巴黎，是目前市场 研究顾问行业中唯一一家独立的由专业研究顾问人员管 理的全球性的上市公司,是一个具有国际领先服务水平 的研究集团，目前为全球第三大个案研究公司。 益普索集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广告投 放前测试的专业公司，在全球35个国家拥有下属公司， 业务涉及100多个国家。拥有Ipsos-ASI（品牌与广告研 究）、Ipsos-Insight（营销研究）、 Ipsos Loyalty（满 意度和忠诚度研究）和Ipsos FMCG（预测、模型和咨 询）等4个专业品牌 。
不多问一个问题，不遗漏一个问题
非否定性原则：一般而言，避免使用否定句形式。
提出问题的结构
按问题的类别、性质进行排列；
按问题的复杂程度进行排列，先易后难； 按问题的时间顺序进行排列。
问卷中的提问的方式 是非题（二选一题） 选择题：设置多个答案，从中选择一个或几个答案。 赋值题（标尺法）：设置肯定程度依次递减的各个答 案，并将答案赋予一定分值，要求调查对象选答其一。
CATI 工作站
700,000+ 家庭
CAPI/CAVI 座谈会室
380+
60+ N 笔记本电脑
10
6
在中国专注的研究领域
营 销
广告和品牌 满意度和忠诚度 公众事务
7
市场研究内容
消费者行为研究 探索性分析 专项研究 统计知识
市场细分
描述性分析
定性
消费者 连续性研究
定量
统计软件
营销环境研究
因果关系

盖洛普(Gallup)公司是全球知名的民意测验、商业
调查和咨询公司。在分析选民、消费者和员工的意见、
态度和行为方面取得卓越的学术和商业成果，处于全球 领先地位。中国盖洛普公司是盖洛普公司与中方投资者 在华合资企业，于1993年成立。曾为国内几家著名的平 面媒体做过市场研究，比如《21世纪经济报道》。 A.C.尼尔森(Nielsen)公司在全球电视收视率调查市
主观性问题：人们的思想、情感、态度等主观问题；
检验性问题：为检验回答是否真实、准确而设计的问题。
具体性：内容具体，不提抽象、笼统的问题； 表 述 问 题 的 原 则 单一性原则：内容单一，不要将两个或两个以上问题 合在一起提； 通俗性：语言通俗，不要使用过于专业化的术语； 准确性：语义准确，防止模棱两可、含混不清、易产 生歧义的语言； 客观性：态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言；
•分类 •预测 •细分 •关联 •序列
数 据 挖 掘 技 术
9
第一节 问卷设计方法和技巧
一、问卷调查法
运用设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见的调查 方法。即以书面提出问题的方式搜集资料的方法。 提 出 问 题 的 种 类
背景性问题：被调查者个人的基本情况（或身份识别）；
客观性问题：已经发生点和正在发生的各种事实和行为；
章市场调查问卷的信度与效度分析
节问卷设计方法和技巧 节态度量表设计 节信度和效度的概念
节信度的评价分析方法
节效度的评价分析方法
课外作业：
市场调研
商业调查 市场调查
一、从事市场调查与咨询服务的主体
政府部门或从政府部门分离出来成立的公司
民营市场调查与咨询公司 国际市场研究公司 二、市场调查与咨询服务的内容 数据调查为主 专业化的市场调查与咨询服务
益普索在中国 - 领先的个案研究公司
2000年正式进入中国，目前已经成为中国最大的个案研究公司之一



员工
中国市场－－益普索集团战略发展的重点之一 专注于特定研究领域 全球资源与本地专家相结合
分公司
600+
在线研究 (IIS)
4: 北京、 上海、 广州、 成都
固定样本框
2M 样本框＋全球研究平台
市场营销知识
预测性分析
8
统计分析方法
多变量分析技术 •回归分析 •主成分分析 •因子分析 •聚类分析 •判别分析 •对应分析 •多维尺度分析
描 述 性 统 计
•频数分析 •交叉表分析 •T-检验 •数据探查分析 •相关分析 •方差分析
•结合分析 •离散选择模型 •多维偏好分析 •结构方程式模型 •分类树 •决策与预测模型 市场研究模型技术
顺位题（序列题）：用量词或数量表示喜欢或满意的程度。
Байду номын сангаас
核对题（矩阵法）：列出调查问题的各项特征，征询调
查对象的意见和态度倾向。 自由回答题（开放题）
二、问卷设计程序
问卷说明信：在问卷的开头给被调查者的简短信， 说明调查的目的和要求，措辞要言简意明，亲切诚 恳。必要时，对填表作简要指导。 1. 确定调查的主题、目的、内容，确立调查资料范围 问 卷 设 计 程 序
2. 明确调查对象类型，分析样本特征；
3. 拟定并编排问卷中的问题； 4. 测试问卷，进行试问、试答； 5. 修改问卷； 6. 生成正式问卷。
三、问卷中询问与设计的策略
简单的问题直接问
心理问题用间接询问（假定法、转移法、模糊法） 确认事实用封闭询问 了解实情用开放式询问 盖洛普民意调查的准则：“找对人，问对问题”
场占有主导地位，全球主要国家都有其调查机构。于 1984年开始在中国发展业务，主要提供零售研究、专项 研究和媒介研究三大市场研究服务。
央视调查咨询中心（CVSC）：于1995年成立，前身是央视总 编室观众联系组。1986年开始在全国进行收视率调查并在北京建 立调查网；1991年筹建全国性的电视收视率调查网络；1998年建 立了报刊阅读率调查网。 央视· 索福瑞媒介研究有限公司（CSM）：央视调查咨询中 心与法国Taylor Nelson Sofres集团合资成立。在全国建立了调查 网（测量仪），样本总规模达到2.5万户，对全国近700个主要电 视频道的收视情况进行全天候不间断的监测。目前，占有中国收 视率研究市场85%—90%的份额。2002年在上海办事处增设了电 台收听率调查业务。