类别
结构式 问卷
开放式 问卷
问题类型
封闭式问题 开放式问题
适用场合
适合于规模较大、内容 较多的市场调查
适合于小规模的深层访 谈或试探性调查
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调查问卷设计方法图文版
Content
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•【第一部分】：调查问卷的涵义 •【第二部分】：调查问卷的类型
•【第三部分】：调查问卷的基本结 构 •【第四部分】：调查问卷设计的过 程 •【第五部分】：其他注意事项
(一)根据市场调查中使用 问卷方法的不同分类
（1）自填式问卷
是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际 情况自己填写的问卷
（2）代填式问卷
是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者 提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷
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主持调查 机构
意见的重 要性
我是北方市场调查公司的访问员，我们 正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查， 目访的问时是间所需想了解人资们料保对密医疗保险的看法和意见。 您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可 看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能 要耽误您15分钟左右的时间
，请您配合，谢谢您的合作。
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(四)正文—调查内容
调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查 问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是 问卷设计的关键部分
主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内 容设计的好坏直接影响整个调查的价值
主要包括：各类问题及其答项、问题的编码
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调查问卷设计方法图文 版
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2020/12/10
调查问卷设计方一部分】：调查问卷的涵义 •【第二部分】：调查问卷的类型
•【第三部分】：调查问卷的基本结 构 •【第四部分】：调查问卷设计的过 程 •【第五部分】：其他注意事项
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匹配性原则
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逻辑性原则
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• 可接受性原则
1.问卷说明问要亲切、温和
2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味
3.可采用一些物质鼓励 4.强调保密性
• 目的性原则
1.询问的问题必须是与调查主题有密
切关联
• 匹配性原则 1.答案便于分类及解释调研目的 2.答案便于检查处理
2.重点突出，避免可有可无的问题 3.主题分解为更详细的细目，即把它
由调查者按照事先设计好 的问卷或问卷提纲向被调 查者提问，然后根据被调 查者的回答进行填写的问 卷。
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(三)根据问卷问题类型的不同分类
（1）开放式问卷（无结构型问卷）
•特点：被调查对象可以根据本人的意愿做自由的回答，无结构型问 卷一般较少做为单独的问卷进行使用 •缺点：对于文化程度不高的调查对象，不宜采用无结构型问卷进 行调查，而其问卷所收集到的资料也难以量化，难以进行统计分析
（4）人员访问式问卷
由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问， 然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷
（5）电话访问式问卷
通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型
（6）网上访问式问卷
在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型
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调查问卷的类型
由调查者发给（或邮 寄给）被调查者，由 被调查者根据实际情 况自己填写的问卷。
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请问：一份标准 的市场调查问卷 应该包括哪几部 分内容？
•1. 标题 •2. 说明信 •3. 填表说明 •4. 正文 •5. 作业记录
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(一) 标题 •概括说明调查研究主题
作用：使被调查者对所要回答什么方面的问题有 一个大致的了解
（2）封闭式问卷（结构型问卷）
•特点：问卷中提供有限量的答案，被调查者只需选择做答，有利于 控制和确定研究变量之间的关系，易于量化和进行数据统计分析处理 •缺点：由于结构型问卷问题的可选答案已经给出，所以此类 问卷难以发现特殊的问题，难以获得较深入、详尽的资料
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(三)根据问卷问题类型的不同分类
(二)根据问卷发放方式的不同分类
（1）送发式问卷
由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完 毕之后再统一收回
（2）邮寄式问卷
通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被 调查者按规定的要求填写后回寄给调查者
（3）报刊式问卷
随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄 给报刊编辑部
6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序
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•【第一部分】：调查问卷的涵义 •【第二部分】：调查问卷的类型
•【第三部分】：调查问卷的基本结 构 •【第四部分】：调查问卷设计的过 程 •【第五部分】：其他注意事项
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调由查调查问者发给卷（或的邮 类型
可接受性原则
目的性原则 • 逻辑性原则
问卷设计原则 123456......容较敏关封逻易难感于闭辑1234回回性个性顺....问提可强12313人答答问问序.....卷问采调切 分询 重 主答 答 答情的 的 题 题 ：说 部 用 保关别问 点 题案 案 案况(问 问 放 时如•明 分 一 密联做的 突 分便 便 便•的答 题 在 间3•动问 要些 性成出 解问于 于 于.简•格((事 前顺12可如 如机要 自 物具匹题 ， 为检 数分..目内 时式面实序明行 态性接亲 然 质体配必避 更类查 据的容 间 易性 ；，性为 度、切 ， 鼓的受须免 详性及处处简 简 懂问开类性性 性涉原、 有 励询是可 细解 理理原性明 短 易放题别问 问及原温 礼问则与有 的和释则原读性放顺题 题隐和 貌形则调可 细分调问在序则私))和式放 放查无 目析研题末等有在 在的 ，主目放尾问趣前 中问 即题的在；题简味面间题把有后)明；；放它密面在性；后原面则；
5．句子完成法 •例故提：事出“）一当些我不选完择整一的个词航句空，公每司次时，在 •一个，由被调查者完成该词句 我的决定中最重要的考虑点是——”
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(二)封闭式问题
•给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性 ”空格，要求如实填写
1．是否式——两项选择题 2．多项选择式（多项选择题） 3．填入式问题 4．顺位式问题 5．态度评比测量题 6．矩阵式问题
问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我 国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被 广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个 领域。它能够将定性问题转化为定量分析。
调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)， 是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的 理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、 备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的 一种工具。
分别做成具体的询问形式
3.答案便于数据处理和分析
•简明性原则
• 逻辑性原则
1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；
1.内容简明 2.时间简短
2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；
3.格式易懂易读
3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；
4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；
5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；
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调查问卷作为收集信息的工具，是一套印 刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括 为四易：易答、易记、易统计、易辨别。 具体表现为：
主题突出，问题相互关联紧凑；
用语准确规范，易于被调查者接受；
问题形式多样、简明，易懂易答；
易于统计整理和分析。
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问卷
寄给）被调查者，由 被调查者根据实际情 况自己填写的问卷。
由调查者按照事先设计好 的问卷或问卷提纲向被调 查者提问，然后根据被调
查者的回答进行填写的问
使用问卷方法不同
卷。
自填式问卷 问卷发放方式不同
代填式问卷
送发式问卷 邮寄式问卷 报刊式问卷
网上访问式 电话访问式 人员访问式
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3．角色扮演法 •不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和 态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动 机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度
4．文章完成法 •由例调：查“者我向在被几调天查前者乘提了供美有航头班无机尾。或我有注尾意无到该飞 头机的的文内章部，都由展其现按了自明己亮的的意颜愿色来，完这成使，使我之产成生了下 篇列，联从想而和借感以慨分—析— 他的—隐—秘”动（机现在请你完成这一
要求:应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是 能够激发被访者的兴趣度和责任感。
应该：“大学生消费状况调查” “我与广告——公众广告意识调查”
• 不要：简单采用“问卷调查”这样的标
题
•
引起回答者因不必要的怀疑而拒
答
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(二)说明信 •问候语，调查者向被调查者写的一封简短信
作用
主要是用来说明调 查的目的、需要了解的问 题及调查结果的用途等。 有些问卷还要有问候语， 以引起被访者的重视。同 时还要向被访者介绍调查 组织单位、请求被访者合 作、向被访者表示感谢等
1．问题及其回答方式（答项）后面介绍