优质护理服务示范病房
• 换观念，实施小组责任制“包”病人，每 个病人由一名护士负责，责任护士对病人 实行整体、全程护理。无论是基础护理、 生活护理、病情观察、用药治疗、健康教 育都由责任护士完成，把护士还给病人确 保责任护士对所负责的患者提供连续、全 程的护理服务，增强护士的责任感，密切 护患关系。
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• 为我们的坚强后盾，我们有责任、有能力 更有信心在争创“优质护理服务示范病区” 活动中力争取得优异成绩，做到切合医院 实际，不等不靠不抱怨，从我做起，创造 条件开展，无常规经验可循，边干边总结 边改进边提高，抓住核心要害：基础护理、 病人满意，实践中不断创新。
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• 1、方法及措施：明确职责、落实责任。本 科设三个责任护士，一个责任组长、实行 分层次培训与管理。责任组长每天对患者 的护理情况进行评估，对基础护理内容进 行进一步细化，按护理级别对基础护理措 施作出明确规定，制订每日工作重点和每 班工作重点；每位责任护士分管床位数9～ 11张，对分管病人提供连续、全程的护理 服务。在分工明确的基础之上，强调护理 小组之间的协作精神，要体现团队的力量
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• 4. 树立以人为本的服务理念，真正为广大病员提 供优质、高效的护理服务。工作中将会遇到的困 难不可避免，大家要树立信心，工作中不断摸索 解决问题的方法，不断总结经验。开展“五心” 优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理 精心、征求意见虚心、治疗细心、解释耐心。这 “五心”具体体现了护理工作中的人文关怀。做 到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介 绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直 呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不 行、患者有主诉不说没事。并要求健康教育“四 到位”：心到位、说到位、做到位、管到位。
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• 5、护理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；护 理事业是平凡的，辛勤耕耘，默默奉献。在此， 我倡议让我们恪守职业道德，严格遵守各项法律 法规，保证病人的安全及护理质量。让我们并肩 携手，把爱心播撒在医院的每一个角落，让无数 患者感受春天的温暖，用踏实的劳动去赢得广大 病人的认可和全社会的尊重！我们内一科是凝聚 力极强的团队，有着良好的工作作风和坚实的基 础，有院领导和有关部门作
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• 2、优化流程、精细服务。完善制度、规 范行为。完善修订护理工作核心制度、工 作职责、工作流程、疾病护理常规和临床 护理服务规范、标准。从根本上做到了把 时间还给护士，把护士还给病人。
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• 三、确立一个主题：夯实基础护理，为患者提供 满意服务。切实落实基础护理职责，改善护理服 务 • 1. 认真组织全科护士培训和学习基础护理项 目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行 为，改善护理服务 • 2. 严格按照分级护理标准落实各项措施，包 括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生 活护理、康复和健康指导等内容，将经常性检查 和定期考核相结合，提升各级护士的技术操作能 力及持续质量改进的意识。长期开展岗位练兵。