关于如何提高督查工作精细化水平的思考
在当前全行推动精细化管理，持续深化转型发展之时，督查工作做为全行推动工作落实的重要环节和方式，同样需要在精细化管理上下功夫。

那么如何才能进一步提升督查工作的精细化水平呢？笔者结合自身多年督查工作经历谈几点建议:
一、要完善督查机制，理顺督查网络
1.明确承办部门职责。

办公室虽然是全行督查职能的管理部门，负责督办事项的立项、督办、检查、通报等工作。

但是，督查工作不是办公室一个部门的事，要全行都参与进来才能做好。

要通过建章立制明确承办部门的职责。

承办部门要依据办公室的督办内容积极采取措施，抓好督办事项的办理工作，涉及多个部门共同承办的事项，牵头部门负责协调各方共同办理。

承办部门的主要负责人要做为本部门承办事项的第一责任人，对承办事项负全责。

2.设立兼职督查员。

办公室专职督查人员不足，无法对督办事项的部门办理情况进行全面地掌握和监督。

要解决这个问题，可在各部门设立1-2名兼职督查员。

该督查员一方面负责与办公室联系，加强相互信息沟通，另一方面负责本部门承办工作的督导落实。

这样可以解决专职督查人员不足的问题，有效地延伸督查网络，做到督办事项“事事有人盯，
件件有人办”。

3.开通督查信箱。

督查工作很重要的作用就是督促各部门切实为基层解决阻碍业务发展的问题。

但是，基层行向上反映的渠道不多，流转效率不高，或者反映后没有引起相关部门的重视，导致问题迟迟得不到解决。

开通督查信箱后，可以由各二级分行或基层行实名反馈问题，申请进行专项督办，经办公室审核后列入专项督办内容，督促相关部门尽快解决。

这样既扩大了督查范围，避免出现督查死角，又切实提高了省行机关为基层服务的水平。

二、要细化督办流程,增强过程控制
1.围绕重点工作细分督办内容。

全行工作千头万绪，不可能事事督办，这样既没效率，也没必要。

督查工作必须围绕全行的中心工作，准确把握业务发展过程中的工作重点、突出问题等，有针对性、有重点地确定督查事项，确保督查工作服务大局。

同时要对这些重点工作进行细分：一是对我行的重大战略部署，重要决策以及重大会议议定事项等需要长期督查事项进行定期督办，按季通报进度，确保各项工作按照省分行党委确定的目标进度有序开展。

二是对行领导批示工作、二级分行请示等专项工作进行限时督办。

要求承办部门在接到督办通知单三天内进行回复，并在限定的时间内落实完毕。

三是紧急事项即时督办。

遇有突发事项需要紧急办理的，要即刻通知承办部门在最短的时间内予以落实，并
反馈落实情况。

办公室指定专人负责，随时掌握办理进度。

2.建立督查事项明细台帐。

要将督查事项按照工作内容、工作要求、完成时限、责任领导、责任人、工作进展、落实情况等列表，建立明晰台账。

根据台账的具体内容，定期进行更新检查。

对已完成事项，做到及时销帐，对未按照规定时限完成的事项，要进行二次督办，并记录在案。

对于迟迟无法办理的事项，要进行重点督办，确保督查事项都得到落实。

3.建立督查回执制度。

一是承办部门回执。

在办公室向承办部门发出督办通知后，承办部门要根据督查事项发送回执至办公室，回执内容包括督查事项是否应该办理及原因，落实时间，具体的负责人及经办人等，对承办部门落实工作进行约束，提高落实质量。

二是承办部门落实情况要向分管领导或提请单位反馈，同时要求其对落实情况评价（满分10分），低于6分的要进行二次督办，加大对部门督导力度，提升督查效果。

4.定期对办结督查事项“回头看”。

对已经办理结束的事项，要定期进行“回头看”，了解已结事项的落实效果，确保取得成效。

对办理之时由于受政策规定、条件、时机等因素的限制，一时难以解决的事项，要会同有关方面研究限制因素是否排除，若是有条件解决，可以落实可进行再次督办，持续跟踪，滚动办理，争取尽快加以落实。

三、要强化激励约束，提升督办权威
1.建立部门承办情况评价制度。

要建立评价制度，定期对部门承办情况进行评价并进行排名。

一方面要制定明确的标准，根据各承办部门落实效率、落实效果进行评分；另一方面邀请行领导及部分部门领导对各部门承办情况进行打分。

二者各占50%权重，最后得出综合评分。

根据分数高低进行排名，并在我行信息站首页公布。

2.定期公布督办事项完成情况。

要根据督查明细台账，定期在信息站公布督办事项的完成进度。

按照完成情况把督办事项分为已办结、尚未办结、超期未办结三类进行公布。

对于连续超期未办结的部门进行点名，务求提高承办部门的重视程度。

3.加强督查情况通报。

创建《督查情况通报》专刊，主要内容是对近期重点督查事项、各部门完成情况、督查工作优秀案例、以及限期未完成事项等进行通报，不定期发送至行领导、部门及二级分行主要负责人邮箱，扩大督查工作影响力，提高权威性。