当地社区
在当地社区中，雇用有用的和健康的人，公司管理 者在社区事务中的参与，常规的雇用，公平的竞争， 一定比例的当地产品的购买，对当地政府的兴趣和 支持，对文化和慈善项目的支持
一般公众 作为一个整体参与和促进社会的进步，在政府和商 业部门间进行沟通，增加相互了解，承担政府和社 会一定比例的负担；产品的公平价格和技术的提高
第三层次，特指在企业经营中下了“赌 注”，其利益与企业利益紧密相关的自然人 或社会团体。
总之，利益相关者是指与组织有一 定利益关系的个人或群体，他（们）受 组织的影响或能影响组织，其意见一定 要作为组织决策时需要考虑的因素。
组织的利益相关者及其权益要求
权益人
权益
股东 参与利润、附加股提供、资产清偿的分配;股票表决,检 查公司账目，股票转手，董事会的选举和一些附加权利
1、质量保证小组的一般职责 2、在项目启动阶段质量保证小组的角色与责任 3、在项目计划编制阶段质量保证小组的角色与
责任 4、在项目实施阶段质量保证小组的角色与责任 5、在项目控制阶段质量保证小组的角色与责任 6、在项目收尾阶段质量保证小组的角色与责任
6.2.5 内外部客户及其职责 客户要对他们的需求表达是否清楚责
债权人 参与投资应付利息支付和本金回报的分配。抵押资产的 安全性，在清偿中有相对优先权，如果公司内出现某些 情况分担一定的管理和所有特权
员工
经济、社会和心理满足，对公司部分职业专断性行动的 自由；共享边际利润，自由加入工会和参与集体合约， 通过劳工合同提供服务的个人自由；充分的工作环境
客户
提供产品和服务，使用产品的技术数据，适当的 保证，在客户使用期间支持产品的备用部件，产 品改进；消费信用的简化
6.2.7 政府组织机构及其职责 负责制定项目管理政策，并确保这些
政策被各个组织所贯彻，同时负责审查项 目计划的可行性及对高风险及高成本的项 目进行监督。
1、政府的一般职责 2、在项目启动阶段政府的角色与责任 3、在项目计划编制阶段政府的角色与责任 4、在项目实施阶段政府的角色与责任 5、在项目控制阶段政府的角色与责任 6、在项目收尾阶段政府的角色与责任
2、项目管理技能：计划组织及监控 3、人际技能：领导、沟通、协调、激励及创
建团队的能力
4、技术技能：工程与科技水平、数学知识 及专业知识
5、商业与管理技能：对组织运作的认知能 力、一般商业管理及计划编制、预算、 融资等的基本知识
6.2.2 项目发起人及其职责 项目发起人通常是政府组织机构、
工商企业以及其他投资组织。项目发起 人通常是某个项目的带头人，而不是那 些每天进行全职工作的职员。
1、经理角色的一般职责 2、在项目启动阶段经理的角色与责任 3、在项目计划编制阶段经理的角色与责任 4、在项目实施阶段经理的角色与责任 5、在项目控制阶段经理的角色与责任 6、在项目收尾阶段经理的角色与责任
任命项目经理时所要考虑的因素： 1、综合技能：大局观、系统方法论的思维方
式、灵活性以及文化意识
任，并证实已结束的项目是否符合他们的 要求，他们在使用项目所创造/制造的产 品时须经过培训。
1、客户的一般职责 2、在项目启动阶段客户的角色与责任 3、在项目计划编制阶段客户的角色与责任 4、在项目实施阶段客户的角色与责任 5、在项目控制阶段客户的角色与责任 6、在项目收尾阶段客户的角色与责任
6.2.6 高层管理者（总经理）及其职责 高层经理负责识别项目需求，评价项目
风险及批准要实施的工作。为了保证项目符 合组织机构的商业需求，负责建立组织的战 略计划。
1、高层管理者的一般职责 2、在项目启动阶段高层管理者的角色与责任 3、在项目计划编制阶段高层管理者的角色与责
任
4、在项目实施阶段高层管理者的角色与责任 5、在项目控制阶段高层管理者的角色与责任 6、在项目收尾阶段高层管理者的角色与责任
供应商 按照合同要求提供合格的产品和服务，提供产品 使用技术参数，加强沟通和联系，及时结算贷款。
政府
税收，公平竞争，坚持对待“公平和自由”竞争 的公共政策的严谨性；商业人士（组织）遵守反 垄断法的法律义务
工会 员工的代表机构，参与管理，维护员工的利益， 提供经营信息
竞争者
由社会和行业确定竞争行为的准则；现代的商业治 理才能
确定利益相关者位置两种方法
1、权力 / 动态性矩阵
2、权力 / 利益矩阵
6.1.2 项目利益相关者的概念 项目利益相关者是指与项目有一定
利益关系的个人或组织，也就是项目的参 与方以及受项目运作影响或能够对项目运 作产生影响的个人或组织。
6.2 项目利益相关者的类型与职责
政府 企业界线
外部客户
1、项目发起人的一般职责 2、在项目启动阶段发起人的角色与责任 3、在项目计划编制阶段发起人的角色与责任 4、在项目实施阶段发起人的角色与责任 5、在项目控制阶段发起人的角色与责任 6、在项目收尾阶段发起人的角色与责任
6.2.3 项目组成员及其职责
项目小组负责实施项目的各项活动，必要 时协助项目经理进行计划编制工作。同时要 与客户与项目利益相关者保持联系。
1、项目小组的一般职责 2、在项目启动阶段项目小组的角色与责任 3、在项目计划编制阶段项目小组的角色与
责任
4、在项目实施阶段项目小组的角色与责任 5、在项目控制阶段项目小组的角色与责任 6、在项目收尾阶段项目小组的角色与责任
6.2.4 质量保证小组及其职责 质量保证小组的职责是定期评价整个项
目实施的情况，以确保项目能够满足相关质 量标准。
职能经理
项目发起人
Байду номын сангаас分承包商
内部客户 项目经理 项目成员 总经理
项目成员
经理们掌握 的内部资源
同事
项目包容系统的边界
项目界限 供应商
6.2.1 项目经理及其职责 项目经理对整个项目的成功结束负
全责。项目经理应与项目发起人很好的 合作，以确保使用的资源充分到位；同 时项目经理应当负责项目计划的编制、 以保证在进度、预算及质量范围内顺利 完成项目。
第六章 项目利益相关者
6.1 项目利益相关者的概念
6.1.1 利益相关者的基本定义 按照米切尔等人的归纳，利益相关者定义 可以分为三个层次： 第一层次，泛指所有受组织经营活动影响 或者影响组织经营者活动的自然人或社会 团体。
第二层次，专指那些与组织有直接关系的 自然人或社会团体，这就排除了政府。