学 术 探 讨
Ａｃ ｄ ｍｉ ｓ ｄ ａｅ ｃ ｔ ｙ ｕ
中 国 民 族 民 间 医 药
Ｃ ｉｅｅｊｕｆｌｏ ｔｎｍｅｉｉｅａ ｄ ｅ ｎｐ ａｍａｙ ｈｎ ｓ ｏＹａ ｆｅｈ ｏ ｄｃｎ ｎ ｔ ｏ ｈｒ ｃ ｌ ｈ ．８ ． ７
浅 谈 急 诊 护 理 中 的人 文关 怀
张美英 张 月葵
１ 关 注 病 人 心 理 — — 体 现 人 文 关 怀 人 文 是 指 人 类 社 会 的 各 种 文 化 现 象 ，关 怀 是 护 理 的 核
心概念与中心任务 ，有 效 的关怀 能增 强病 人应对 压力 的能 力 ，促 进病人的康复 。急诊室护理 服务 的病 人多为 急 、危 、 重病人 ，具有病人 集 中、病种 复杂 、流动 量大 、停 留时 间 短等特点 ，病人 的心理反 应各 不相 同 。人在 患病 时情 感容 易 变得 脆 弱 ，需 要 比 常 人 更 多 的 关 怀 ，有 时 护 士 几 句 贴 切 温情 的话语 可起 到治 疗所 无法起 到 的作用 ，可 以沟通 护患 感 情 ，温暖病人 。我们 曾接诊 一位 遇 车祸 至腰椎 脱位 的老 人 ，当时老人身边无 亲人陪伴 ，情绪较 低落拒绝 住 院治 疗 ， 通 过交 谈 ，了解 老 人 因担 心 住 院 治 疗 不 知 能 否 治 好 ，并 且 拖 累子 女增 加他 们 的负担 ，针对 这一 心理 ，我们及 时有 效 地做好 心理 疏导 工作 ，缓 解老人 的心 理 冲突 ，减 轻精 神痛 苦 ，并 给 以生 活 上 的 照 顾 ，同 时 给 以鼓 励 安 慰 ，树 立 战 胜 疾病 的信心 等话语 ，最终 使老人主动配合治疗 。 ２ 关爱生命健康— —提高服务质量 护 理 人 员 必 须 树 立 “ 病 人 为 中 心 ” 的 服 务 理 念 ，提 以 高护士 的职业 素 质着 手 ，不 断 强化 护 士 的优质 服 务 意识 ， 牢 固树 立 “ 以人 为 本 ， 以 病 人 为 中 心 ” 的 服 务 理 念 。 利 用现代 医学所取 得 的一切 知识挽 救病 人 的生命 ，力 争在 最 短 的时 间内让 患者 体会 到最好 、最全 面 的优质护 理 。加 强 急 救 绿 色 通 道 的建 设 ，强 化 急 救 意 识 ，做 好 院 前 急 救 工 作 ， 对 急 、危 、重 病 人 ， 院 内 救 治 的 各 项 服 务 均 应 优 先 安 排 ，
漳州 ３ ３０ ６０ ０ 福 建 医 学 院 附 属 漳 州 市 医 院 ，福 建
【 关键词】 急诊 ；护理 ；人文关怀 【 中图分类号】Ｒ ７ ． ４ ２２ 【 文献标识码】Ａ
【 文章编 号】１０ ８ １ （０ ０ ７ ０ ８ Ｏ ０ ７— ５ ７ ２ １ ）１ — ０７一 ｌ
“ 健康是人生 的第一 财富” 。随着社会 的进步 ，人们 的 经济、文化 、教育水准 的提高 ，对健康 的追 求也普 遍提 高。 对医院的要求 已不满足于医疗 的结果 ，而更注重高 质量 的医 疗服务 。新 的医学模式要 求病人从 生理 到心理 的整 体感觉 ， 给病人提供 较好 的健 康照顾 ，帮助病 人获 得较 高水 平 的健 康 ，提高生命质量 。这种趋势对护理工作者提 出了更高 的要 求 ，护理工作的 “ 人文关 怀”顺 应 了这 一形势 而应 运而生 ， 且越来越受到重视。这就要求护理工作者不仅要有精湛 的技 术 、优质的服务 ，还要有人文科学方面 的知识 ，并将其 运用 到临床实践 中，以达到提高医院服务质量 的目的。
［ ］刘 晶波 ．师 幼 互 动 行 为 研 究 ［ ．南 京 ：南 京 师 范 大 学 出 版社 ， ３ Ｍ］
１ ９ ： ２ ９ ９９ ３．
［ ］张兰萍 ，周晖．幼儿基 于信息判 断的选择性 信任的发展—— 其持续性及 ４ 与人际信任的关系 ［ ］ Ｊ ．心理发展与教育 ，２０ ，２ ３ ： １ ． ０ ９ ５（ ） ９～ ４ （ 收稿 日期 ：２ １．４ ０ ） ００ ０ ． ６
做 到 三 先 三 后 （ 救 治 后 检 查 ； 先 入 抢 救 室 后 分 科 ；先 抢 先 救后收费 ） 。对 特 殊 患 者 如 “ 无 ” 病 人 （ 姓 名 、 无 地 三 无 址 、无 资 金 ） 等 ，开 通 绿 色 通 道 ，并 认 真 履 行 救 死 扶 伤 的
３ 提 高 自身修养— —营造人 文氛 围 护士 的情绪尤 其是 面部 表情 是护 士仪 表 ，行 为举止 以 及思想感情在面 部 的集 中体现 ，对 急诊 病人 及家 属有直 接 的感染作用 ，护士 的消极 情绪 会影 响病 人使 其变得 悲 观焦 虑 ，积极的情绪 使病人 乐 观开 朗 ，还能使 病员 在接 受护 理 时感到轻松 ，有 信心 战胜疾 病 。并且 努 力营造 一种 充满 人 情 味 的 ， 以及 关 心 病 人 、尊 重 病 人 、 以 病 人 利 益 和 需 要 为 中心的人文环境 ，营造这 种环 境最 重要 的是 每个 护士都 要 有 自觉的人文情 感和 人道 伦理 意识 。加 强护 患沟通 ，真 正做到眼 中有 病人 、心 中有 病人 、全 心全 意 为病人 服务 的 思想 ，为病人提 供一 个舒 适 、安 全、优美 、令 人愉快 的人 文 氛 围 。因 此 ，护 理 人 员 应 加 强 相 关 知 识 的 学 习 （ 心 理 如 学 、哲学 、法律学 、伦理学 、语言学 、美学 等 ） ，努力提 高 护 士 的 综 合 素 质 ，并 运 用 到护 理 实 践 中 。 ４ 提 升 人 文关 怀— — 实 施 健 康 教 育 在我们的生 活 中，每 天 都 有人 发 病 或受 到 意 外 伤害 ， 每天都有 因疾 病 、外 伤死 亡或致 残 Ｊ 。如果 能在 急 、危重 伤员 在发病 或 损 伤初 期 就给 予及 时 、正 确 、有 效地 救 治 ， 将会 使许 多濒临死 亡 的生命得 到挽 救 ，为 院 内救治创 造更 好 的条件 Ｊ 。由于急诊科 工作 的特殊 性及 服务 群体 的特殊 性 ，为病 人及 民众 普及 健康 教育 显得 尤为 重要 。为此 ，开 展健康 教育可根 据不 同季 节 、不 同对象 、不 同病情传 授不 同 的 急救 知 识 ， 内 容 具 有 科 学 性 、普 及 性 、 教 育 性 和 实 用 性 ，形 式 以通 过 口头 宣 教 如 为 病 人 讲 解 口 服 药 物 的用 法 及 各种检查 项 目；小儿 高热 时如何 实施 物理 降温 和药物 降温 的方法及 注意事项等 ；提供 健康 教育 处方 或在候 诊室 设置 板报 、标语 、图片 以供 病人 及 家属 阅览 ；将各 种 常见 病制 成专题片在 电视循 环播放 ；以及请进来或走 出医院参 加 １０ １ 联动单位举办 的技能 表演 和演 练如 徒手 心肺 复苏术 ，外伤 的止 血 、包 扎 、 固 定 和 搬 运 等 急 救 知 识 ， 以此 扩 大 对 医 学
参考文献
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幼 保 健 ，２０ ０ ６，２ （ １ ： １９ １ １ ） ５ ４—１ ９ ． ５ ５
２ ０ ，３ （６） ． ０１ １ ：３
神 圣 职 责 ，急 病 人 之 所 急 想 病 人 之 所 想 ，只 要 有 百 分 之 一 的 希 望 ，就 用 百 分 之 百 的 能 力 迅 速 进 行 抢 救 ，确 保 在 检 查 、 住院 、手术等医疗环节建立快捷 、有效 的急救服 务体 系。
（ 收稿 日 ：２ ｌ ．４ ０ ） 期 ｏ Ｏ ｏ ．９
人园时间短的幼儿 沟通难 度较 大 ，所 以这项 工作 需要 保健 工作 者 、教师、家 长共 同配 合 。有 组 织 、有 系统 的，定 期 在儿 保 门诊 或 与 幼 儿 园 联 手 开 办 健 康 教 育 讲 座 ， 增 加 保 健 工 作 者 与 教 师 和 家 长 面 对 面 沟 通 的 机 会 ， 了解 教 师 和 家 长 对保健知识 的需求 ，并 给 予必要 的解 释和 示范 。同时保 健 院可 利 用 热 线 电 话 、 电 脑 网 络 和 咨 询 室 ， 由资 深 保 健 人 员 主 持 ，使 家 长 和 教 师 能 方 便 快 捷 得 到 准 确 的 保 健 知 识 ，增 加健康知识服 务 的覆 盖 面 ，使健 康知识 在 家庭 、社 会 中渗 透 ，使儿童从小就拥有健康美 丽的牙 齿。
知 识 的普 及 。
参考 文 献
［ ］度 淑 华 ，周 立．１ １ ５起 急诊 护 理 纠纷 原 因 分析 ［ ］ 中华 护 理 杂 志， Ｊ． ２ ０ ，３ （ ） ４ ． ０２ ７ １ ： ３ ［ ］邹宝 俭．提 升 护 理理 念融 人 人 文 关 怀 ［ ］ ２ Ｊ ．实 用 与 康 复，２０ ，４ ０５ （ ：２ ５ 一 Ｏ ６ ３） ２ Ｏ． ［ ］陈明玉．院前急救学 ［ ． ３ Ｍ］ 湖北 ：科学 出版社 ，１９ ．２ ３ —２６ ９９ ２ ２． ［ ］金露 ，金莎．健康教育在急救 中应用 的初步探 讨 ［ ］ ４ Ｊ ．护士进修 杂志 ，