护理工作中的人文关怀
2020/8/30
人性化护理
• 尊重病人的权利和情感、人格和隐私 • 满足病人的个性和需求 • 关心和爱护病人， • 实现对人的整体关怀 • 临床护理工作应充分
体现“以人为本”
2020/8/30
人性化护理管理
• 医院里无论是管理者还是员工都具有较强
服务意识。
• 领导为员工服务，医
• 就医环境体现以人为本的理念：提供整洁、
安静、舒适、安全的环境。
• 病房摆放花草、壁画。家庭化环境。 • 厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之
间挂隔帘，配备电话、电视、微波炉等， 并免费提供轮椅、平车等代步工具。
• 中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声
喧哗。
2020/8/30
服务规范、主动、及时
务人员为病人服务。
• “优质护理服务”
---夯实基础护理
2020/8/30
人性化护理服务理念
• 护士热情、对工作敬业，护理服务理念是
“我在为病人工作”
• 国内护士认为“我在为医院工作” • 临床护理工作中“以人为本”的理念渗透
在病人生活之中
• 把病人首先视为整体的人去对待
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人性化服务环境
2020/8/30
Thank you
&
All the best!
2020/8/30
知情权
• 抢救时及时通报抢救进，以便有充足时间
准备
• 出院手续的办理 • 出院带药的指导 • 复诊时间、地点 • 科内名片以便咨询 • 与病人告别
2020/8/30
人性化临终关怀
• 安排单间或遮挡隔帘 • 允许家属守候 • 对家属给予精神支持 • 尊重病人宗教信仰
• 严格的规章制度和明确的岗位职责，在工
作程序、技术操作上都力求达到规范化和 高质量。
• 加强职业道德，体现职业形象。 • 对病人态度和蔼，主动热情耐心，微笑服
务，语言亲切，有礼貌，仪表端庄，着装 整洁。
2020/8/30
入院时
• 引领病人到床边，告知所处医院位置，如
您现在是在工人医院手术病房楼9层神内一 病区1病室2床。
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护理记录中
• 记录详细、真实。 • 形式以表格为主，护士可以打钩或做简单
文字补充，即节省时间又能详细客观反映 病人现在的病情及心理、社会状况。
• 记录的内容就是客观观察的内容，法律意
识很强。
• 不允许涂改但可以修正。
2020/8/30
突发事件时
• 第一时间通知家属，保证病人/家属的
意保护病人隐私。
2020/8/30
• 护士经常思考“病人现在感觉如何”，从
病人的角度考虑问题，并适时与病人沟通， 及时了解他们的需求。
• 手术病人是否有紧张、焦虑？
2020/8/30
交流时
• 热情打招呼，称呼病人名字
Good morning, Mr. Black, how do you feel this morning? 您好，王先生，今天 早晨感觉怎么样？
• 详细介绍病房环境及医护人员 • 患者是否需要厨房配餐 • 个人财务的保管 • 初步诊疗计划 • 探视制度
2020/8/30
操作时
• 护理人员在实施全部护理技术操作前优先考
虑的是病人感受。
• 进行穿刺前禁止用手掌拍击血管处，以免病
人感觉疼痛。
• 神经科查体时减少对病人的损伤。 • 操作前征求病人同意，操作后“Thank you”。 • 暴露性操作或敏感性话题时均遮挡隔帘。注
• 介绍自己，告知病人
你的目的
• 倾听病人的反馈，耐心回答病人的问题
2020/8/30
健康教育
• 教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、
行为、健康促进等方面的研究。
• 融入在每次自然的对话中，而不是在某一
时间专门拿着书本去照念。
• 比如：对高危跌倒病人的健康教育，护士
首先在病人手腕上佩戴橙色“Falls”腕带。 然后详细告之病人导致他/她易跌倒原因， 也会给家属发预防跌倒小册子，让家人重 视并参与预防。