目录第一部分 (4)完善自我放飞梦想 (4)1 自我分析 (4)1.1 个性特征分析 (4)1.1.1 个性特征分析 (4)1.1.2 兴趣爱好分析 (4)1.2 自我认识 (4)1.2.1 感性认识 (4)1.2.2 理性认识 (5)2 环境分析 (5)2.1 家庭环境分析 (5)2.2 学校环境分析 (5)2.3 社会环境分析 (6)2.4 临沂环境分析 (6)3. 职业分析 (6)3.1 职业分析 (6)3.2 就业现状 (6)3.3 就业前景 (7)4 毕业打算及打算 (7)4.1 找工作 (7)4.2自主创业 (8)5 具体打算 (8)5.1 职业前期及立业期 (8)5.2职业中期 (9)5.3 职业后期 (9)6 最后总结 (9)第二部分 (10)浅析中国汽车售后服务业 (10)摘要 (10)Abstract (11)1 绪论 (12)2 汽车售后服务业的概念与内容 (13)2.1 汽车售后服务的概念 (13)2.2 汽车后市场的服务内容 (13)2.2.1 专业维修类 (13)2.2.2 专业养护类 (13)2.2.3 专业美容类 (14)2.2.4汽车电子类 (14)2.2.5汽车影音系统 (14)2.2.6 轮胎服务类 (14)2.2.7 汽车俱乐部 (14)3 汽车售后服务的进展现状与分析 (15)3.1 我国汽车后市场的特点 (15)3.2 我国汽车后市场存在的要紧问题 (15)4 我国汽车售后服务业进展模式选择 (17)4.1 4S品牌专卖店模式 (17)4.1.1 4S品牌专卖店的含义 (17)4.1.2当前4S品牌店存在的问题 (17)4.1.3 4S品牌专卖店持续进展的对策 (17)4.2 连锁经营模式 (19)4.2.1 连锁经营模式定义 (19)4.2.2 连锁经营差不多形式 (19)4.2.3两种汽车售后服务模式的比较 (20)5中国汽车售后服务业的进展对策 (21)5.1 优化服务模式对策 (21)5.2 整合国内资源对策 (21)5.3 建立和完善法规体系的对策 (21)5.4 加快服务网络建设对策 (22)5.5 创建服务品牌对策 (22)5.6 提高售后服务“软件”水平对策 (23)5.7 建立汽车养护与维修相结合的经营模式 (24)5.8提高客户中意度 (24)5.8.1 客户中意度调查-更好的了解客户需求 (24)5.8.2 客户中意度评价指标 (24)5.8.3 客户中意度的重要性 (24)6 临沂骏华售后服务质量体系的建设 (26)6.1斯柯达汽车售后服务市场需求 (26)6.2 斯柯达汽车售后服务业健康进展的对策 (26)6.3对斯柯达汽车售后服务的质量分析 (26)6.4斯柯达汽车售后服务业的内容与服务流程 (27)6.4.1 斯柯达汽车售后服务业的内容 (27)6.4.2 斯柯达汽车售后服务业的服务流程要点分析 (27)6.4.3 进一步进展售后服务业 (27)6.4.4 中意度调查研究 (28)7. 结论 (29)参考文献 (30)谢词 (31)第一部分完善自我放飞梦想前言职业生涯确实是一个人终生的工作经历，开始于任职前的职业学习和培训，终止于退休。

选择什么职业作为我们的工作，这关于我们每个人的重要性差不多上不言而喻的。

有许多人在面临人生规划的时候，往往会不知所措或者一筹莫展。

甚至，去找算命郎中排八字；由自己翻扑克牌或掷骰子等。

职业生涯对个人来讲，因此也牵涉到“机运”与“时机”的好坏，然而，不可否认的是，通过精心设计后的职业生涯，能够为你的成功列车加大马力!哈佛大学的爱德华·班菲德博士对美国社会进步动力的研究发觉，那些成功的人往往差不多上有长期时刻观念的人。

他们在做每天、每周、每月活动规划时，都会用长期的观点去考量。

他们会规划五年、十年，甚至二十年的以后打算，而那些成功的人往往是那些规划好自己的职业进展道路的人。

因此一个人的职业生涯有着举足轻重的作用。

规划好自己的人生，放飞最初的梦想。

1 自我分析1.1 个性特征分析1.1.1 个性特征分析（1）性格属内向兼外向型，待人热情，乐于助人，对人真诚，可不能讲谎。

（2）比较有亲和力，一般不与不人计较，脾气还不错。

（3）富有上进心，做事认真、认真，有责任心。

1.1.2 兴趣爱好分析（1）喜爱看书：书是知识的海洋，只有多看书，才能丰富自己的思想，是自己获益良多。

有时能够在书中享受现实生活中没有的世界。

（2）爱好听音乐：音乐能够陶冶情操，有时心情不行时，听音乐能够让我忘却苦恼：在我遇到困难时，听音乐能够激励我勇敢的走下去。

（3）喜爱运动：平常我喜爱打羽毛球，还有慢跑、步行。

运动一方面能够使躯体更健康，另一方面它也能够缓解疲劳，使你变的精神焕发。

1.2 自我认识1.2.1 感性认识（1）俗话讲，人无完人，每个人差不多上优缺点并存的，世上也找不出一个尽善尽美的人。

（2）从自己的角度来分析：在生活中，我有时喜爱独处，自己一个人读读书或者听听歌，有时喜爱和大伙儿一起玩，经常会从和朋友的谈天中得到一种愉悦的感受；在学习上，我比较严谨，注重学习过程中细节上的精确性，希望尽可能做得完美。

（3）从他人的角度来分析：在家长的眼中，我是个比较听话明白事的小孩；在老师的眼中，我是个比较踏实认真并富有潜力的学生；在朋友的眼中，我是个有时严肃有时搞笑，具有亲和力，比较平易近人的女孩。

综上分析，我认为自己的性格特征比较倾向于双面性，有时外向，有时内向，有时好动，有时好静，但总体上是一个爽朗乐观的女孩，比较积极进取同时渴望独立，然而有些方面有些情况会缺乏自信。

1.2.2 理性认识依照霍兰德理论分析，我具有社会型，现实型和研究型的复合型特征。

一面属于社会型，是因为我比较难适应新环境，比较喜爱同意新事物，专门爱与人交往并能够在沟通交流之中提升自我。

一面属于研究型又一面属于现实型，是因为我肯动脑，善考虑，钟爱富有制造性与挑战性的工作，有时喜爱逻辑分析与推理，有时喜爱同意操作性行动性任务，有时喜爱从学识才能的提高上认可自己，有时喜爱在实践操作的完善中证明自己。

2 环境分析2.1 家庭环境分析我出生在一般农村家庭，但从小爸爸就教育我们一定要好好学习，今后有了文化能够过上舒服的生活，能够少操一点心，他们辛苦了大半辈子，不希望我们向他们一样辛劳。

因此不管再苦再累，他们也要努力挣钞票供我们上学，这份恩情我将永记于心。

不管遇到什么困难，我只要想到家人，我就觉得满足，就有力量去克服它。

2.2 学校环境分析临沂大学是临沂唯一一因此本科教育为主、学科专业较为齐全、办学条件优良的多科性一般本科院校。

因此临沂市政府也相当重视对学校的建设。

也许，在全国，它并不是一所有如清华大学一样家喻户晓的名牌大学，但它却一天天在迅速成长，相信在不久的今后会走进全国考生的视线。

现在大学城已差不多建设完，况且今年临沂师范学院已正式改为大学城了，这是一件多么值得庆祝的事啊！而且大学城的教学资源、设施以及教师队伍正在逐渐的强大，而我们工学院更是在不断的成长，学校不惜重金为我们建设一流的汽车实训实验室，聘请外教，老师更是不辞劳累地为我们联系企业单位，增强我们的动手能力，使我们不仅学到了书本上的理论知识，更有工厂里的工人们教给我们的实践动手能力，从而能够理论加实践，对知识更好地进行汲取和消化。

今年学校还组织我们去河南洛阳去实习，这为我们以后的就业奠定了坚实的基础。

2.3 社会环境分析中国政治稳定，经济持续进展，在全球经济一体化环境中扮演越来越重要的角色。

经济进展有强劲的势头，已有大批的外国汽车企业进入中国市场，中国的汽车企业也在稳步进展，这就带来了一次汽车进展契机。

相关于工作就业的现实性，安心在“象牙塔”里做纯学问仿佛越来越难。

所谓“年年岁岁花相似”，应届毕业生面临深造或者求职的选择时出现的彷徨和焦虑，在大学已成为常态。

考研或是就业，想必新一届的应届生又将为此纠结，还有大学生创业也开始流行。

国内的就业形势，依照人力资源和社会保障部的统计数据：2009年将有610万应届高校毕业生需安排就业，加上历年没有就业的人员，超过700万毕业生需要解决就业。

这些显然都加剧了选择的风险成本。

对当前的宏观形势有了清晰界定后，就能够继而分析考研与就业那个对毕业生来讲可能的选项的收益与成本。

考研依旧就业，还要慎重考虑，要因人而异。

2.4 临沂环境分析临沂是一个专门有潜力的都市，最近几年的进展十分迅速，汽车行业也是蓬勃兴盛，囊括汽车行业的各个领域，从小小的汽车美容、汽车维修小店到大型的汽车城，现在临沂也经常举办车展，虽不比北京、上海的大型车展来得抢眼，但也是专门受临沂市民所喜爱的。

通过临沂交通经常堵塞的情况来看，大部分消费者都能够消费的起了，我相信在不久的今后，汽车行业一定会进展的特不迅速，随着社会进展，人们也开始关注并开始重视汽车行业的进展了。

这关于我们来讲是一个好消息。

3. 职业分析3.1 职业分析目前开办车辆工程本科专业的高校全国将近70所，假如考虑到一些高校还开办了车辆工程方向，实际上有一百余所高校开办车辆工程专业。

另一方面，随着我国家用轿车市场的开放和经济社会的持续快速进展，汽车工业迅速进展，差不多成为国家支柱产业之一；与此相应，产生了车辆工程专业人才的大量需求，该专业大学生的就业情况也一直比较好。

据了解，近年来国内要紧汽车生产企业对车辆工程专业本科生的招聘打算每年都在几百人到几千人，例如重庆长安汽车集团，2006、2007两年本科生招聘打算都在3000人以上，2008年更达到4000人，这在其它行业是少见的。

车辆工程专业尽管没有进入就业热门专业前十名，但在工科专业就业形势普遍向好的大背景下，车辆工程专业的一直是比较好的。

3.2 就业现状由于交通运输事业的飞速进展，汽车逐步进入家庭，汽车的各类服务也不断需要完善，因此汽车专业就业前景逐渐明媚。

汽车制造业市场调研报告得知，汽车专业确实是现代随汽车工业不断进展而衍生出来的一个专门服务于那个行业的专业系，是一个特不大的概念，汽车专业就业前景特不宽敞，要紧包括：汽车服务工程，汽车销售与评估，汽车检测与维修，汽车商务治理等学科，差不多是围绕汽车行业研发，制造，销售，售后服务这些过程都属于汽车专业的范畴，这些证明了汽车专业就业前景是专门广泛的。

3.3 就业前景车辆工程并不局限于轿车的设计制造，机车、拖拉机、军用车，各种特种工程车、作业车差不多上车辆工程专业研究的内容。

一般来讲，“车辆工程”确实是“汽车工程”，也确实是以汽车构造和设计为要紧研究方向的专业。

中国差不多成为了世界上第二大汽车市场，目前，国内汽车行业已有各类生产企业6000多家，总资产已超过万亿元，直接从业人员近220万人，相关从业人员已达3500多万。