如何提高情商和沟通能 力ppt
。梦热想情的耐成心功与敬否业，是一个人自身的改变，从角度，从 态度TR，AIN从ING观TEA念M EF与FICIE方NT式的改变。一加四得五，二加三得五，
沟 通 创 造 价 值 零加五也得五。不同的方式，不一样的精彩。大学四年
里日日夜夜的辛苦，对自己减肥方式的不断改变，对人 生的态度积极改变。到最后，改变了自己的人生。从以
职场沟通理念
要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做 的就是去掉一个“怕”字，即 克服惧怕领导的心理，主动大 胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也要积 极地向领导寻求帮助，寻求办 法，能得到领导的帮助和指 点，。这样有胆量的沟通能及 时消除领导对自己的误解
文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
前人人都讨厌的丑小鸭，在不段改变自己的团同时队，也职改 场 沟 通 能 力 培 训
变了自己的人生，郑重的戴上了天鹅的王冠。人生不是
不变的，在人生这个舞台上，我们不可能让社会，环境，
他人为自己改
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
用服务解决客户需求
变，但我们可以在改变我们自己的同时，间接的改变身 边尽可能改变的人或事。有时，只需换一种方式，另一
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
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将观念传递给准客户
为啥沟通不畅
沟通 效果
沟通知识概述 么也都来不及想。都说人生没有彩排，可即便再面对那
一刻，这也是她不变的选择。那是一种人性的本能，更
是一种让人肃然起敬的习惯。吴斌，一个普通的客车司
机，驾驶客车行驶
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种12方00式字可毋能需1会慷沟更慨通好激知。昂识高之概一语述:，陈不慧用慧惊让天行动善地成之为举一，种举习手惯 之习一劳 惯 个助，人他我做人想点2，，好为细世事啥微界并沟之会不通处因难不现你，畅善我难心变的。得是让更一行温辈善暖子成。做为行好我善事们贵，的在不一坚做种持坏。 事为。 而生不活能中为，，有的人因善小而不屑3为，沟有通的能人力因提善升要常
IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
没有主动去开启沟通渠道
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没有选择合适的沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有营造融洽的沟通氛围
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
4 职而不愿为。殊不知，行善就在我们身 边。TR最AIN美ING女TEA教M EF师FICIE张NT丽莉，当她看到客车撞向学生的那一
01 第 一 部 分 刻，毅然决然地伸出了双手，她推开的是两个鲜活的生
命，挽救的是两个家庭的希望，唤醒的是这个社会的良 知与善心。我想，那一刻，张丽莉应该什么都没想，什
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
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将观念传递给准客户
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
04
第四部分
职场沟通理念
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将观念传递给准客户