•依照自己的方式去解释听到 的事。
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倾听的技巧
• 倾听技巧： • 让对方把话说完，并记下重点。 • 重点重复对方所讲过的内容 • 您刚才的意思是不是……。 • 我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是……。
• 没听完对方想法前，不要和他讨论争辩细节问题。 • 当对方所说的事情，对你可能不利时，不要立刻反驳。 • 不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。
监狱长的手说：“这三年来我每天与
外界联系，我的生意不但没有停顿，
反而增长了200％，为了表示感谢，
我送你一辆劳施莱斯！”
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故事告诉我们： 什么样的选择决定什么样的生活。
今天的生活是由三年前 我们的选择决定的， 而今天我们的抉择将决 定我们三年后的生活。
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危机
二十一世纪，没有危机感 是最大的危机。当更多的老
虎来临时，我们有没有准备好自 己的跑鞋？
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做好面临危机的准备！
两个人在森林里，遇到了一只大
老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻
便的运动鞋换上。B急死了，骂道：
“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎
啊！”
A说：“我只要跑得比你快就好
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人际沟通图解
反馈
表达
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倾听
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沟通的过程
反馈
发送者
方法
接受者
沟通的关键是听者所听到的和他对
2020/10/29 信息内容的理解
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发送者（主席）
•权威 •信赖价值 •吸引力
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工会主席的人格魅力
人格魅力是非权力性影响力， 是做好工会工作必备的素质。
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沟通中注意事项
• 倾听：耳+眼睛+心
• 积极关注：人是高度特异的； • 换位思考： • 体验认同：有共同的体验后，
人就比较容易认同
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你真的会听吗？
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倾听
同理心的听 专注的听
选择的听
敷衍了事
听而不闻
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心到 眼到 手到 口到 耳到
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想清楚你 要的是什么?
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成为受欢迎的 工会主席
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二、桥梁和纽带—— 提升沟通能力
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工会的沟通
•上对企业行政领导 •下对企业全体职工
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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角色
角色
角色知觉
角色期望
角色认同
实际行为 与态度
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角色
• 角色：行为期许的集合；
• 角色认同：与角色一致的行为与态度；
• 角色知觉：个人对自己应如何表现的知
觉看法；
• 角色期望：他人认为个人应有的行为；
• 角色冲突：个人同时面对两个以上角色
期望。
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倾听
真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人
——统计显示：倾听占了管理人员全部时间
的30-40％；
——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技 巧
之首；
——倾听是建立信任最有效的方法。
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倾听的技巧
•最常出现的弱点： •只摆出倾听的样子，内心迫 不急待等机会讲自己想说的。
•只听到自己想听的。
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现代人心理上的三少一多
少了新鲜感
少了亲切感
少了自豪感
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多了紧张感
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确立目标
•没有目标的人，犹如没有 舵的船，只能漂泊在失望、 受挫折与打击的大海中。
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毛毛虫实验
法国著名的学者弗伯赫，曾经用一种“前
进毛毛虫”做实验。顾名思义，这种毛虫
才能
人格魅力
个性品质 吸引力
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才能——业务能力
• 平等协商与集体合同工作 • 民主管理与职工代表大会工作 • 工会经济技术工作 • 工会劳动保护工作 • 工会宣教文体工作 • 工会生活保障工作
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“中国工业品之都”畸胎困 局
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中毒事件绝非偶然 关注白沟中毒事件
只会跟着前面的毛虫往前走。弗伯赫小心
地让毛虫饶着花盆围成一圈，花盆里有他
们爱吃的松针，毛虫围着花盆不停地打转，
转了七天七夜，终于因为疲倦饥饿而死。
虽然食物近在咫尺，但是他们只知道盲从， 结果饿死。
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目标选择
有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三
个人每人一个要求。
美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。
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角色
角色
角色知觉
角色期望
角色认同
实际行为 与态度
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角色冲突
角色 A
角色 B
？
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兼职
角色转变
心理学上说：公共汽车 的脚踏板为变心板。因 为踏上后，角色开始转 变，态度也开始转变。
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工会的职能
•维护职能：（基本职责） •建设职能：建功立业 •参与职能：法律法规制定 •教育职能：提高职工素质
几下，激起几朵水花，它便
沉入锅底。
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结论
•人易在安逸舒适的环境中放 松，进而慢慢地失去飞跃的
能力，最终成为舒适的牺牲
品。换言之，人追求舒适， 最终将导致灭亡。
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改革
就业：“一业定终身” 的传统就业模式被打破。
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就业观念
•要参与竞争 •要广集就业信息 •要敢于自我推销
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悦纳自我
悦纳自我才能爱自己， 爱他人，才能与人建立 良好的人际关系，良好 的人际关系是人成功的 重要条件。
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做自己的最高法官-
相信自己
自信是人们对自身能力的一种感受，
是建立在成功经验之上的，人们悲 观失望的原因不是由于问题的存在， 而是由于怀疑自己解决问题的能力， 不自信。自信的权力归根结底就是 一句话：做你自己的最高法官，相 信自己。
北京顺义区工会干部培训
2019、5、11
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北京市工会干部学院 研究员——王宏伟 联系电话—83518234 EMAIL:LARAB263
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约翰·奈斯比特：
“未来竞争将是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会组 织内部成员之间及其与外部 组织的有效沟通之上。”
老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本 来就是让我们多听少说的。
善于倾听，是每一个成熟的人最基 本的素质。
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如何更好地说服人：
• 1、 以情动人大于以理服人。人不是理性的动物，
而是感性的动物；
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您如何倾听?
1、您会听您的同事说话吗？在您开口之前， 您有没有让他们说完话？
2、您是不是经常替别人讲完句子？
3、在会议中，您是不是很有耐心，而且有共 鸣，还是毫无耐心？
4、您完全听别人的话？还是认为自己完全知 道对方要讲什么？
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倾听、耐心地听
我们可能说得太多，听得太少， 听到的更少。
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今天讲的主要内容
• 准确定位——工会主席的角色与职责 • 桥梁和纽带——提升沟通能力
• 构建和谐团队——团队建设
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一、准确定位—— 工会主席的角色与职责
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工会主席
角色——劳动者的代表
作用——应当成为组织中最有活 力、最了解基层情况、最领会高 层领导决策的承上启下的桥梁和 纽带。
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了解自己的情绪 接受自己的情绪 控制自己的情绪 理解他人的情绪 接受他人的情绪 陪伴他人的情绪 影响他人的情绪
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避免权威人格
事实：
如果一个人随时随地都认为自 己与别人不同，并且超越别人，恰好 说明他是自我封闭的，具有“权威人 格”倾向。
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年幼 无知 的少 女不 知危 险就 在身 边。
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苯中毒—无形毒手扼如花少女
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•个性品质
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具有受欢迎的个性品质
高度受欢迎的：真诚、诚实、理解、 忠诚、真实、可信；
高度厌恶的： 说谎、装假、不诚实、 不真实
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沟通
•汇报工作说结果
•请示工作说方案