图 2 跨境电商专业课程体系设置
（四）在理实结合课程模式下开展情境项目教学 在理实结合、工学结合课程模式的指导下确定相 关学习领域，通过建设双教主体的课程教学团队与扎 实的校企合作平台，将相关工作任务和工作环境引入 情境项目教学活动，在校内外实训基地进行工作任务 驱动的项目教学。 跨境电商实务为专业核心课程，该课程以进出口 企业通过跨境平台交易的工作任务，以真实的产品和 平台为载体，以实际工作流程为脉络展开教学，以岗位 群内各岗位真实工作任务及其工作场景为依据确定典 型工作任务，再将工作过程中典型工作任务转化为学 习情境，工作任务的内容及标准就是学习内容。将本 课程的知识点融入生动形象的情境可以激起学生学习 情绪，充分调动其学习积极性，提升学生自主学习探究 的能力，达到教与学的和谐统一（见表 2）。
表 1 跨境电商专业岗位任务与综合能力归纳
序号 职业岗位
岗位任务
综合能力归纳
1.负责电商网站后台的日常 1.能够进行产品上下架和
维护和运营
维护
1
跨境电商 产品专员
2.用外语进行产品标题、描 述等产品信息的编写与修 改，卖点突出
2.进行店面二级页面的基 本维护 3.能够进行店铺活动与日
3.选择及编辑产品图片，确保 常商品陈列与跟进
专业实践课程
现代摄影技术、跨境电商专员、PS 实训、跨境 B2C 平 台操作实训、跨境 B2B 平台操作实训等
职业必修课
电子商务概论、英语听说、国际贸易实务、外贸英语 口语、PS 应用技术、网页设计、外贸英语函电、跨境 电商实务、SEO 搜索优化、SNS 营销、仓储实务等
基础素质课
思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色 社会主义理论体系概论、综合英语、剑桥商务英语、 计算机应用基础、素质拓展等
代表的一批学者介绍到我国，并对我国近年来职业教 育领域，特别是专业课程体系改革领域产生了深远的 影响。
姜大源认为改革开放以来我国职业教育课程改革 取得了模块课程改革、项目课程改革和工作过程系统 化课程改革等成绩，特别是工作过程系统化改革解决 了从经验层面的技能上升到策略层面的技能培养问 题，突显了职业教育课程改革在满足社会需求的同时 重视人的个性需求和可持续发展的取向。[1]张广霞等 指出电子商务专业课程体系要依托工作过程导向，课 程体系要体现实用性。[2]王明岩指出商务英语专业课 程体系建设要从专业培养目标分析入手，以国际贸易 流程为逻辑线索系统构建课程体系，以国际商务活动 中的典型工作情景为蓝本设计课堂教学流程。[3]兰慧 等提出高职应建立以工作过程为导向、以职业能力为 本位、以岗位需要和职业标准为依据、以任务引领型课 程（项目课程）为主体的现代职业教育课程体系。[4]由 于 2013 年后全国高职院校才陆续开始设立跨境电商 专业，目前课程体系建设研究较少，主要有两方面，一 是跨境电商背景下其他专业创新改革研究，例如国贸 实务、电子商务、商务英语等。二是跨境电商专业人才
4
跨境电商 物流专员
3.负责物流的追踪和查询 4.了解各大物流公司所提供 的物流产品服务
物流账单核对、运费统计 3.能够根据产品特征选出最 经济，且最合适的物流方案
5.负责报表管理
4.能够按时编制各类相关
6.负责协调物流仓储及各部 黎明职业大学福建省首批“二元制”试点项
*项目来源：本文系黎明职业大学校级课题《基于工作过程的跨境电商专业课程体系建设研究》（项目编号：LWT20161013）的研 究成果。
作者简介：余敏（1979-），女，江西景德镇人，黎明职业大学外语外贸与旅游学院，副教授，硕士，主要研究方向：对外贸易、产业 经济。
收稿日期：2016-09-01
47
专业发展
3
跨境电商 和 执 行 ，评 估 运 营 推 广 效 争对手及竞争产品信息的 运营专员 果，及时提出营销改进措施，情况，及时调整运营策略
给出切实可行的改进方案 2.能够进行流量优化，提
3.负责网络推广
升转化率和销售额
1.负责公司订单处理
1.能够进行订单处理及审
2.负责每日订单配货、打包、单打单
出库
2.能够配货、打包、出库及
务人才存在严重缺口，相关岗位人员的专业主要是国 际商务、电子商务、商务英语三大类，相关岗位有四个， 分别为跨境电商产品专员、客服专员、运营专员与物流 专员。在此基础上，本研究得出跨境电商专业人才培 养目标，本专业培养具有良好职业精神、道德素养和跨 境电商专业素质，具有跨境网络产品销售、电商网站运 营、网络产品规划、业务沟通与管理技能的跨境电商 技术技能型人才。
目跨境电商方向调查分析
48
当代职业教育/2016 年第 12 期
专业发展
（三）基于工作过程构建跨境电商专业课程体系 基于跨境电商实际工作岗位的能力需求，按照理 实结合、工学结合、学习过程与工作过程一致、学习领 域与工作领域一致、学习任务与工作任务一致的原则 构建教学体系。本专业学习领域设计以跨境电商相关 工作为基础，以学生就业岗位为依据构建课程，以职业 目标为依据确定学习目标，以跨境电商工作过程为依 据序化学习内容，以职业标准、工作规范为依据确定考 核目标，以工作环境为参照设计教学环境。这种设计 思路体现了行业导向、项目载体、任务驱动、能力核心 的高职教育模式，从形式到内容无不与工作领域紧密 联系。跨境电商专业的课程体系由基础素质课、职业 必修课和专业实践课三部分构成（见图 2）。
培养模式研究。 二、工作过程导向的高职课程体系设计思路 科学合理的课程体系是培养高水平职业人才的
基础。我国传统的职业教育课程体系基本是本科教 育的“压缩版”，沿袭了本科教育中学科化、理论化和 模式化的模板，轻视和弱化实践、实训课程。这样的 课程体系不能适应高职教育操作能力和技术能力培 养的目标，工作过程导向的课程体系建设思路是运用 系统方法，在全面考察课程体系中专业培养目标、行 为领域、核心课程、专业教学指导方案、质量评价体系 等各要素及其关系的基础上，组织课程资源、构建课 程体系并作出评价。本文依据图 1 所示的基于工作 过程的课程体系建设思路，分析跨境电商专业课程体 系建设。
（二）以岗位为基础分析跨境电商专业职业能力 确定了培养目标后进行具体岗位分析，确定跨境 电商工作岗位典型任务，从而进行跨境电商岗位能力 分解，通过行动领域归纳最终形成职业能力分析。本 文主要以业务岗位为例，根据问卷调查和企业专家座 谈确定跨境电商相关岗位需要的专业能力和素质并进 行归类形成综合能力。本次调查发现，企业更关注跨 境电商专业人才的创新精神、良好心态以及工作能力 （见表 1）。
产品图片规格符合平台要求 4.能够筛选并处理图片
1.安排退换货和赔偿事宜，1.能够收集目标客户信息
跟踪解决投诉、纠纷和中/ 2.能够通过电话及网络聊
差评，处理跟进缺货的订单 天工具与电商平台客户
2.及时准确掌握顾客的回馈 进行全程沟通，维护并整
2
跨境电商 客服专员
和页面评论，研究分析顾客 的需求反馈给销售部门，与 客户建立良好的联系
点，选择不同的物流 发货或者建立海外 仓，并正确计算运费
调研 WISH 平台产品的跨境 物流选择及运费
计算跨境小包物流运费
计算商业快递物流运费
计算国际海空运头程物流费用
计算海外仓及海外本地物流 相关费用
跨 电
境 商
对海外的电商及发 展情况进行调研并
海外市场调 研操作
调研中美跨境电商发展情况
产 品 形成调研报告
表 2 跨境电商实务课程学习情境设计
岗位
工作任务
学习情境
学习子情境
独立完成全球速卖通、跨 境 店 铺 注 WISH 等跨境第三方 册操作
开通速卖通商铺
平台店铺注册并获 得平台认可通过
开通 WISH 商铺
根据产品的特点和 跨境物流与 调研速卖通平台产品的跨境
不同的国家运输特 海外仓操作 物流选择及运费
职业能力分析 课程及体系设置 课程教学设计
图 1 基于工作过程的课程建设体系设计思路
三、工作过程导向的跨境电商专业课程体系建设 （一）以市场调查为基础确定跨境电商专业培养 目标 高职跨境电商专业作为操作性、实践性和创新性 很强的专业，是适应外贸转型升级发展需要、培养具有 互联网思维的新型外贸人才的创新专业。构建科学合 理的跨境电商专业课程体系首先需做好市场调查，以 开展典型工作分析。本文市场调查研究数据来自三方 面，一是 2015 年 12 月至 2016 年 6 月毕业生顶岗实习企 业问卷，二是教师去外贸企业挂职锻炼实地调查数据， 三是企业座谈收集的数据。本次调查共调查了 92 家 企业，72.34%的企业设置了跨境电商专员岗位，其中 小微企业（30 人以下）占 51.06%，中型企业（100 人以 下）占 25.53%，大型企业（100 人以上）占 23.4%，企业 结构比较合理。 根据中国对外经济贸易大学国际商务研究中心与 阿里巴巴于 2015 年 6 月联合发布的跨境电子商务人才 分析报告和本次调查结果，可知目前企业跨境电商业
典型工作任务分析 行动领域归纳 学习领域转换 学习情境设计 （工作过程） （工作过程） （教学过程） （教学过程）
根据专业对 应工作岗位 和岗位群实 施任务分析
根据能力复 杂程度整合 典型工作任 务形成综合 能力域
根据认知及 职业成长的 递进规律将 行动领域转 换成课程
根据完整思 维及职业特 征将学习领 域分解为主 题学习单元
专业发展
基于工作过程的跨境电商专业课程体系建设研究*
余敏 （黎明职业大学，福建 泉州 362000）
摘 要：高职跨境电商专业是在我国跨境电商迅猛发展形势下，为满足外贸转型升级需要而 设置的新兴专业，目前该专业建设仍处于实践探索阶段。引入工作过程导向的课程体系建设理 论，在阐述高职跨境电商专业人才培养目标、专业人才职业能力的基础上，提出工作过程导向的 跨境电商专业课程体系设计整体思路与程序，并给出具体的课程建设建议，以期对高职跨境电商 专业建设提供借鉴。