第一节 工作分析概述

三、工作分析的内容
不同目的的工作分析的侧重点和主要内容存在一定差别，一项完整 的工作分析，一般应当包括以下三项活动和六项内容。
三项活动：
一是收集信息； 二是分析信息；三是加工信息 六项内容都是围绕工作分析的目的和所要达到的结果确定的， 具体如下： 1、工作岗位分析 2、工作任务分析 3、工作责任分析 4、工作关系分析 5、工作目标分析 6、员工条件分析
所需资格 证书
无 1. 2. 精通市场营销、项目策划、公共关系、新闻传播、广告等专业知识； 了解设计、编辑、出版等相关知识； 具备人员管理及财务管理的基本知识； 熟悉中心相关管理制度、规范标准、组织机构和各部门职能，以及相关工作流程； 熟悉政府部门的工作模式和需求特点。 敏锐的市场洞察与分析能力，能够及时发现市场需求，锁定目标客户； 较强的沟通能力，能够与客户进行深入的交流，维持良好的客户关系； 较强的理解能力，能够迅速了解客户的意愿，捕捉到客户的深层需求，并将客户的需求 与想法准确地传递给中心的其他部门； 良好的策划与创新能力，能够提出符合甚至超出客户期望的策划方案； 良好的应变能力，能有效处理突发事件。 良好的组织与管理能力，能够带领各部门完成外宣品、活动和展览的制作与执行。
寻找奶酪的耗子
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撰写《岗位说明书》
政府事务部主任岗位说明书
岗位标识 岗位名称
直接上级 岗位概要 全面负责中心与政府部门的沟通联络工作以及中心形象的建设工作，主要职能包括外宣品、 活动和展览的策划与执行，客户关系的维护以及中心的推介等。 岗位职责 政府事务部主任 主任助理 所属部门 直接下级 政府事务部 部门人数 4人
知识要求
3. 4. 5. 1. 2. 3.
能力要求 4. 5. 6.
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撰写《岗位说明书》
1. 2. 3. 素质要求 4.
国家及集体荣誉感； 政治素养与政治敏感性； 团队意识； 敬业精神和责任心；
5.
6. 7.
工作压力承受能力；
服务意识； 形象好，言行得体。
1.
2. 通用技能 3. 4. 5. 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 5. 6.
其他 任职资格
资历

任职资格：描述岗位所需的 资历、资格证书、知识要求、 能力要求。 知识： • 包括专业知识、管理知识 • 针对不同层级岗位的特点 进行了分类描述， • 对所需掌握的程度做出了 区分。 能力： • 根据不同类别、不同层级 岗位的特点进行了分类描 述； • 对所需掌握的程度做出了 区分。
是需要由人完成的任务二是由机器完成的;三是在一定条件下，既
可以由人完成，也可以由机器完成的工作

对于第一类，组织必须聘用相应的人员来完成，对于第二类，则需 要通过购买或建设相应的设备与设施来完成，而对于第三类，则取 决于组织管理者的经营管理决策，这种决策一旦做出，该任务就转
变成第一类或第二类。
第一节 工作分析概述
第一节 工作分析概述

3、组织中的“工作体系” 在组织中，我们把通过分工与协作机制联系起来的部门与岗位结构及
其相应的职责与职权安排称为“工作体系”。工作体系反映了组织中
一系列需要由人来完成的任务及其相互关系。
第一节

资产组织形式
工作分析概述
总(集团)公司 组织设计
企业组织工作体系构成，如图：
良好的语言表达技能，在工作中能够顺畅的与人交流、准确表达沟通意图；
良好的人际关系技能，能够处理好与客户、领导、同事及员工的关系； 一定的英文表达交流能力； 一定的公文写作能力； 熟练运用各种办公软件。
素质、通用技能： • 根据不同类别、不同层 级岗位的特点进行了分 类描述； • 对所需掌握的程度做出 了区分。
岗位职责：具体描述此 岗位所承担的主要工作 内容，以便于对岗位职 责的规范和工作绩效的 评价。 包括：职能和职责两部 分； 描述原则：六六原则， 即每一个岗位职能不超 过六项，每一个职能的 职责不超过六项。
1. 组织推介与 形象建设 2.
在适当的场合推介中心，帮助客户了解中心的业务和优势； 通过适当的渠道与形式树立中心形象，打造中心品牌。 2013-7-13
2、填写工作分析调查表 3、开展工作分析的访谈 4、工作信息分析
第二节

工作分析的程序
三、工作分析的结果形成阶段
工作分析的直接结果就是产生工作描述和任职资格，形成岗位
说明书。
经营组织形式
子(分)公司
子(分)公司
子(分)公司
部门设计
部门A
部门B
部门C
管理组织形式
岗位设计
岗位a 岗位b 岗位c
方法设计
工作方法、工作手段、工作程序、工作环境、工作标准
第一节 工作分析概述
资产组织形 式 资产组织形 式
企业的经 营组பைடு நூலகம்形 式指其治 理结构及 运行机制
独资
合资
上市
资产组织形式是指一家企业的 产权结构及其形成过程
第一节 工作分析概述
通过工作分析，主要回答以下几个方面的问题：4W1H (l)工作内容(What)和工作职责：所承担的活动、应付职责、工 作流程、工作关系、成果及形式 (2)工作特征(When，Where) ：时间、物理环境、空间环境、组 织形式、社会环境、技术性、创新性、复杂性 (3)工作手段，怎样操作(How) ：工具、设备、机器和辅助工作 用具 (4)如何要这样做(Why):确定工作目标、个人绩效要求及激励方 式、标准和程序 (5)责任者(Who) ：性格特征、教育经历、工作经验、基本技能、 基本知识、身体要求
第二节

工作分析的程序
一、工作分析的准备阶段
1、明确工作分析目的，成立工作分析领导小组
2、制定工作计划：工作时间、工作内容、工作业务流程 3、人员准备 4、技术准备 5、培训与舆论准备 6、资料准备
第二节

工作分析的程序
二、工作分析的实施阶段
1、选择信息的来源和收集信息的方法


5、掌握工作说明书的编制要求与内容
6、理解工作设计的理论基础，掌握工作设计的方法
第一节 工作分析概述

一、组织中的“工作”

1．组织中的任务及类型
组织是为完成特定目标在一定的范围界限集中一种或多种资源，并
按某种规则形成的一种集体或系统。

现实中，组织在为达成目标所要完成的各种任务可以分为三类：一
出 资 者 经 营
职 业 经 理 人
承 包 经 营
租 赁 经 营
授 权 经 营
托 管 经 营
第一节 工作分析概述

工作分析的类型
（一）基于岗位层面的工作分析
基于岗位层面的工作分析侧重于从组织的微观角度——即具 体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、 工作范围以及胜任该岗位工作所需要的知识和技能的过程。 （二）基于组织层面的工作分析 就是站在企业的角度，侧重于从宏观层面进行分析与研究， 研究的对象包括企业的组织结构、业务流程和岗位体系。
政府事务专员 编制日期
岗位的基本信息：明确 了该岗位的名称、所属 部门、直接上下级、部 门人数等； 岗位概要：岗位的使命和 作用
职能
1. 2. 市场调研与 3. 需求分析 4. 1. 2. 沟通联络 3. 4. 1. 2. 3. 客户关系维 4. 系与拓展 5.
职责 组织开展市场调研，筛选客户并进行客户需求分析；
组织结构图
直 线 制 职 能 制
直 线 职 能 制
事 业 部 制
组织结构图
关键岗位流程图
撰写《岗位说明书》 岗位说明书是岗位分析的结果，通过明确各岗位的管理标准与要求，奠定中 心岗位管理科学化、规范化的基础。

明确该干什么， 领导想起来叫
明确自己的价值，
明确团队的方向
干啥就干啥，没方向
铁饭碗中的青蛙
第一节 工作分析概述

四、工作分析的作用 1、人力资源规划 2、招聘与挑选 3、员工的培训和发展 4、绩效评估 5、报酬决策
第一节 工作分析概述
人力资源规划 任务 职责 权限 招 聘
选
拔
工作描述 工作分析 工作规范
培训开发
绩效评价
薪酬福利
安全健康
知识
技能
个性
劳动关系
平等就业
工作分析与人力资源管理职能的关系图
的主要活动都是围绕人来展开的，但却是以对组织中的各种 “工作”的研究与分析为起点的。这也决定了工作分析在现代 人力资源管理中的基础地位。

对于工作分析，本课将从五个方面进行不同程度的学习，以使
同学们理解和掌握工作分析的基本原理和应用操作。
学习目标

1、理解人力资源管理中为何要研究组织中的“工作”问题 2、掌握工作、工作体系、职位、岗位等概念。 3、掌握工作分析、工作描述、工作规范、工作设计等概念。 4、掌握工作体系分析与设计的程序与方法

2．分工与协作

当一项任务决定由人来完成时，组织管理者通常会面临第二个 决策，即由组织内部的人完成还是由组织外部的人完成，或者 自己完成还是由他人完成。

分工一方面由于专业化的效果及一定的监督与控制可以大大提
高单个部门或岗位的工作效率与工作质量，但另一方面，如果 相关部门或岗位之间的信息不畅通，衔接不紧密，协作机制不 健全，则通常会导致整个业务运作效率下降，甚至造成业务的 停滞与纠纷。 因此，需要妥善的处理分工与写作的关系。
岗位管理的各方责任人 的确认
签字确认 签订人
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第一节 工作分析概述

二、工作分析中的基本概念
1、任务：任务是指组织或个人为完成特定目标所进行的一系列具体的行 为或事件。任务是与特定目标相联系的，目标是任务的本质体现，完成 某一项目标即是一种任务。任务是组织中基本的元素，在不同组织层次 上具有不同的内容。 2、工作：最普遍的意义是指人们完成某项任务的行为或过程，包括 一定的工作目标、工作内容、工作方法与程序、工作标准等。第二个 含义是指岗位或职位 。工作簇则是指两个以上具有相似职责的工作 的集合 3、工作分析：也称为职位分析或岗位分析 。狭义的工作分析：仅 指描述工作的内容、实质和工作情境的活动过程，其工作成果即为 工作说明书 ；广义理解是工作分析包括工作描述与工作规范两部分 内容 。