真题： 春运期间，人流量很大，停车场有辆小 车尾气着火了，假如你是停车场负责人你 要怎么办？（2009年江西省考面试真题）
【参考答案】
作为停车场负责人遇到这种情况，应该保持冷静的态度，迅 速启动应急预案，明确分工，及时报警。在消防人员还没赶到 的情况下，控制火势，保障大家的生命财产安全。 安全组应迅速切断电源，用灭火器对准着火部位的火焰正面 猛喷；秩序组全力疏散周围群众远离现场，以免发生爆炸事故 ，并维持停车场的秩序，协助消防机关分配人员进行灭火；搜 救组负责救护现场受伤人员。需要注意的是各个小组成员要佩 带好个人防护装备，最大限度地保障自身安全。等待消防赶到 后，全部工作人员要协助好消防人员做好灭火和救人工作。 等到尾火扑灭，我会协助积极配合警官做好做好相关调查工 作，追究责任。同时对于此次工作中的经验和问题进行总结， 查找问题根源完善设备和应急预案，避免类似的事故再次发生 。
确定任务——岗位角色
分析情况
对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、 严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的 原则。 原则：以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活 性兼顾等。
确定任务
组织角色
会议组织者? 会议主持人?参与者?
岗位角色
浙江省考部分岗位面试单独命题，熟悉自己报考的岗位职责
需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需
要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩 大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐
慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，
达成如实报道，以维护社会稳定。
层层假设法
对题目中设定的困境提出多种假设，每种假
导入：如果你是铁道部发言人王勇平，浙江温州 动车追尾事故新闻发布会上你如何应对？
2009~2011年江西省面试题型分布
其中应急应变模块很有难度！
应急应变类试题是设臵一个特定情景，要求考
生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考
察考生处理突发事件与棘手问题的能力。
也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地 做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善 解决的能力。
相关法规文件
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《中国的减灾行动》白皮书 《中华人民共和国防震减灾法》 《中华人民共和国防洪法》 《大型群众性活动安全管理条例》
自然灾害的应急处理
（一）灾强监测和预警；第一时间汇总、汇报灾 情。 （二）灾中应急，措施得力 1．领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。 2．以人为本，抢救、转移、安臵受灾群众；有序组织，分批分级， 3．搞好科学防控，减缓灾情，预防次生、衍生灾害。 4．党员干部带头，武警、军队力量，群众抗灾自救，各部门协调配 合。 （三）灾后重建，考虑周全 1．及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告。 2．水、电、气、通讯、道路、卫生防疫。 3．恢复生产，减少损失，落实资金，争取社会各方面力量。 4．政府进一步健全预警机制和应急预案，普及灾害自救技巧。
对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总 结。
（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反 思，总结教训。
（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的
责任，总结经验和教训。
对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带 来的影响：
制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管
练习：你在执法过程中群众情绪激动 ，事态有扩大趋势，你怎么办？
公共突发事件的应急应变
公共突发事件：
突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需
要采取应急处臵措施予以应对的自然灾害、事故
灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
公共事件
真题：某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去 解决这件事情，你怎么办？
参考答案
1.第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预 案。立即通知相关部门到达现场。 2.到达现场后组成指挥组，组织好现场工作，维护 正常的工作秩序；抢救组，千方百计、全力以赴抢救中 毒人员的生命；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断 措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家 属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生 产秩序和社会秩序，以在整个工作中要及时向上级请示 报告现场情况。（媒体发布组） 3.处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析 中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议， 防止此类事情再次发生。（维护防扩）
确定任务——注意事项
如果在试题中出现“领导”这个主体，答题时需
注意向领导请示与汇报。 如果试题中有“我”的同级同事，必须协调关系， 注意沟通技巧。 如果试题中出现“我”的下属或下属单位，注意
在处理事件时对他们进行合理分工，充分发挥下
属的作用。
解决问题
找对策的方法——
主体分析法：内部？多部门？ 层层假设法（假设分析法）是否紧急？是否冲
能力定位
你是否有这个能力呢？某些情况下你有相关专业能力吗？
确定任务——情景定位
1．机关单位：从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特
点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。 2．公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客
至上原则。
3．村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道， 耐心细心用心，一切从群众利益出发。
据天气预报，某地可能发生泥石流，领导指派你 负责灾情预防工作，做好抢险救灾准备，你有什 么打算？
参考答案
预防灾情，做好灾区准备工作关系到民众的生命
安全与切身利益，我会高度重视该工作，有条不 紊地完成。
接到通知后立刻赶赴该地区，途中认真考虑制定预案的事项，
心中有数，并通知当地卫生、公安、民政等相关部门；到达后 与当地政府及有关部门一道组成预防和抢险指挥部，讨论制定 预案，明确任务，落实责任，严肃记录。信息预报组，及时关 注天气变化和山区实际情况，每天上报情况；成立抢险救灾组 ，提前转移，万一发生立刻赶赴现场抢救人民生命财产；后勤 保障组，安排好转移群众的生活，提供必须的食品生活用品； 群众安抚组，做好思想工作，维护秩序。如发生灾情过后要帮
突？是否必须？
要素调换法：换时间？换地点？换活动？换人？换
物？
主体分析法 1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解
2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一 个方面所能解决的，需要众多方面通力合作
处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部
门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯 进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等 也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问 题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属
火车晚点、商场和超市物品错误、人多等。
四、学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全 的问题，考场主要是停电、有人迟到等。 五、日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露 六、外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中） 1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气 状况出现问题；5.物品物资出现问题。
应急应变目录
一、应急应变类题型介绍与导入 二、题型分类
1 2 3
三、答题原则与答题思路
四、强化练习
4
题型分类
一般性突发事件的应急处理
主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件， 尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不 利影响的突发事件。
公共突发事件的应急处理
公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严
理方法、计划方案等是否有需要完善之处。
总结：一般性突发事件的应急处理
分析情况
简要分析突发的事件与状况
确定任务
确定任务目标
解决问题
提出对策，化解矛盾，解决问题
总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：
追查责任（他人导致）
总结反思（自己导致）
整改提高（组织/政府/社会的责任）
江西省公务员面试专项辅导
应急应变模块
华图教育集团
应急应变目录
一、应急应变类题型介绍与导入 二、题型分类
1 2 3
三、答题原则与答题思路
四、强化练习与素材
4
一、应急应变类题型介绍与导入
我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发 事件和突发状况时有发生。大到灾害与事故，小到工作疏忽，突 发事件给我们的工作和生活制造了许多麻烦。
重社会危害，需要采取应急处臵措施予以应对的
自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全
事件。(非典、临汾溃坝)
应急应变目录
一、应急应变类题型介绍与导入 二、题型分类
1 2 3
三、答题原则与答题思路
四、强化练习
4
例题
单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候，领导来了， 与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？
设给出相应的处理办法
身份假设、原因条件假设、时间假设等
注意——有限假设 即不要提出某种无法解决的假设，以体现合 理完成、阳光思维的答题原则
例题
你到机场去接你的朋友，途中领导打电话叫 你会单位加班，对此你怎么处理？
层层假设法
• 是否冲突、是否紧急、是否必须我做
如果不冲突……;如果冲突…… 如果不紧急……;如果紧急 …… 如果不是必须我做……;如果必须我做……
分析情况——如果是领导提前很多时间到了，做好接待工作，等待开
会。 任务与解决——作为会议的组织者，如果领导准时到达，看会议的紧 急程度和未到的参会人员的职权身份，以及对会议开展的身份，决定 会议是否准时或推迟召开。 总结提高——有人未能及时到会，反思自己是否在通知时间地点时出 现漏误。是否因为其他公事耽误了？是否小组间配合不够完美？宣传 开会的时间意识等，提高大家的团队意识和责任意识。