会展项目的现场管理就是会议或展览主办方对会展活 动的现场及周边环境实施的总体管理。
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第8章
3、现场管理的意义
（1）保障会展项目的正常进行
从准备阶段的会场布置、展台搭建、展商报到，到开始阶 段的开幕式、观众和与会者的登记、现场服务、各类社会及 专业活动，再到会展结束阶段的会场善后、会议文件整理及 撤展管理。
会展项目现场管理不但包括会展目标效益管理，还包 括会展资源、人力配置、参展与会人员的组织协调、现 场环境及文明的管理。
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第8章
（三）群体性管理原则
会展项目的现场管理综合性强，内容多，必须依靠 项目团队中每一位成员的合理分工及有效合作。 群体性管理的原则就是要求重视每一个人员、每一 个岗位，发挥每一个人的主观能动性。
第8章
第八章 会展项目现场管理
第一节 会展项目现场管理的意义 第二节 会展项目现场管理的原则与内容 第三节 现场管理的方法与措施
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第8章
第一节 会展项目现场管理的意义
1、会展现场
现场是执行或实施展示、展出各个环节的操作时段， 地点以主办方开始启用后的场馆为主，也包括其他相关 涉及的场所，如运输拆卸场地等。
1、会展现场服务的基本要求
基本要求可归纳为以下四点： ➢ 一是以客户为中心； ➢ 二是细节决定成败； ➢ 三是以真诚换取信任； ➢ 四是树立全程服务思想。
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第8章
2、会展服务礼仪的基本规范
(1)热情周到、观察入微
(3)坦诚相待、守时守信
(2)以人为本、礼貌先行
(4)专业扎实、表达得当
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第8章
第二节 会展项目现场管理的原则和内容
一、管理原则
（一）基础性管理原则
会展项目管理涉及多项基础性工作：会议场所的布置、 会议设备的管理、会议活动的组织、展览区域的划分、 展台的设计布局、展品的登记管理、会议代表及展商的 接待、现场环境的保洁、秩序管理、安全检查等。
（二）综合性管理原
（5）便于会展现场管理和现场服务
展区和展位的划分不要留有闲置的展览死角，要注意展馆 消防安全，紧急时的人员疏散，方便展位的搭建和拆卸、 展品的进馆和出馆。
划分好展区和展位以后，要制作会展展位平面 图，并在图中标明各展区展位的具体位置、展馆各 出入口、楼梯以及现场服务点等，使人一目了然。 如图8-1所示。
2、会议场所的布置
包括与会登记区的布置、会场内座位的布局、主席台的 布置、同声传译室的布置、视听设备监控室的布置、新闻 采访拍摄区的布置、贵宾室的布置等。
合理布置会场主要考虑两大因素：
➢ 一是会议类型 ➢ 二是会议规模
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第8章
（二）展区和展位的划分
1、划分原则
（1）按专业题材划分展区
不仅可以使会展秩序井然，还有助于提高布展效率。
会展功能是人组织物、陈列物，物招引人、服务人的整 体活动。
会展的时效性是指会展空间设计受特定时间的制约，表 现为三维空间和时间的交集，构成“时—空”交融的多维 空间。如图8-2所示。 会展空间的布设还必须充分
考虑贯彻人本化理念，讲究 人本化艺术。
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第8章
2、人本化对布展的要求
（2）取得最佳的会展活动效果
会展现场及环境管理做得不好会影响整个会展活动的品质。 会展的圆满举办还离不开会务服务公司、搭建商、运输商、 餐饮公司、广告媒体等服务供应商的合作和支持。
（3）体现会展管理的组织水平
管理对象不仅涉及会议代表、与会者、参展商、客户商和各 类服务商，还包括各种设备物件、各项管理和服务细节。
（四）动态性管理原则
由于会展项目所处的环境是复杂而不断变化的，会 展现场管理和服务具有不确定性的特征。因此，应 根据实际情况实行动态管理，以不断适应变化了的 情况。
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第8章
二、会展现场管理的要求
展会现场管理是对展会期间各种工作的计划和管 理，现场服务是其最有表现力的环节，是展会成 功与否的直接体现。
不能遮挡消防栓、赌塞消防和安全通道、遮挡配电箱等。
（4）适应参观人流的规律
一般来说，参观人流的形成和流动都一定的特点和规律。
（5）合理安排展览的功能服务区域
安排一些如登记处、咨询处、洽谈区、休息区、新闻中心等Hale Waihona Puke 能 服务区域。最新.课件 13
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（三）会展空间布设的人本化
1、人本化是最好的布展艺术
现场包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，如 会展场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵宾接待室、 开（闭）幕典礼及相关活动场所、休息场所、餐饮 场所、卫生间、停车场等。 会展现场就是从会展开始布展、开幕、开放展览、观
众参观直到会展闭幕后撤展所涉及的场地及环境。
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第8章
2、会展项目现场管理
进场布置的第一天到展览结束撤馆结束的这段时间内， 展览主办方对参展商、搭建商、运输商等各类服务商 在内的各实施单位在现场按原有计划进行有序的协调、 监督和管理，以及对参展商、观众在现场所发生的一 切需求所进行的协调服务和管理。
（2）力图提高会展档次
展区和展位的划分直接影响到参展商和观众对会展的印象； 而划分不好，会认为它档次不高、不专业，印象也不会好。
（3）方便观众参观
给予观众方便有利于会展贸易成交量的提高，提高会展在观 众心目中的地位。
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（4）提高展出效果
展区和展位的划分对参展商和展出效果有直接的影响。因 此，展区和展位的划分既要符合展品的特点，也要考虑到 展位的搭建装饰效果，还要考虑到方便观众参观和集聚。
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展位平面图
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第8章
2、应注意的问题
（1）注意统筹兼顾
最大限度地兼顾办展机构、参展商、观众以及社会服务商各方面 的利益和便利性。
（2）因地制宜
要充分考虑到展馆的场地条件，因地制宜设立合理的展位数量， 提高使用率，尽量使所有的展位都面向观众。
（3）避免遮挡展馆的服务设施
3、会展服务礼仪人员的素质要求
(1)具备团队合作精神
(3)自信进取
(2)精力充沛
(4)解决问题的能力强
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第8章
三、管理内容
（一）合理规划会展场地
1、展览场地的规划
指对会展场地的平面划分，包括对展览展示区、登记与 咨询区、接待和洽谈区、休息区、办公区、储存区参观路 线、消防通道等的合理划分与布局。