克服逃避心理，勇于承担责任
(发表日期：2001年08月01日)
勇于承认自己的错误可以提高一个人的信誉，并且有助于自我完善和对管理工作大有裨益。
William. J. Knaus 著避免或逃脱责罚是人类的一种强烈本能。
多数人在“有利”与“不利”两种形势的抉择中都会选择趋吉避凶。
通过各种“免罪”行为，人们可以暂时逃脱责罚，保持良好的自身形象。
本文从心理和社会角度，仔细推敲推卸责任的内在和外在因素，并分析了推卸责任的表象语言和暗示语言，最后就此给出了一些极具针对性和可操作性的建议及方法。
对于培训经理，人力资源经理以及深受员工互推责任困绕的经理人，读后会大有裨益。
你是否经常听到有人在问“这是谁的错”呢？即便这种话不是每天都能听到，你也会看到许多人在抵赖狡辩，或者为了推卸责任而指责别人。
也许你会发现你自己也有这种习惯呢。
生活中的事情没有尽善尽美的。
每一天，你都会遇到麻烦。
有时你就会想：“为什么倒霉的又是我呢？”你犯了错误、判断失误、记错事情、受人干扰分了心，你没办法做到无所不知，因而有时会在常识方面有所欠缺。
诚然，有许多在所难免的错误可以澄清、解释并改正。
但是，人们有时还会故意捣乱，然后再编造借口或寻找漏洞以逃脱惩
罚。
如果指责无关痛痒，人们就不必为那些小小的失误或错误行为解释开脱了。
但是，指责往往会引起不快和惩罚。
为了避免这些不快与惩罚，许多人想尽办法逃避责任，比如转移批评、推卸责任、文过饰非等等。
“免罪”理论可以帮助我们理解常见的逃避责任的行为的深层原因。
免罪理论的内容如下：
避免或逃脱责罚是人类的一种强烈本能。
多数人在“有利”与“不利”两种形势的抉择中都会选择趋吉避凶。
通过各种“免罪”行为，人们可以暂时逃脱责罚，保持良好的自身形象。
借口种种
现在，让我们看一些逃避责任的伎俩，并分析其内在含义：
“这不是我的错。
”
“我不是故意的。
”
“没有人不让我这样做。
”
“这不是我干的。
”
“本来不会这样的，都怪......”
这些辞令是什么意思呢？
“这不是我的错。
”是一种全盘否认。
否认是人们在逃避责任时的常用手段。
当人们乞求宽恕时，这种精心编造的借口经常会脱口而出。
“我不是故意的。
”则是一种请求宽恕的说法。
通过表白自己并无恶意而推卸掉部分责任。
“没有人不让我这样做。
”表明此人想藉装傻蒙混过关。
“这不是我干的。
”是最直接的否认。
“本来不会这样的，都怪......”是凭借扩大责任范围推卸自身责任。
找借口逃避责任的人往往都能侥幸逃脱。
他们因逃避或拖延了自身错误的社会后果而自鸣得意。
这种心理强化使得这些借口得到了广泛使用。
这类“免罪”的借口经常能够获得部分或完全的成功，否则，人们就不会使用这种手段了。
为了免受谴责，多数人都会选择欺骗手段，尤其是当他们是明知故犯的时候。
这就是所谓“罪与罚两面性理论”的中心内容，而这个论断又揭示了这一理论的另一方面。
当你明知故犯一个错误时，除了编造一个敷衍他人的借口之外，有时你会给自己找出另外一个理由。
桑德拉没有按时完成小组工作计划中自己那一部分任务，她给自己的理由是她需要时间进入状态。
而当同事们问起她延误的原因时，她却对他们说自己生病了。
承担责任赢得信任
人们在逃避指责时，经常会含糊其词、或者故意隐瞒关键问题、或者干脆靠撒谎来逃脱批评与惩罚。
比如说，工作拖拉的人多半不会轻易承认：“我的报告交得迟是因为我不喜欢干烦人的工作。
我才不在乎我的延误会不会对别人造成影响呢。
我偷懒的时候，从来是只图自己舒服的。
”相反，他们常常会说：“我家里出了一些事情。
”或是其它一些夸大其词的谎言。
编造借口可以博取同情。
一旦赢得了同情，那些工作拖拉的人们就能免受惩罚并因此自鸣得意。
但是，随着编造借口逐渐习惯成自然，撒谎的技巧渐趋熟练，你也就积习难改了。
养成为逃避公正的谴责而撒谎的习惯，等于作出了一个危险的选择。
踏上这条不归路，你就很难再有其它的选择了。
如果你对事态的发展真的无能为力，大多数明白事理的人是不会苛责你的。
只有当一个人明知故犯并造成恶果时，人们才会对他进行谴责。
人生在世，孰能无过。
从你出生时起，你就在与周围的世界产生积极的互动。
环境对你产生影响，但是你往往更会对周围的事物产生影响。
你能够在众多选择中作出自己的决定，这就是所谓“自由意志”。
这说明你拥有主宰自身行为的能力，因而完全能够对周围环境产生影响。
如果是这样，你就应该为自己的行为负责。
你作出决定，就理应承受相应的责备与赞扬。
但是有时，人们在作决定时确实会受到种种客观情况的干扰：比如信息不通、缺乏常识、时间紧迫或者精神不够集中等等。
所幸人类具有创造力，因此你有办法逃避应当承担的责任。
当然，如果你真是无辜的，你经常能够通过事实、证据和逻辑驳斥对你的指责。
但是，如果你真的有责任，就应该接受别人的责备。
不过，这样做往往是有风险的。
如果你辜负了同事的信任，继而若无其事地对他们撒谎，你们之间的关系就会遭到毁灭性的破坏。
为了免受应得的责备，有些人会掩盖真相、敷衍搪塞、编造借口、无中生有、言不对题或者真真假假，闪烁其辞。
这些欺骗伎俩并非总能奏效，但是其目的却已昭然若揭：不过是想方设法逃避谴责与惩罚罢了。
承认“我错了”意义非常重大。
因为人人都难免犯错，所以大多数人都能原谅别人的过失。
勇于承认自己的错误可以提高一个人的信誉，并且有助于自我完善。
经出版商John Wiley & Sons公司授权，摘选自Take Charge Now! Powerful Techniques for Breaking the Blame Habit。
作者William. J. Knaus博士，2000年登记版权。
拥有25年工作经验的行为治疗专家，曾任理智与情绪行为治疗研究所培训主任。
另著有Change Your Life Now和Do It Now!。
朱小凡译。
责备误区
所谓“责备误区”是一种自欺欺人的心理，陷入误区的人会无谓地指责他人并逃避外来的责备。
“责备误区”有多种表现形式，有些形式是对外的，比如因为自身的错误而指责他人；有些表现则是内在的，例如逃避责任，利用扩大责任范围洗脱自己。
下面列举的是一些最常见的“责备误区”以及矫正的方法：
求全责备误区:有些人无论是自律律人，都采用严格的规则、标准和要求。
只要人们稍稍违背这一套苛刻的标准，这种完美主义者就要求全责备。
如果你陷入了这个误区，首先要平心静气地分析一下，你的要求是否过于苛刻。
最后你很可能会发现，你的标准确实过于主观了。
哗众取宠误区:有些人把所有功劳归于自己，而把所有的过失都推给别人。
这类人象政客一样，陷入了哗众取宠误区。
政客的唯一目标就是保持良好的形象。
一旦出现问题，他们就会攻击他人以转移人们对自
己的注意。
自大误区:这类人通过攻击他人的缺点错误来突出自我的完美形象。
但是，通过这种方法获得的优越感只是一种假象而已。
实际上，别人出现的问题与你的沾沾自喜根本没有关系。
要走出这个误区，就要努力学习公正地赞扬他人，力戒贬低他人的习惯。
否认误区:当出现问题时，你会自欺欺人地声称：“这不是我干的。
这不怪我。
”使用了这种简单的逃避伎俩，你就丧失了主动改正错误的
机会。
要摆脱这一误区，就要努力去解决问题，不要在无谓的否认推
逶上浪费时间与精力。