1. 目的：为了提高职员中意度和职员忠诚度,及时调查职员中意度和分析改进,促进企业永续进展。
2. 范围：适用于本公司所有职员。
3. 权责:由治理课负责职员中意信息的收集、分析、检讨、改进。
4. 定义:4.1职员中意(ES):是指一个职员通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感受状态。
4.2职员中意度(ESB):职员同意企业的实际感受与其期望值比较的程度(职员中意度=实际感受/期望值)。
5. 内容:5.1由治理课制定职员中意信息资料收集的打算,按打算每年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的职员中意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。
5.2设计职员中意度调查表5.2.1由治理课设计《职员中意度调查表》中每个因素即为一道问题。
每道问题依照内容不同,能够从以下4个计分选择1个即:特不满10分,差不多中意但稍不如意8分，不确定5分，不中意3分,5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。
5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
5.3进行中意度调查5.3.1调查时机：5.3.1.1职员中意度调查活动每年许多于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。
5.3.1.2下列情况发生时可适当安排职员中意度调查:A 组织结构发生变化时；B职员变动频繁、流淌率大时；C职员不停地抱怨企业和治理人员,工作效率降低时；D其它认为有调查需要的情况发生时。
5.3.2职员中意度调查是全体职员的普查而不是少数的抽查;职员中意度调查结果的好与坏是衡量企业治理工作的一个重要指标。
5.3.3由治理课负责制定职员中意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时刻等内容。
5.3.4治理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。
5.4进行职员中意度分析5.4.1治理课负责编制《职员中意度分析报告》,编制人员负责对职员中意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、推断和讨论,形成具有集体意见的《职员中意度分析报告》。
5.4.2《职员中意度分析报告》的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时刻和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。
5.4.3《职员中意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。
5.4.4《职员中意度分析报告》需经总经理批准后方可予以公布。
需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。
3 / 215.5 公布职员中意度信息5.5.1 职员中意度信息公布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。
5.5.2具体公布方式由治理课依照具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。
5.6改善职员中意度弱项5.6.1弱项确立途径:5.6.1.1职员中意度调查信息5.6.1.2职员意见箱信息5.6.1.3专门事项5.6.2必要时治理课可向责任部门发出《整改通知书》并对整改结果进行验证,验证结果应知会总经理。
5.6.3进行弱项改进的目的:第一是保证职员中意目标值顺利达成;第二是确保职员中意度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的治理活动。
5.6.4治理课对弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行制度化治理。
5 / 21第一部分对工作回报的中意度(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)"3、公司奖金计算与付给是否合理？A. 特不合理B. 差不多合理C. 不确定D. 不合理4、你对福利待遇是否感到中意？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意5、5、公司的社会保险是否感到中意？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意6、薪资系统是否合理？A. 特不合理B. 差不多合理C. 不确定D. 不合理7、你对假期的安排是否感到中意？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意8、你在工作中是否感到有乐趣？A. 时时有B. 间或有C. 不确定D. 没有9、你是否感到工作有成就感？A. 确信有B. 有时有C. 不确定D. 没有10、你是否感到被公司尊重与关怀？A. 确信有B. 有时有C. 不确定D. 没有11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？A. 确信有B. 有时有C. 不确定D. 没有12、你的个人能力及特长是否得到了发挥？A. 绝对得到发挥B. 差不多得到发挥C.不确定 D. 没有得到发挥13、你认为公司的职位与权力是否相对应？A. 特不对应B. 差不多对应C. 不确定D. 不对应14、你在工作中有威信与阻碍力吗？A. 特不有B. 差不多对应C. 不确定D. 不对应15、日常工作中，你经常受到表扬与鼓舞吗？A. 经常有B. 间或有C. 不确定D. 没有16、你经常参加培训吗？A. 经常参加培训B.间或参加培训C.不确定 D没有培训17、你是否常获得公司给予的机遇？A. 经常得到B. 间或得到C. 不确定D. 专门少得到7 / 2118、你的晋升机会多吗？A. 特不多B. 差不多有C. 不确定D. 没有19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？A. 特不大的进步B.差不多有进步C.不确定D.没有进步20、你对你的社会地位感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意21、你对你的能力提升感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意24、罚款制度是否合理、公正？A. 特不合理公正B.差不多合理公正C.不确定D.不合理不公正25、记过、降级或降职的处罚规定是否合理？A. 特不合理B. 差不多合理C. 不确定D. 不合理第二部分对工作背景的中意度(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)"26、你对公司的劳动合同感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意27、你对食堂卫生及饭菜质量感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意28、你对公司的住宿安排是否中意？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意29、你对公司职业病防护及保健措施感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意30、你对公司的休息场所安排感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意32、你对工伤保障感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意34、你认为公司上下班时刻的安排是否合理？A. 特不合理B. 差不多合理C. 不确定D. 不合理35、你认为公司休息时刻的规定是否合理？A. 特不合理B. 差不多合理C. 不确定D. 不合理36、你认为公司的加班制度是否合理？A. 特不合理B. 差不多合理C. 不确定D. 不合理9 / 2137、你认为公司的请假制度是否合理？A. 特不合理B. 差不多合理C. 不确定D. 不合理38、你认为工作的资源配备充裕吗？A. 特不充裕B. 差不多充裕C. 不确定D. 不充裕39、你认为工作的资源配备适宜吗？A. 特不适宜B. 差不多适宜C. 不确定D. 不适宜40、你对公司设备的维护及保养感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意41、你对公司资源配备的效率感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意42、你对公司固定资产的治理感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意43、你对公司新设备的配置感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意44、你对公司新技术的运用感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意45、你对你的工作环境感到舒适吗？A. 特不舒适B. 差不多舒适C. 不确定D. 不舒适46、工作场所、现场5S治理是否经常运用？A. 时常运用B. 差不多运用C. 不确定D. 不运用47、你对公司的环境爱护感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意48、你对工作中的安全治理感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意49、你对工作环境的美观感到中意吗？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意50、你在工作中是否感到便捷、方便？A. 特不便捷方便B.差不多便捷方便C.不确定D.不便捷不方便第三部分对工作群体的中意度(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)"51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到中意？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D.不中意52、你与同事之间的沟通与交流状况如何？11 / 21A. 特不畅顺有效B.差不多畅顺C.不确定D.难沟通53、你对同事之间的人际关系状况是否感到中意？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到中意？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意55、你在工作中经常获得新的信息，并分享到不人的经验吗？A. 经常有B. 有时有C. 不确定D. 没有56、你觉得目前公司职员的士气与心态是？A. 特不高昂，心态特不行B. 差不多高昂，心态一般D. 不中意57.公司对舆论操纵及导向,你感到是否中意?A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意58.你认为公司的团队精神如何?A. 特不强B. 差不多能够C. 不确定D. 不强59.你对自己及周围同事的工作质量是否感到中意?A. 特不中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意60.你对你和周围同事的工作效率的评价如何?不确定 D. 较低。