1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定， 不徇私情，以理服人；
2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清 是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚， 可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。
巡逻岗
大门岗
大堂岗
车库岗
监控中心
1、交接班记录有 无交接清楚并签 字确认；2、责任 区内公共设施是 否完好； 3、责任区内有无
准收取费用，并出具票
势服务时间内是否按
洗车的情况；
务；5.室内 是否保持
肃
据；8、交接是否明确； 9.在 发 卡 或 收 卡 过 程
规定执行；6.礼节礼貌 是否周到；7.有无与闲
6. 是 否 按 规 定 着装和佩戴上
静整洁，值班 员是否尽
中是否使用文明用语； 杂人员闲聊. 嬉笑打闹
或停放；4.摩托 车和自行车是
易燃易爆等 违禁品；4.是
车.摆摊者是否进行劝 各种登记是否按规
否有未按指定
否有用值
阻；6、私家车位是否 定填写，对业主、
位置停放的情
班 室的消
严格控制外来车辆进 住户存放的物品交
况；5.有无车主
防电 话处
入；7、是否按规定标 接是否清楚；5.站立
使用消防水源
理个人 事
闲杂可疑人员；4、 小区内的车辆是 否完好.有无乱停
乱放；5、小区内 的绿化地带有无 人员践踏；6、礼仪
礼节是否到位；7、每 班按要求巡楼二次；8、 楼层内有无其他异常 情况；9、其他安全隐
患；10、值班人员仪容 仪表是否符合要求； 11、对业主、住户反映 的问题和投诉是否进 行记录并处理。
1、维持门岗交通秩序， 1. 对进入大厦的访
组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通 知 维修班进行修复。
每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题 及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违
标题
学海无 涯
作业指导书 安保管理流程图
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-XXXX
版号/状态
C/0
页数
第 1页 共 1页
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指进出 监 安 巡 执 消 消 消 状 封 人 监 物
示出租 控 保 逻 行 防 防 防 态 闭 员 控 品
标停车 中 监 巡 法 设 工 训 标 时 管 跟 管
是否及时通知
警 信号时
能否 及时
发现并
辆，有损坏时提醒车主 并记录；4、是否提醒
收取放行条；3.是否 熟悉大厦内各
驾驶员（车主） 或报告；3.有无
采取正确处 置方法；3.室
车主（驾驶员）进场后 业 主、住户人员
违禁车辆进入
内ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ无存
情况
放
按规定路线行驶、泊 车；5、对门岗附近泊
及交往的主要社会 关系；4.值班记录和
学海无 涯 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-4-XXXX
作业指导书 班长日检查工作流程图
版号/状态 页数
C/0
第1页
共1页
班长、副班长
1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练 10 分钟；4、提出工作要 求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。
1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查; 3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并 做好记录; 4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注 意的事项，要认真做好书面交接。
部门经理核签后，报主管领导审核。
主管领导审签后，返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责 编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。
组织部门人员，
管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以 书面的形式反馈物管部。
将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供 依 据。
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。
检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕， 检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多， 管理处需复印一份存留整改。
月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分， 尔后拟发通报，提交部门经理审核。
对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加 扣分值，并提出处理意见。
学海无 涯
作业指导书
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-3-XXXX
版号/状态
C/0
标题
安保主管工作流程图
页
数 第1页
共1页
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及
时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
1. 是 否 认 真 观
1.交接班
保证道口畅通无阻；2、 客和外来人员是否
察进出车辆的
是 否认真
对进出小区停车场的 按规定询问和登记
外观；2、对漏
验 收 并签字
车辆是否进行核对、检 并禁止无证人员进
油.漏水.车门
确认；
查、刷卡、登记；3、 入；2.对搬出的物品
（窗）等情况
2.出现报
是否仔细观察进场车 是否按规定验证并
识放管 心 控 视 规 施 作 练 识 间 理 踪 理
理
检检
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安排
安保工作检查
各级人员检查
主管工作汇报
学海无 涯
标题
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-2-XXXX
作业指导书 物管部工作检查流程图
版号/状态 页数
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根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。
纪 的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。
季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次 文 化体育活动。
半年：拟制半年工作总结。
一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全 年 工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。
标题
日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行 检 查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查 ；及 时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织 车管员 对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；