定量 因服务接待被投诉的次数
季度
帐实相符的物料数/物料总数 *100%
月度 统计因服务接待被投诉的次数
财务部 行政部统计员
1
满意度 调查
后勤服务员工满意度
定性
对公司后勤服务的整体满意程 包括食堂/宿舍/员工安全/业余文体活动/公共区域卫生等
度
状况
月度
2
后
安全管 理
安全事故次数
勤
3
课 长
成本控 制
人力成本管控率
每年培养出来的人才数量
由人力资源部制定<人才管理办法>,界定人才的标准、数 量、评估等
对公司后勤服务的整体满意程 包括食堂/宿舍/员工安全/业余文体活动/公共区域卫生等
度
状况
年度 月度
统计每年培养出来的人才数量 ≥2人
问卷调查
60分以上
定量 每季度发生安全事故次数
食堂发生的食物中毒等
月度
发生的安全事故次数
由人力资源部制定<人才管理办法>,界定人才的标准、数 量、评估等
年度 统计每年培养出来的人才数量 ≥2人
人力资源部 人力资源部 内审组长 企业文化课长
人力资源部
人力资源部 内审组长 企业文化课长
1
行政物
物资管 理
帐实相符率
资管理
员
2
1
服务中
来访接 待
客户接待投诉次数
心文员 2
定量
帐实相符的物料数与物料总数 的比率
月度
发生的安全事故次数
≤1次
人力资源部
人力资源部
每月10日前
人力资源部
4
网络安全事故次数
定量 每月发生安全事故次数
网络安全指服务器中毒及网络硬件损害
月度 统计每月发生安全事故次数 ≤1次
5
成本控 制
人力成本管控率
定量
行政部人工工资总额与销售额 的比率
按财务部实际核准的工资总额为准
月度
人工工资总额/销售额
定量 每季度发生安全事故次数
1、消防安全：厂区、生活区火灾。 2、财产安全：生活区价值200元以上的固定资产的失窃案 件
月度
定量
行政部人工工资总额与销售额 的比率
按财务部实际核准的工资总额为准
月度
4
提案改 善
改善提案被公司采纳的次数
定量
行政部改善提案被公司采纳的 由人力资源部制定<改善提案管理办法>,界定改善提案的
序
岗位 名称
考核 项目
指标名称
1
后勤服务员工满意度
满意度
调查
2
网络维护满意度
行政部门考核指标库
指标 类别
指标定义
要点说明
考核 周期
定性
对公司后勤服务的整体满意程 包括食堂/宿舍/员工安全/业余文体活动/公共区域卫生等
度
状况
月度
计算公式/主要内容 目标值
问卷调查
60分以上
信息统计人
人力资源部
数据责任
数据提供人
≤0次
定性 定量 定性
对公司后勤服务的整体满意程 度 每季度发生安全事故次数
对公司网络维护的满意度
包括食堂/宿舍/员工安全/业余文体活动/公共区域卫生等 状况
1、消防安全：生活区火灾。 2、财产安全：生活区价值200元以上的固定资产的失窃案 件 包括服务器维护、管理，个人电脑的维护、软件安装等
月度 月度 月度
问卷调查 发生的安全事故次数
问卷调查
60分以上 ≤1次
80分以上
企业文化课长 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部
定量 每月发生安全事故次数
网络安全指服务器中毒及网络硬件损害
财务部
每季度5日前
行政部统计员 每月5日前
人力资源部
每月5日前
人力资源部
每月10日前
人力资源部 内审组长
每月底 每年底
人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部
人力资源部
人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部
人力资源部
人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部
5
人才培 养
每年培养出来的人才
提供时间
归集部门/岗 位
人力资源部
每月5日前
人力资源部
ห้องสมุดไป่ตู้
备注
定性 对公司网络维护的满意度
包括服务器维护、管理，个人电脑的维护、软件安装等 月度
问卷调查
80分以上
人力资源部
人力资源部
每月5日前
人力资源部
3
行
安全事故次数 安全管
政
理
部
长
定量 每季度发生安全事故次数
1、消防安全：厂区、生活区火灾发生每年度1次。若意外 发生后的及时扑救行为，事故调查、分析、改善报告。 2、财产安全：价值200元以上的固定资产或已被确认进入 厂区、仓库的原副材料物料的失窃案件 3、员工人身安全：①厂区或生活区及沿工厂马路范围 内，不受到非法人身攻击所造成伤害。②员工在工伤事故 发生后，及时采取有效抢救、保护措施，致使员工或公司 损失减至最低限度。③员工在公司范围以外，发生意外伤 害（含交通事故）提供必要救援措施，包括及时抢救所需 要的交通工具，协助保险申报以及经济发生报度困难时， 发动社会募捐工作。
1
食堂管
满意度 调查
后勤服务员工满意度
2
理员
安全管 理
安全事故次数
1
宿舍管
满意度 调查
后勤服务员工满意度
2
理员
安全管 理
安全事故次数
1
网络维
满意度 调查
网络维护满意度
2
护组长
网络安 全
网络安全事故次数
1
网络维
满意度 调查
网络维护满意度
2
护员
网络安 全
网络安全事故次数
1
满意度 调查
后勤服务员工满意度
定量 定性
1、消防安全：厂区、生活区火灾发生每年度1次。若意外
3
安全管 理
安全事故次数
定量 每季度发生安全事故次数
发生后的及时扑救行为，事故调查、分析、改善报告。 2、财产安全：价值200元以上的固定资产或已被确认进入 厂区、仓库的原副材料物料的失窃案件
月度
行
政
5
课 长
成本控 制
人力成本管控率
定量
行政部人工工资总额与销售额 的比率
≤5%
6
提案改 善
改善提案被公司采纳的次数
定量
行政部改善提案被公司采纳的 由人力资源部制定<改善提案管理办法>,界定改善提案的
次数
范围、流程等
年度
被公司采纳次数
≥4次
7
人才培 养
每年培养出来的人才
定量 每年培养出来的人才数量
由人力资源部制定<人才管理办法>,界定人才的标准、数 量、评估等
年度 统计每年培养出来的人才数量 ≥2人
次数
范围、流程等
年度
问卷调查
60分以上
人力资源部
发生的安全事故次数
≤1次
人力资源部
人工工资总额/销售额 被公司采纳次数
≤5% ≥4次
人力资源部 内审组长
人力资源部
每月5日前
人力资源部 内审组长 企业文化课长
每月底 每年底 每年底
人力资源部
每月10日前
人力资源部 内审组长 企业文化课长
每月底 每年底 每年底
按财务部实际核准的工资总额为准
月度
6
提案改 善
改善提案被公司采纳的次数
定量
行政部改善提案被公司采纳的 由人力资源部制定<改善提案管理办法>,界定改善提案的
次数
范围、流程等
年度
发生的安全事故次数
人工工资总额/销售额 被公司采纳次数
≤1次
≤5% ≥4次
7
人才培 养
每年培养出来的人才
定量 每年培养出来的人才数量