LYUC呼叫中心搭建问答及功能介绍
电销系统问答解疑：
1、我们的电销系统软件如何安装及系统维护？
答：设备收到后，我们安排售后人员给指导安装，设备质保三年，软件长期维护。

2、作为服务器主机需要什么样的配置？
答：普通电脑就行。

3、能否提供一张产品架构图片？
答：所有坐席工位的的线路都连到服务器上。

4、能接线和装卡混合使用吗？
答：可以，直接联系技术指导安装就行。

4、同一个数据库能支持不同地点办公的人员使用吗
答：可以，针对这块有不同的配置方案。

5、任务是否可以自主编辑派发答：可以
LYUC呼叫中心系统功能：
● IVR多级语音导航
自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。

具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。

● 交互式语音应答（IVR）
语音提示词、语音导航。

用户根据自身外呼需求制作问候、通知、营销、催款等个性化语音提示词，并可设定简单语音导航菜单。

● 自动呼叫分配（ACD）
自动呼叫、自动话务量平均分配、来电遇忙排队、来电转接、自动过滤停机关机重复无效号码、来去电黑名单、无人接听/遇忙时转人工座席、自动留言、自动发送短信等。

● 客户关系管理（CRM）
记录客户信息，管理客户资料、跟踪客户需求。

● 坐席功能
1. 基本功能：批量外呼、接听、示忙、示闲、转接、座席权限。

2. 自动拨号：批量导入客户数据后自动群呼，可配置呼叫时间、并发数等参数。

3. 语音外呼：导入录制好的语音内容，系统根据导入的号码自动进行通知和宣传；
4. 语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容；
5. 鼠标拨号：鼠标点击一次，自动完成拨号。

6. 来去电弹屏：坐席界面拨号/来电自动弹屏显示客户信息。

7. 客户信息管理：客户信息的输入、分组、修改、移动、删除、编辑、复制。

8. 信息导入/导出：客户信息、系统信息等的导入和导出。

9. 通话录音：通话自动录音或按键后录音，录音文件自动压缩成WAV格式存入计算机硬盘，并可检索、备份、下载、回放等。

10. 话务统计：查看任意时段呼叫量，接通次数，通话时长，振铃时长等。

11. 黑名单屏蔽：可以屏蔽骚扰电话。

12. 事件提醒：重要日期、客户生日提醒等。

● 监控管理
1.坐席考勤：记录坐席上下班时间，统计考勤。

2.工作监督：监督坐席工作状态、调听坐席通话录音、查看坐席来/去电情况。

3. 内部公告：值班经理或主管可向各员工发公告和通知。

4. 隐藏号码：根据管理需求可隐藏电话号码部分位数。

● 知识库管理
对知识类别如产品或话术等进行分类，提供坐席在线查询。

● 客户回访与关怀
录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。

可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。

● 二次开发接口
提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

提供电话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的呼叫中心系统。

● 数据管理
基础数据、客户数据、工单数据、操作日志等数据的安全管理与储存。

● 其他扩展定制性功能
lyuc呼叫中心系统拫据用户的需要量身定制更多不同需求方案。