文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
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IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
没有主动去开启沟通渠道
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没有选择合适的沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有营造融洽的沟通氛围
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
4 职场沟通理念
目录
有一热次情看耐清心过，敬火业车总是载着那一张张我所未知的脸匆 匆忙TR忙AIN地ING去TEA了M EF。FICIE这NT也注定了，我与那些面孔只能是这样
01 第 一 部 分 一种未知的一面之缘。而越是看不清便越想看。有空我
便去看火车，想象它远去的身影会开去哪里，我想到了 天边，想到了云霞，想到了在遥远的火车经过的某个村
沟通知识概述 庄也有一个和我一样痴痴望着火车的孩子，他也许有黝
黑的皮肤，也许有绯红质朴的脸颊如今，我依然住在曾
经看火车的土地上，房子仿佛是一夜之间被拆掉，随之
是一幢幢俗气的楼
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热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
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将观念传递给准客户
雾在张扬四起，上腾撤众神消失在天际，一团切静队悄悄职山 场 沟 通 能 力 培 训
东临沂罗庄区临沂第十八中学高一:李萨萨火车1000字
火车在墙外呼啸，一次次划过我脆薄的耳，这声音总令
我恍然神伤起
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
用服务解决客户需求
来。因为它总是疾驰而去，往往还夹着长长的悲鸣，这 滋味打击我心底最敏感的地方。那声音，让我想起时光，
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
04

第四部分
职场沟通理念
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将观念传递给准客户
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
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将观念传递给准客户
为啥沟通不畅
沟通 效果
职场沟通理念
要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做 的就是去掉一个“怕”字，即 克服惧怕领导的心理，主动大 胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也要积 极地向领导寻求帮助，寻求办 法，能得到领导的帮助和指 点，。这样有胆量的沟通能及 时消除领导对自己的误解
沟通协作能力ppt
，其热中情不耐乏心自己敬的业同类，上帝因为事务繁忙，却忽略了 人们TR，AIN可ING是TEA人M EF们FICIE已NT经无法生存了，是时候了！上帝带上
沟 通 创 造 价 值 了各位战神，要亲手毁灭这个地球，战神运用各种魔法
把人们俘虏囚禁，而后，雷声响彻宇宙：我要让你们彻 底消失一切！顿时宇宙大爆炸，一切归于原始，只有烟