序号（学号）：_______________（完整学号）吉林农业大学发展学院××课程论文浅谈企业流程再造与组织变革（题目）姓名________________________学院________________________专业________________________班级________________________指导教师________________________________年_____月_____日（改成完成日期）工商管理200962浅谈企业流程再造与组织变革（中文题目）[摘要]企业流程再造理论可以有效的提升企业竞争力，它是对企业整个流程进行彻底的变革，不是孤立地进行的，要求同时对企业组织结构进行变革，组织结构的变革应以顾客需求为导向，充分利用信息技术，在组织形式上达到能迅速响应环境变化、便于管理层注重整体利益以及员工能人尽其才的要求，本文简单介绍了企业流程再造的产生和概念，企业流程再造的方法，基本原则，主要程序，企业流程再造实施中的误区，提出了企业流程再造的结果：产生了新的组织形式——流程型组织，以及企业流程再造的未来前景。
[关键词]企业流程再造组织变革Preliminary Discussion the Business Process Reengineering and OrganizationalChange[Abstract]The theory of the business process reengineering can effectively promote the competitive power of the corporation,which absolutely reforms the whole process of the corporation,but not works isolated.It requires reforming the organizational structure simultaneously,and the change of the organizational structure should be guided by the customers’requirements.The reform must make full use of information technology,and respond the change of environment at the aspect of the organizational make-up so as to make the management echelon lay stress on entirety interest and the staff’s request of making the best possible use of themselves.This article simply introduces the production and the concept of the business process reengineering,and the methods,basic principles, main procedures of it.In addition,this article also deals with the misunderstandings in the enforcement of the business process reengineering,and its prospects.[Keyword]Corporation Business Process Reengineering Organizational Change目录中文摘要 (1)英文摘要 (2)前言 (4)一、企业流程再造与组织变革概述 (5)（一）企业流程再造与组织变革的相关概念 (5)（二）对企业流程再造和组织变革的认识 (5)二、企业流程再造与组织变革的原因分析 (6)（一）组织外部环境的变化使企业面临巨大的挑战 (6)（二）组织内部条件的变化及现行组织结构的弊端 (7)（三）现代管理理论的发展促使企业寻求变革 (8)三、企业流程再造与组织变革的过程分析 (8)（一）企业流程再造的方法 (8)（二）企业流程再造的原则 (9)（三）企业流程再造的程序 (10)（四）企业流程再造实施中的误区 (11)四、企业流程再造与组织变革的结果分析 (12)（一）产生了新的组织形式——流程型组织 (12)（二）流程型组织与其他组织形式相比具有的优势 (13)（三）企业流程再造的未来前景 (13)结论 (15)参考文献 (17)前言：20世纪90年代兴起的企业流程再造（BPR）是对传统管理模式的挑战，成功实施BPR将极大地提高和改善企业的经营绩效。
流程再造是伴随着信息化时代的到来而产生的一场管理革命。
企业流程再造是适应于现实需求的管理思想，是一种管理上的创新，它不再遵循传统分工的原则，而是“彻底改变现有作业流程，重新构建组织结构，以期在衡量企业成功与否的关键因素上，如成本、质量、服务及工作速度等方面获得显著改善”。
流程再造是以面向顾客需求为出发点，以企业流程为对象，以对企业流程进行根本性彻底的重新思考和设计为主要任务，以简化和优化流程为手段，以提高和改善绩效为目标的管理学革命。
企业进行再造时，需要一个系统的企业流程再造的理论框架，这一再造框架包括：一系列的方法；一系列的指导原则；企业流程再造的过程。
在这个框架的指导下，流程再造才能顺利地完成。
企业流程再造框架促进了企业流程再造由理论到实际应用的转变，增加了流程再造的可操作性，减少了流程再造的失误。
实践证明，这一理论框架对企业流程再造具有一定的指导意义，可以减少实施过程中的失误，节省再造耗用的资源，确保企业流程再造能够顺利完成。
另外，企业流程再造不是一朝一夕的事情，流程的再造应该是连续不断的过程。
一、企业流程再造与组织变革企业流程再造这个概念最早是美国的管理大师哈默博士于1990年在《哈佛商业周刊》中提出，1993年哈默与美国管理咨询专家钱皮先生合著出版了《企业再造——工商管理革命的宣言》一书，系统地介绍了企业流程再造理论的含义及实施问题，标志着流程再造理论的成熟，该理论提出后，在西方国家取得了极大的成功，并迅速风行全球。
传统的企业组织结构建立在职能和等级的基础上，随着经济全球化的发展，这种结构已经不能适应当今竞争环境的要求，在机遇和困难面前显得缓慢和笨拙。
企业流程再造对许多传统的组织结构提出了挑战，它强调流程观念，打破职能层级体制的界限，直达顾客。
企业流程再造其实是一种改进哲理，它通过重新设计组织的流程，使这些流程带来最大增值，从而获得绩效改善的目的。
（一）企业流程再造与组织变革1．流程与流程再造流程是工作间的传递和转移关系，哈默和钱皮把流程再造定义为:“流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务、速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
”[1]2．组织变革的概念组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
企业组织与任何生命体一样，有着其生命周期，有产生、成长、成熟和衰亡的过程。
为了延长组织的生命周期，增强组织发展的生命力，就需要不断地对企业组织进行调整和变革，以适应企业外部环境的变化和内部条件的改变。
企业组织结构是企业内部各有机组成要素相互作用的联系方式或形式，是组织各要素相互联结的框架。
组织结构是产生效率的重要因素，一个有效的组织结构必定是与其技术和环境以及组织运作的流程相适应，是组织管理模式和业务流程的最直接的反映。
企业组织结构的变革既是企业流程再造的内在要求，也是其外在表现形式之一。
（二）对企业流程再造和组织变革的认识哈默和钱皮提出的企业流程再造的重组目标是周期时间缩短30%，成本降低40%，顾客满意度质量和收入增加40%，市场份额增加25%，但是根据钱皮的调查显示，70%的项目是没有达到预期目标的。
在较高的失败率面前，人们开始反思，其实传统的组织分工理论并没有过时，在现代企业里仍然拥有十分强大的效力，试图全面抛弃传统的组织管理理论，采用一种全新的组织管理理论是不现实的。
[2]更加具有操作性的做法应该是扬弃早期所宣传的激进式的再造主张，促使其与其他的管理理论中的新东西相融合，形成一种可调和，更接近企业现实，更有利于绩效改进的管理思想。
尽管学者们对企业流程再造和组织变革的认识有所不同，但是有几点是得到大家肯定的：1．流程再造的出发点是顾客需求流程再造是企业内外环境变化所共同作用的结果，但流程再造的直接驱动力是更快更好地满足顾客不断变化的需求。
从顾客的需求出发分析流程，站在顾客的立场上思考顾客希望得到什么样的产品和服务，是流程再造的出发点。
2．流程再造的对象是流程流程是指为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合，它强调的是工作如何进行，而不是工作是什么，这是再造理论的精髓，是打破传统分工理论框架的基础。
3．从根本上重新设计流程是流程再造的主要任务重新设计不是指改进或小修小补现有流程，而是以提高顾客满意度为主要方向，放弃不适宜的原则和方法，进行彻底的重新设计，建立一个全新的流程及其相应的组织结构和运行机制。
4．流程再造的目标是绩效的跨越式飞跃流程再造所追求的不是渐进提高和边际进步，而是在绩效方面呈现跨越式飞跃。
通过流程再造，使整体工作发生质的变化，大大提高工作效率。
二、企业流程再造与组织变革的原因分析随着组织及其组织环境的发展变化，组织需要不断地进行改革。
引起组织变革的因素是多种多样的。
其中，最主要的因素有以下几点：（一）组织外部环境的变化使企业面临巨大的挑战组织结构是实现组织战略的基本手段，组织外部环境的改变必然刺激企业调整经营战略，改革组织结构。
例如整个宏观经济环境的变化，产业结构的调整，政府主要经济政策的改变，科学技术发展引起的产品或工艺的创新，市场需求的变化和竞争加剧，竞争观念的改变等等，都会引起企业组织结构的改革。
随着信息时代的到来，企业的外部环境发生了根本性的变化。
企业正处在以顾客、竞争、变化(3C)为主要特征的新格局中，市场由卖方市场向买方市场转移，技术更新速度加快，产品生命周期缩短，这使得传统的管理理论已不适应发展的需要。
企业面临着巨大的挑战可以归纳为以下三个方面：[3]1．来自顾客的挑战20世纪80年代以来，由于生产技术的不断发展，劳动生产率不断提高，产品的大量生产已使市场逐渐饱和，大部分的产品市场都成为买方市场。