如有重伤者应送附近医院抢救。
依据《文件控制程序》与《质量记录控制程序》填写《紧急事件处理记录表》记录归档。
《值班与交接班记录》
《文件控制程序》、《质量记录控制程序》、《紧急事件处理记录表》
3．6面临强热带风暴袭击前后的应急处理流程
流程
责任部门/人
工作要求
相关文件/记录
事务助理
值班人员
事务助理
值班人员
应急事件：是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚众斗殴及其他突发的不可抗拒的偶然性事件。
2.0适用范围：
适用于管理处。
3.0作业内容：
（见下页）
3.1应急管理控制程序
流程
责任部门/人
工作要求
相关文件/记录
N
Y
值班人员
值班人员
值班人员
值班人员
主任、安保部队长
主任、安保部队长
主任、安保部队长
如罪犯逃走，应及时报告公安机关并通知其它队员进行围截；追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告有关领导和公安机关
保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来，交给公安机关处理。访问目击群众收集发生劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。
主任/各岗位
资料员
核实通知发布时间。做好记录《值班与交接班记录》
报告上级，同时通知各岗位。下发预防通知
检查紧急应用的维修及照明工具，保证正常使用。检查急救箱,保证各种常用药物齐备。
张贴书面通知，同时要求把放在支架及阳台上的花盆、杂物移开，保持天台、阳台等地方下水道畅通。捆牢指示牌，加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处。派专人关好电梯机房和天台门窗。留意电台播放有关风暴消息，并把风暴情况及时张贴广播。电视台发布黑色暴雨警告或三号风球时,相关人员应处于警备状态，主任应24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任务。要将所有储水池注满水和柴油发电机备足油，以防不测。
主任、安保部队长
主任、安保部队长
资料员
接到报警。来人、来电都要立刻进行确定。
确认报警内容（火灾、地震、台风、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚众斗殴及其他突发的不可抗拒的偶然性事件）、地点。
事故（灾情）轻；通知主任、保安队队员或其他相关人员处理并记录在案。误报；查明原因记录在案。
事故（灾情）重；视事故（灾情）类别，分别拨打相关电话：110、119等，同时报告管理处主任、当班义务消防员、值班员。
清理事故（灾情）现场，做好事故（灾情）记录，填写《紧急事件处理记录表》，追究责任人，上报相关部门。
依据《文件控制程序》与《质量记录控制程序》记录归档。
《值班与交接班记录》
《紧急事件处理记录表》
《文件控制程序》、《质量记录控制程序》
3．2火灾应急处理流程
流程
责任部门/人
工作要求
相关文件/记录
N
Y
值班人员
如有伤人或财物损失。协助公安人员处理。
依据《文件控制程序》与《质量记录控制程序》填写《紧急事件处理记录表》记录归档序》
《紧急事件处理记录表》
3．5对抢劫、盗窃的应急处理流程
流程
责任部门/人
工作要求
相关文件/记录
N
Y
护卫员
护卫员
护卫员
护卫员
护卫员
资料员
组织指挥事故（灾情）救护工作，协助公安局、公安消防队等相关部门进行救护工作。
组织人员赶赴现场，封锁现场，确定疏散路线、出口，疏散人员、物资、核实人员的疏散情况。
切断煤气及市电供应转换事故电源，检查已经起动的消防设备工作情况，必要时可强行起动其它消防设备和其它救急设备。通知医护人员救护。
监控事故（灾情）情况，坚守指挥中心岗位。
值班人员
值班人员
值班人员
主任/消防副总指挥
主任/消防副总指挥
主任/消防副总指挥
主任/消防副总指挥、资料员
资料员
接到火灾报警，判断地点，立刻派人前往核实。
灾情轻：通知值班员，通知义务消防员确认火警、按情况处理。
灾情重：专线电话119。
误报：查明原因，填写《值班与交接班记录表》记录在案。
通知公安消防队、消防副总指挥、主任。
如发现抢劫、盗窃分子正在作案，应立即组织人员迅速赶往现场，当场抓获，连同证物（作案工具、赃物）送交公安机关处理，业主（用户）在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主（用户）不在的应设法通知，同时通知值班人员记录在案《值班与交接班记录》
报警及时，地点清楚，不让他人触摸凶器、作案工具。
进行劝阻或阻拦，让其离开安保管辖范围。
及时通知其家人或工作单位，讲明情况，说清地点，请他们派人领走。
报告有关领导和公安机关采取控制和监护措施。
若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门。
依据《文件控制程序》与《质量记录控制程序》填写《紧急事件处理记录表》记录归档。
《值班与交接班记录》
应急管理控制程序
序号
名称
页码
适用于：管理处
01
应急管理控制程序
2
02
火灾应急处理流程
3
03
对醉酒滋事和精神病人的应急处理流程
4
04
对打架斗殴的应急处理流程
5
05
对抢劫、盗窃的应急处理流程
6
06
面临强热带风暴袭击前后的应急处理流程
7
07
面临食物中毒、化学污染的应急处理流程
8
1.0目的：
制定应急管理控制程序，是为了对在物业管理过程中发生的应急事件提供有效的控制准则。
《文件控制程序》、《质量记录控制程序》、《紧急事件处理记录表》
3．4对打架斗殴的应急处理流程
流程
责任部门/人
工作要求
相关文件/记录
N
Y
护卫员
护卫员
护卫员
护卫员
资料员
赶往劝阻停止打斗速迅通知值班人员赶去现场应急
如有重伤者应送附近医院抢救。
如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关。并填写《值班与交接班记录》
组织义务消防人员赶赴现场，配合公安消防队组织灭火。
置警戒、确定疏散路线、出口，物资疏散人员、物资，核实人员、疏散情况，通知医护人员救护。
切断煤气及市电供应转换事故电源，检查已经起动的消防设备工作情况，必要时可强行起动其它消防设备，密切注意效率，提出灭火有效方法。
清理火灾现场，做好灾情记录，填写《紧急事件处理记录表》,追究火灾责任人，上报有关部门。
依据《文件控制程序》与《质量记录控制程序》记录归档。
《值班与交接班记录表》
《紧急事件处理记录表》
《文件控制程序》、《质量记录控制程序》
3．3对醉酒滋事和精神病人的应急处理流程
流程
责任部门/人
工作要求
相关文件/记录
N
Y
护卫员
护卫员
护卫员
护卫员
护卫员
资料员
对醉酒滋事和精神病进行确认，通知值班人员记录在案《值班与交接班记录》