对客服务的礼仪是指— —接待人员在为宾客提 供服务时，要讲究礼貌、 注重礼节、遵循礼仪， 必须对宾客以礼相待、 以诚相见，这就要求员 工以规范的言行向宾客 表示出敬客的情感，要 敬重、友好、谦虚、恭 敬、关心体贴、设身处 地为业主着想。
学习礼仪的意义
内强个人素质，外塑公司形象。
服务人员的仪容仪表
鞠躬
面对受礼者，应立正站好，隔二三步，以腰部为 轴，整个腰及肩部向前倾１５ 度～ ９０ 度（具 体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而 定），并拢双脚，身体上部向前倾，视线由对方 脸上落至自己的脚前，而后回复直立姿态。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体 前面。 弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。 行礼时要注目，不可斜视，受礼者同样，礼毕抬 起身时，双目有礼貌的注视对方 。
鞠躬礼运用的场合 ①遇到客人、同事、表示感谢或回礼时， 15度鞠躬； ②接送客户时，30度鞠躬礼。 ③初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
请姿
面带微笑看向对方 眼光柔和亲切 肘关节弯曲五指并拢掌心斜向上140 度为宜，最忌用手指指。
握手
握手是一种人际关系里最常见的一种礼节性的习惯， 尤其是我们国家，在握手上有很多的讲究。在这里首先 说明大家和领导握手的礼节，领导是大家的上司，一般 来说年纪比我们大，即使和大家一样大或者比大家年纪 小的，只要是领导大家都要先伸出手，这表示大家对领 导的尊重，也表示大家对于领导的起码礼节，这点大家 要注意。
坐姿
(1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。 (2) 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占 坐椅面的2/3。 (3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。 (4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿， 如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适 优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。 无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。
大家握手的时候要注意距离，一般来说握手的时候
要保持一米的距离，离得太近是很不礼貌的，同时互相
方法：握手时，距对方 靠那么近也不自然，尤其是和女同志握手距离更是需要
约一步远，上身稍向前 大家谨记的一点，这也是握手礼节里的是一个重要的习
倾，两足立正，伸出右 惯。
手，四指并拢，虎口相 交，拇指张开下滑，向 受礼者握手除了关系亲 近的人可以长久地把手 握在一起外，一般握两
————参见《员工手册》
头发梳理整齐，过肩 长发挽起佩戴头花。
化淡妆，妆面干净， 忌浓妆艳抹，烟熏妆。
商务领带的打法
参见小视频
服务人员的仪表仪态
微笑的标准
1、让微笑发自内心 2、微笑时身体面向对方 3、用亲切友好的目光看 着对方的眼神 4、嘴角两边向上呈月形， 上嘴唇与下嘴唇微微张开， 露出八颗牙齿（主指上边 八颗），可咬住筷子练习。
1、制服须干净整洁，熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处，内衣不得 露出制服外。
2、头发应梳理整齐，男员工头发不应遮住耳朵，长过衣领，女员工短发整 齐，刘海不遮眉，过肩长发应挽起，只许佩戴黑色发卡。男、女员工的头 发除深棕色、黑色之外，不可染成其它颜色。
3、女员工上岗应适度化淡妆，男员工每日须剃胡须。 4、指甲须剪短，修剪整齐，保持干净。女员工只许涂无色透明指甲油。 5、女员工只允许穿肉色丝袜，袜子不能有破损。男员工只允许穿深色袜子。 6、皮鞋要光亮。 7、员工上班不可佩戴首饰（手表、戒指除外，女员工允许佩戴丁状耳饰。） 8、餐厅部员工当值时不可佩戴手表及戒指。 9、员工应保持个人卫生，确保无口臭及体味。
但漫不经心地用手指尖 保持几秒钟即可。
“晴蜓点水”式去点一 下也是无礼的。
握手的时候大家如果是领导或者是年纪大的长辈， 那么可以在握手结束的时候，适当的拍拍别人的肩膀， 表示我们对于他人的喜欢和尊重，这样可以拉近下属和 领导的关系，也可以调节场面的气氛。
走姿
（1） 走姿是站姿的延续动作，行走时， 必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。
在握手的时候要注意自己手部的清洁，千万不要手 很脏就和别人握手，这显得十分不礼貌。另外有些朋友 的手容易出汗，大家可以在握手之前注意清理一下我们 的手部，保持一个洁净的手，是对于别人的礼貌。
一般和女士握手的时候，大家千万不要唐突的自己 伸手过去，这样对女士来说是很不礼貌的，大家要等女
三下就行。不要太用力， 士伸手的时候，大家再赶紧握手，同时时间不要太长，
对客服务接待礼仪培训
礼仪的概念及意义
学习 内容
服务人员的仪表仪态 文明礼貌用语
对客服务的沟通技巧
学习目的
š提升个人 的素养
方便我们 的个人交 往应酬
有助于维 护企业形 象
对客服务礼仪
礼仪的概念
礼仪:是指人们在社会生 活和工作中,仪容仪表、 仪态举止、言语谈吐及 相应仪式等方面依约定 俗成的规范方式，表现 律己敬人的过程。或简 述为：约定俗成的律己 敬人的行为规范。
站姿
(1) 身体舒展直立，重心线穿过脊 柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处， 并尽量上提。
(2) 精神饱满，面带微笑，双目 平视，目光柔和有神，自然亲切。
(3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂 略回收。
(4) 挺胸收腹，略为收臀。 (5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝 两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双 手轻松自然地在体前交叉相握。 (6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放 松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分 开约45°，呈“V”型；男性站立时， 双脚可略为分开，但不能超过肩宽。 (7) 站累时，脚可向后撤半步， 身体重心移至后脚，但上体必须保持 正直。
基本蹲姿
１．下蹲拾物时，应自然、 得体、大方，不遮遮掩掩的。
２．下蹲时，两腿合力支撑 身体，避免滑倒。
３．下蹲时，应使头、胸、 膝关节在一个角度上，使蹲姿优 美。
４．女士无论采用哪种蹲姿， 都要将腿靠紧，臀部向下。正确 的蹲姿如右图 ： 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍 后，两腿靠紧，向下蹲。 男子下蹲时，左脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右脚脚跟提 起，脚掌着地。