准化 的 实施 ， 阳 光 集 团 总部 和 下属 机 构 共 同 建 立 了一 套 比 较 规 范 、 稳 定、 配 套 的 制 度 体 系。 本 文 综合 分 析 标 准 化 体
系实施情 况， 确定阳光标 准化体 系的资源优 势和 缺 陷， 并将公 司可能 面临的机会 和挑 战考 虑在 内， 从 而确 保 阳光保 险标 准化体 系发挥应有的作用 ， 以保 障实现公 司长久发展 。
关键词 ： 阳光 保 险 集 团 ； 标准化体 系 ； Ｓ ＷＯ Ｔ分 析
中图分类号 ： Ｆ ８ ４ １
文献标识码 ： Ａ
文章 编号 ： １ ０ ０ ８—３ ７ １ ５ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５— ０ ０ ３ ２— ０ ３
随着经 济 的全 球 化 和 一体 化 发 展 ， 当前 中 国金
刘 艺
（ 中国人 民大学 财政 金 融 学院 ， 北京 １ ０ ０ ８ ７ ２ ）
摘 要： 阳光保 险集团股份有 限公 司 自２ ０ １ ０年开始构建标准化 管理 体 系， 目前， 阳光保 险的标准化体 系已经覆
盖 了柜 面人 员、 电销 员工、 直销 员工、 渠道 员工、 财务人 员、 寿险 营销 、 银保 、 核保人 等公 司 ９ ０ ％ 以上 的人 员。通过标
责划分有助于增强领导与员工 、 员工与员工之间的 沟通 ， 增强员工 的责任感 和忠诚度 ， 降低人才流失 率 。标 准化体 系框 架设计 帮助 各条线 基 于部 门职责 厘 清管理 思路 ， 规划 未来几 年 的管理 发展蓝 图 ， 明确 现阶段 和未来 工作 内容 和工作 要求 。 ２ ． 标 准化 意识增 强 、 强化风 险控 制 标准化体 系 的建 设有 利 于树立 和 强化员 工 的规 范意识 ， 执行工 作 时做到 有 据可 依 。同时 ， 标 准 化 的 运 用和实施能够增强员 工 的风 险意识 ， 降低 了预 期风 险， 控制操作风险 ， 减少差错和损 失 ， 为公司提 高收益 。 ３ ． 利于 工作 指 导和成 果传播 通 过建立 标准 化文件 ， 能 为制度 、 岗责 、 流程、 风 控、 指标 、 合规 等 多方 面 的成 果 提 供传 播 途 径 ， 能 帮 助员工 （ 尤其 是新员 工 ） 准确 、 及 时 地 掌握 工 作规 范 和要求 ， 对工 作起 到 指 导 和帮 助 作 用 。拥 有 更 多标 准化 的公 司 ， 在起 跑线上 ， 就 领先 于他们 的对 手 。 ４ ． 推动创 新 、 提高管理 水平 标 准 和创新是 推动 企业 发展 的两个 轮子 。 阳光
确 保 阳光 集 团持久 有效 的发展 。
一
融领域面临着通货膨胀 、 信贷风险和海外金融机构 风 险转 移 等 不 利 因 素 。企 业 要 获 得并 保 持 竞 争 优 势， 就必须采取有效的策略 ， 而建立一套适合 自身发 展 的标 准化 体系是 企业 在竞争 中获得 市 场优势 的法 宝 。 阳光保 险集 团股 份 有 限公 司 （ 以下 简 称 “ 阳光 集 团” ） 是 国 内七 大 保 险集 团 之 一 、 中国 ５ ０ ０强 企 业， 拥有 阳光财产保险股份有限公司、 阳光人寿保险 股 份有 限公 司 （ 以下 简称 “ 阳光 人 寿” ） 、 阳光 资 产管 理 有 限公 司等多家 专业 子公 司 。在 ２ ０ １ １ 年底 ， 阳光 人 寿 营运 系统率 先获得 由 Ｂ Ｓ Ｉ （ 英 国标 准协会 ） 颁 发 的Ｉ Ｓ Ｏ ９ ０ ０ １ ： ２ ０ ０ ８质量 管理体 系认证 证 书 ， 标 志 着 阳 光 人 寿营运 系统 已经达 到 国际公认 的标 准化 寿险运 营管理 水平 。标 准 化项 目是 阳光集 团 ２ ０ １ １年 重 点 战略项 目之 一 。围绕 客户更满 意 、 管 理更 规范 、 运 营 更顺畅、 操作 更便捷 、 员 工更幸 福 为 目标 。以规 范公 司流程 和制 度 管 理 为 出 发 点 ， 以制 度 建 设 、 标 杆 比 对、 流程 优化 为手 段 ， 结 合 基 础建 设 和 创新 优 化 ， 建 立 具有 阳光 特色 的标准 化管理 体 系。为 了更加 高效 的推进 标准 化体 系进程 ， 实现 公 司标 准 化总体 目标 ， 从 优势 、 劣势 、 机遇 、 挑 战 四个 方 面对 阳光 标 准化 体 系进行 Ｓ ＷＯ Ｔ分 析 ， 并构建 Ｓ ＷＯ Ｔ矩 阵 战 略 ， 从 多 个 角度 了解 标准化 所 面临 的问题 ， 找准 关键点 ， 保 障 阳光集团标准化体系更好 的发挥应有 的作用 ， 同时
作 者简 介 ： 刘 艺（ １ ９ ８ ９ 一） ， 女， 河 南郑州人 ， 中国人 民大 学财政金融学院・
保险是创新型公 司， 在推行标准化后 ， 目前 已经成为 拥有 自我标准体系的“ 创新指导型” 公司 ， 原来不合 乎标准化的文件、 流程、 业务等被 强行淘汰 ， 阳光保 险按照新的标准改造管理流程， 管理水平 和运作能 力 得 到很 大提 高 。当然 ， 只有 不断创 新 ， 不 断改 进 自
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３— ０ ８—１ ７
、
阳光标 准化 体 系的 Ｓ ＷＯ Ｔ
（ 一） 优势（ Ｓ ） １ ． 完 善制度 流程 、 减少 人才 流失
公 司通过 建立 标 准 化文 件 ， 能 够 对 业 务 或管 理 制 度进行 修正 和 补充 ， 填 补 制 度 的 空 白。有效 的职
第３ ０卷
Ｖｏ １ ． ３ ０
第 ５期
Ｎｏ ． ５
中州 大 学 学 报
Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ Ｚ ＨＯＮＧ Ｚ ＨＯ Ｕ Ｕ ＮＩ ＶＥ ＲＳ Ｉ Ｔ Ｙ
２ ０ １ ３年 １ ０月
Ｏｃ ｔ ． ２ ０ １ ３
阳光保 险 集 团股份 有限 公 司标 准化 体 系的 Ｓ ＷＯ Ｔ矩阵 分 析