◆单选题客户流失的绝大部分原因在于( B )A、自然地改变偏好B、服务人员对其漠不关心C、对产品和服务不满意D、在其他行有更好的产品和服务下面对女性客户经理的仪表要求中哪个是错误的( B )A、上班时必须佩带工作卡。
B、可化浓妆,面带微笑。
C、指甲不宜过长,并保持清洁,涂抹指甲油必须自然色。
D、必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理齐整。
下列哪项不是“三声服务”的选项(C)A、来有迎声B、问有答声C、问有应声D、走有送声下面说法错误的是( D )A、介绍时应先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。
在顺序上,应先介绍领导和年长者。
B、客户初次来访,应主动自报姓名和职务,并双手将名片递给客户,递送名片时应注意让文字正面朝向对方;接受客户名片时要用双手,接过后认真看清客户的姓名和称谓。
C、对来营业网点的所有客户,大堂经理都须点头微笑并问好,见到熟悉的客户须能正确称呼。
D、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听,表现出真诚、友好的态度。
谈话间如遇急事需要马上处理,可先行离开。
下面说法正确的是(B)A、员工应该尽量满足客户的要求,在不能确定该如何回答客户问题的时候,可以先行承诺客户。
B、员工在处理问题的时候,需设身处地为客户着想,实行首闻负责制,迅速为客户协调、解决问题,不得进行推诿、搪塞,敷衍了事。
C、当OTO客户需到高柜区办理业务的时候必须合理引导,为OTO客户提供优先服务,可以不用理会普通客户的情绪。
D、员工要尊重客户的隐私,注意客户信息资料的保密,可将客户资料带回家保管。
下面哪项不是优质服务的要求( D )A、给客户方便快捷的服务B、给予持续性服务C、安全性高D、满足客户的全部要求下列哪项不是职业礼仪的3A原则( A )A、ASSENTIVE听从B、ACCEPT接受C、APPRICIATE欣赏D、ADMIRE肯定沃德的“沃”具有()等含义;“德”有()的意思,以服务之“德”,创财富之“沃”,寓意诚信、厚德乃取财之道。
( A )A、丰厚肥沃、美德高尚B、发财致富、品德高尚C、尊敬长辈、爱护弱小D、努力学习、天天向上沃德财富的准入标准一是指( A )A、在我行金融资产季日均余额大于50万元(含)的个人客户。
B、在我行金融资产季度日均余额大于10万元(含)的个人客户。
C、在我行金融资产季度日均余额大于30万元(含)的个人客户。
D、在我行金融资产季度日均余额大于100万元(含)的个人客户。
沃德财富账户以( B )为载体,进行多账户的统一管理A、太平洋借记卡 ,B、沃德财富卡 ,C、双币信用卡 ,D、交银理财卡OTO的是以下哪句话的英文缩写(D)A、One to one focus makes more,B、One by one,C、Only you is my friend,D、One to one交银理财客户准入标准一是指( B )A、在我行金融资产季日均大于10万(含)的个人客户。
B、在我行金融资产季日均大于5万(含)的个人客户C、在我行金融资产季日均大于15万(含)的个人客户。
D、在我行金融资产季日均大于20万(含)的个人客户。
1.下列哪项不是交银理财品牌“三F”的内容(C )A、Fortune 理财B、Fellowship 伙伴C、fashion 时尚D、Future 未来2.我行得利宝本外币理财产品七彩系列中,“蓝”系列代表哪一类的产品(D )A、基金B、股票C、商品D、信托3.个人投资者开办基金代销业务需提供的证件类型不包括( B )A、居民身份证、B、学生证C、护照、D、港澳台居民通行证4.基金赎回申请是否成功,应以相关的基金管理公司确认信息为准。
赎回资金的到账时间以不同( D )的规定为准。
A、资金账号B、基金交易C、投资者身份D、基金管理公司5.储蓄国债自发行首日起息,付息方式为( C )。
A、定期付息B、利随本清C、定期付息和利随本清D、固定付息和变动付息6.保险利益原则存在的意义是(B)A、避免赌博行为的发生B、防止道德风险的产生C、为了获得额外的利益D、便于衡量损失,避免保险纠纷7.根据保险标的的不同,保险可以分为财产保险和( C )两大类。
A、意外险B、健康险C、人身险D、责任保险8.保险利益必须是确定的利益,这意味着( A )A、保险利益必须是被法律认可并受到法律保护的利益B、保险利益的经济价值必须能以货币来衡量C、保险利益必须是特定的人或物D、保险利益是现有的或期待的利益9.沃德财富账户的功能分为( B )两大类A、一般功能和专享功能B、普通功能和专享功能C、普通功能和特享功能D、大众功能和专享功能10.( A )是指我行签发的,由我行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A、银行本票B、银行汇票C、商业本票D、商业汇票11.根据用途划分,个人贷款分为经营类贷款和( A )类贷款A:消费, B: 住房, C: 周转, D:质押12.个人住房商业性贷款期限最长为( C )A、20年B、25年C、30年D、35年13.新旧交银理财品牌比较正确的是( D )A: 旧交银理财目标客户群是优质客户、新交银理财目标客户是高端客户 ,B: 旧交银理财目标客户群是优质客户、新交银理财目标客户是高端客户 ,C: 旧交银理财LOGO是“F”艺术化设计、新交银理财LOGO是卡通钱包 ,D: 新交银理财LOGO是“F”艺术化设计、旧交银理财LOGO是卡通钱包14.在进行销售陈述时,销售人员应采用哪种语气描述银行的产品。
(C)A、公立B、模棱两可C、自信D、夸大其词15.下列关于GDP 的描述,错误的是(A )A. GDP 度量的是一定时期(通常是一个季度或一年)内,一个经济体生产的最终产品和服务的当期生产总值,是一个存量的概念。
B. 为了避免重复计算,GDP 只计算最终产品价值,而不计算中间产品价值。
C. GDP 是反映国民经济总量活动的最重要单个指标,但它在反映福利水平变动方面存在较大局限性。
D. 和GNP 相比,GDP 是一个属地的概念。
16.按照风险从小到大排序,下列排序正确的是(C )。
A. 储蓄存款,国库券,普通股,公司债券B. 国库券,优先股,公司债券,商业票据C. 国库券,储蓄存款,商业票据,普通股D. 储蓄存款,优先股,商业票据,公司债券17.太平洋卡持卡人可在交通银行系统内异地联网行的发卡机构及所属网点的柜面、自动取款机(ATM)办理的业务不包括( B )A、、存取款B、消费C、查询余额D、转帐18.带有银联标识的银行卡使用的范围( D )A.仅在当地带有银联标识的设备上B.仅全国带有银联标识的设备上C.仅在国外带有银联标识的设备上D.在国内外带有银联标识的设备上19.“智慧添利-周期型”网银不能签约时间为( B )A、21:30至次日凌晨2:00B、21:00至次日凌晨3:00C、22:00至次日凌晨3:00D、21:00至次日凌晨2:0020.总行在沃德财富原有“六专”服务的基础上,进一步深化产品服务内容,于2009年8月1日起推出的四项产品和服务,下列哪一项不是(C )A、“沃德添利”B、“财富保障”C、“机场通道”D、“沃德尊票”21.下列各种投资组合中,适合即将退休的投资人的是(A )。
A. 定存+国债+保本投资型产品B. 绩优股+指数型股票型基金+外汇期权C. 认股权证+小型股票基金+期货D. 投机股+房产信托基金+黄金22.财富管理平台要实现的三大类功能中,下面哪一项不是:(A)A. 管理部门为前台提供信息支撑、加强业务及人员管理的管理工具B. 个金销售队伍为客户提供销售、服务,进行客户管理和自我管理的工具C. 强化信息支撑,为销售队伍提供智力支持D、实现精细管理,为各项业务和内部管理提供先进管理工具23.财富管理平台能办理除________之外的所有业务(A)A、现金和重要空白凭证B、现金和非现金C、非现金和重要空白凭证D、以上都不是24.客户可用___键激活财富管理平台的屏幕保护功能,如需再次登陆,客户经理需在屏保的输入栏中输入六位____。
(B)A、F9;123123B、F9;登陆密码C、 F7;登陆密码D、F7;12312325.中国太平洋财险交强险新保投保交易在财富管理平台中,如需补缴2007年车船税,应在补缴日期中进行填写____,补缴止期为____。
(C)A、2007-01-01;2008-12-31B、2007-01-01;2007-12-31C、2008-01-01;2008-12-31D、以上都不是26.在基金赎回交易,当客户经理选择的是“一般赎回”方式时,TA遵循的是原则:(B)A、随机选择B、按购买的先进先出C、按购买的后进先出D、以上都不是27.4月14日(星期一)客户成功认购A基金1万元。
可打印该笔业务的交割单?(C)A、4月14日B、4月15日C、4月16日D、都不是28.得利宝的认购金额或钞汇合计后的认购总金额必是。
(A)A、单位递增金额的整数倍B、以千位数递增C、以百位数递增D、都不是投资者29.卡卡转账交易中转出卡与转入卡必须控制在同一______下,方可操作成功。
(C)A、身份证号码B、姓名C、客户号D、以上都是30.对私认/申购交易中的折扣率可修改,修改的范围是_____(B)A、1.000—1.500B、0—1.000C、0—1.500D、以上都不是31.基金中的“正常申请交易明细查询”交易菜单的查询信息不包括以下哪些?(A)A、基金分红查询B、交易状态C、申请数量D、收费方式32.基金份额从非交行销售网点转入交易中的“对方网点号”应统一输入。
(A)A、 000001B、999001C、00001D、00000233.若投资者不来我行系统更改分红选择,则基金分红时将以(C)为准。
A、红利再转投资B、TA机构的默认分红方式C、现金红利红方式D、红利再转投资或现金红利的任意一种34.以下哪种类型的网银签约用户可以通过网上银行满金宝客户端截面进行交易(C)A普通用户B手机注册版用户C证书认证版客户D以上三种都是35.( C )日起,可打印基金交易的成交报告单(即交割单)A、TB、T+1C、T+2D、T+336.基金撤销交易需要输入原基金交易的( A )。
A、基金系统生成的基金流水号B、核心账户系统生成的交易流水号C、借记卡卡号D、基金帐号37.得利宝·新绿澳元产品的投资起点金额(C)。
A、5000澳元B、7000澳元C、7500澳元D、10000澳元38.得利宝·新绿欧元产品的投资起点金额(B)。
A、4500欧元B、5000欧元C、7000欧元D、7500欧元39.得利宝·天蓝新股随心打产品的投资起点金额(C)。
A、4月20日起调整为0元B、10000人民币C、50000人民币D、100000人民币40.得利宝·天蓝新股随心打产品的留存起点金额(A)。