2007.9
客运业务基础知识
5
3、客运站的主要设备。
（1）站房：客运站的主体，旅客服务用房、技术办公用房和行包邮件用房。 （2）站场：办理客运技术作业的场所。线路、站台、雨棚、跨线设备等。 （3）站前广场：客运站与城市的纽带。车行道、停车场、旅客活动动带。
2007.9
客运业务基础知识
6
4、旅客站房的布置要求
车站电子售票系统
车站级
2007.9
客运业务基础知识
14
客票发售和预订系统(5.0版)（5）
地区票务中心系统功能：
（1）基础数据维护 （2）车站售票赋权 （3）票额计划维护和席位数据生成 （4）席位复用定义 （5）车次全程自动复用 （6）剩余票额调整 （7）团体票预订 （8）统计分析
2007.9
客运业务基础知识
客运业务基础知识讲座
提纲
第一部分：客运站及客运站技术设备现代化
第二部分: 客运组织
第三部分：客运规章
2007.9
客运业务基础知识
2
客运站及客运站技术设备现代化
一、客运站主要设备及布置要求 二、客运站技术设备现代化
2007.9
客运业务基础知识
3
一、客运站主要设备及布置要求
1、客运站含义及主要任务。 客运站:专门办理大 量客运业务。
一、客运站主要设备及布置要求 二、客运站技术设备现代化
2007.9
客运业务基础知识
9
二、客运站技术设备现代化
1、客票发售和预订系统。
2、检票记数统计系统。 3、行包检斤制票系统。 4、三品检查仪。 5、自动广播系统。
2007.9
客运业务基础知识
10
客票发售和预订系统(5.0版)（1）
5.0版本解决了4.0版本中票额共用不够灵活、
2007.9
客运业务基础知识
22
一、客运站工作组织（4）
（四）行包运输工作组织
1、行包发送作业：承运、保管、装车。 2、行包到达作业：卸车、保管、交付。 3、行包中转作业：指行李、包裹在中转站 卸下后，再装入其他列车行李车内继续运 送的作业。
15
客票发售和预订系统(5.0版)（6）
3、系统功能
铁道部业务管理系统 全路票务中心管理系统 中央级
路局业务管理系统
地区票务中心管理系统
地区级
车站电子售票系统
车站级
2007.9
客运业务基础知识
16
客票发售和预订系统(5.0版)（7）
车站售票系统功能
（1）售票、退票功能 （2）预订功能 （3）票卷管理功能 （4）统计、结算功能 （5）客运计划管理功能 （6）值班监控和结帐功能 （7）旅客查询功能
任务：安全迅速组织 旅客乘降，便于办 理旅行手续，提供 舒适的候车环境， 便于旅客集散。
2007.9
客运业务基础知识
4
2、客运站作业
（1）客运服务作业：问询、候车、小件行李寄存、旅 客乘降及文化餐饮服务等。 （2）客运业务：客票发售；行包承运、保管、装卸、 交付等。 （3）技术作业：列车到发、机车摘挂、车底取送、餐 车整备等。
2007.9
客运业务基础知识
20
一、客运站工作组织（2）
（二）旅客乘降工作组织
1、乘降工作的目的 2、旅客上车工作组织 3、旅客下车工作组织
2007.9
客运业务基础知识
21
一、客运站工作组织（3）
（三）客运服务工作
1、问事处工作 2、候车室服务 （1）服务质量要求：随身携带品 检查；组织旅客有序候车；提供 饮用水和非饮用水；候车室的环 境卫生。 （2）特殊旅客服务：贵宾室、母 婴候车室、军人候车室的服务。
短途票额无法再利用的问题。新的客票系统将
票额全部存放在铁路局票务中心服务器，实现
票额灵活调整，可将剩余票额传输到路网上，
实现票额利用最大化，不会再出现“火车上有
座却买不到座位票”的情况。
2007.9
客运业务基础知识
11
客票发售和预订系统(5.0版)（2）
1、系统结构
系统特点： 1、采用两级建库模式， 即建立一个中央数据 库和若干个地区数据 库，取消了车站级席 位库。 2、通过基干网、沿线 网和市区网络将全路 票务中心、地区票务 中心、沿线列车停靠 站、市内代售点连接 在一起。
2007.9
客运业务基础知识
17
第一部分：客运站及客运站技术设备现代化
第二部分: 客运组织
第三部分：客运规章
2007.9
客运业务基础知识
18
客运组织
一、客运站工作组织 二、列车工作组织
2007.9
客运业务基础知识
19
一、客运站工作组织（1）
（一）售票工作组织
1、售票窗口的设置：按业务性质分售 票窗口、签证窗口、退票窗口、临 时售票窗口。 2、售票服务：从软件（管理）和硬件 （设备）两方面提高服务水平。 （1）管理：仪容仪表、服务语言、售 票作业程序。 （2）设备：计算机售票处应有计算机、 制票机、双向扩音器、验钞机、票 卷橱、保险柜以及各种业务资料。
（1）旅客站房的位置要和城市规划及市内交通网密切配合。 （2）各种流线应保证畅通无阻，行程便捷，避免交叉干扰。 （3）站房建筑的平面应按旅客的需要来设置。 （4）根据客流性质及去向，将客流分开。 （5）站房应显示出城市的建筑风格，有良好的通风和采光条件。
2007.9
客运业务基础知识
7
5、旅客站房的布置
2007.9
客运业务基础知识
12
客票发售和预订系统(5.0版)（3）
2、信息组织
基础信息
线名、站名、里程等路网信息；票价 信息；列车编组、车次、时刻表等运 行图信息。 票额计划由路局客运处计划科负责编制， 如票额分配、复用和共用。（T177） 根据票额计划生成每一天的席位数据， 局网预售期5天，路网预售期20天。 订票、发售、退票等存根信息实时存储 在车站服务器上，定时传送给地区中心 服务器，进行席位复用等处理。
旅客站房的布置应根据站房等级、类型，
服务于旅客的种类，车站工作量及工作性质等因
素确定。大、中型站房一般具有三类Байду номын сангаас屋： （1）客运用房：直接为旅客服务，站房的主要出 入口、售票处、行李房和候车室是客运用房的主 要组成部分。
（2）技术办公用房。
（3）职工生活用房。
2007.9
客运业务基础知识
8
客运站及客运站技术设备现代化
票额信息
席位信息
存根信息
统计信息
2007.9
车站依据存根进行订票、发售、退票的结 账和财务统计，依据席位进行客运量统计。 并将统计结果传送地区票务中心。
客运业务基础知识
13
客票发售和预订系统(5.0版)（4）
3、系统功能
铁道部业务管理 全路票务中心管理系统 中央级
路局业务管理
地区票务中心管理系统
地区级