第22页
装修方案 —成本规划、部品选择
成本规划的定义？依据？
?有限的
，使客户满意度最大化！
成本规划
材料部品选择的准备工作？注意事项？
? 材料部品标准资源分级库 ? 材料部品的标准化
第23页
问题思考
这是哪个部门在哪 个环节出了问题?
第24页
研发关键阶段 —施工图设计 控制要点
充分交圈
第25页
施工图设计 ——提高标准
?装修施工图
?房屋交付标准
?
负责
?项目管理指导书
?监理负责编制
?监理合同
?项目管理部对成果
?项目装修房工程停点 审核并备案
验收一览表
?……
装修工程监理 管理办法
第11页
样板实施阶段（续）
?项目管理指导书 ?分包施工组织设计 ?分包施工计划
?
负责
?监理、施工方负责编制
?项目管理部对成果审核并 备案
装修施工组织设计
时介入
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研发关键阶段 —样板装修阶段
样板间意义
A
锻炼队伍
B 确立交房标准
不断
C
改进
D
调整施工图
成本测算依据
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材料样板
举例：实木地板色差
样板房
实际供货
样板先行制度
材料样板
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工艺样板
举例：不同标段间施工不统一
样板先行制度
工艺样板
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施工样板
举例：土建结构与装修偏差
为什么我家的冰箱放不下？ 为什么瓷砖排版不一样？ 为什么我家吊顶和别家不同？
样板先行制度
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施工样板
研发关键阶段 —产品优化
研发阶段 ? 客户需求调研 ? 方案测试 ? 样板间测试
交付回访 ? 入住阶段满意度回访 ? 6个月居住体验回访 ? 1年居住体验回访
项目实现阶段 ? 示范单位访客反馈 ? 施工单位反馈 ? 成交客户反馈 ? 未成交客户反馈
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产品优化的目标
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样板实施阶段（续）
输入条件
主责部门
输出成果
?装修施工图
?供方资源库
?装修房工程管理标 准库
?供方配合要求（项 目部提供）
?售后服务标准及要 求
主责
项目装修房采 购方案
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装修界面验收 ,大面积施工阶段
?毛坯房移交精 装的标准
?分户验收表
，监理组织并 跟踪问题及问题封闭
每户质量档案
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装修房项目 管理流程概述
【2012年12月】
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装修房项目管理流程Hale Waihona Puke 景关键成果流程阶段
工作方法
主责部门
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三大核心内容
主责 部门
关键 成果
工作 方法
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装修房项目流程管理说明
是根据装修房的具体操作制定的 标准化处理解决步骤和程序
有效提高 工作效率
以流程 标准化 管理工 作进程
明确岗 位职责 及时跟 进处理
竣工交付
营销 设计 采购 /成本 设计 设计 设计 /客服 采购 /项目 项目
项目 /客服
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研发关键阶段 —项目研究 要解决的核心问题？
? 我们的目标客户是谁 ? 目标客户需要什么样的产品
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项目研究的方法
旧模型
新模型
城市地图： 研究土地属性找到土地价值同客户价值之间的对应关系； 客户细分： 研究客户分类指标，找到影响客户房屋需求的关键因素，得出客户分类结果； 七对眼睛：
交付阶段
输入条件
主责部门
输出成果
入伙问题记录
?
负责
?装修房推进工作 组参与
缺陷反馈分析 报告
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项目管理流程关键阶段
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全流程关键阶段
流程关键阶段 阶段关键点
主要 责任人
核心问题 &影响点
工作方法
阶段 关键成果
项目研究
研发阶段
装修方案 施工图 样板间装修 产品优化
生产准备
操作阶段 大面积施工
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研发关键阶段 —装修方案
装修房方案设计的依据？
?基于营销部门提供的“
”。
如何更好的实现客户需求？
?专业源于专注—精简户型数量
?
先行且为主
规划和单体方案
标准 产品手册
创新 产品
地域化调整
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装修方案 —标准化产品选择 什么是成熟 /标准化产品？
1 集团范围成熟产品 U5\兰田一号 2 区域范围内标准化产品 TS
产品优化的最终目标？
? ?
分级名称 豪华 标准 先进 领先
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配置 制订中
研发阶段小结
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流程阶段总结 1-产品研发阶段
流程起点： 目标客户 共性需求 产品选择： 1标准化产品 2新产品
装修方案： A 装饰先行 B 成本规划 C 部品标准化
施工图设计： 建筑、室内充分交圈
样板体验及产品优化： A 全方位客户反馈 B 产品标准库 +分级体系
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问题思考
装修房项目管理流程和哪些部门有关?
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课堂练习 —项目管理流程 分组讨论并展示：
请每组分别讨论并在“装修房管理流程图”的空白 处填写所有组员共同同意的流程步骤，并分组阐述各自的 理由。
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立项阶段
输入条件
主责部门
输出成果
?市场定位 ?项目定位 ?客户定位 ?初步成本规划 ?标准产品库 ?装修标准分级体 系
?……
?
负责
?设计管理部等部门 配合
?管理层决策
房屋交付 标准
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采购阶段（续）
输入条件
主责部门
输出成果
?标准工序 ?停点验收一览表 ?施工工艺标准 ?成品保护标准 ?分户验收 ?其他规范、相关图 纸及合同文件
?
负责
?工程管理部技术 支持
装修管理 指导书
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样板实施阶段
输入条件
主责部门
输出成果
第二部分 操作阶段
A 生产准备 B 大面积装修 C 竣工交付
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操作关键阶段 —生产准备
思考
S1
S2
S3
大面积装修前该准备什么？
?
负责
?设计管理部等部门 支持
?管理层决策
装修标准
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设计阶段
?装修标准 ?设计任务书
?装修方案图 ?设计任务书
?
负责
?建筑设计院与室内装 饰设计院配合完成
?管理层决策
装修方案图 装修施工图
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采购阶段
输入条件
主责部门
输出成果
?装修施工图 ?项目装修材料部 品选择清单
?项目客户个性化 选配清单
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装修方案 —标准化产品选择（续）
面对标准化产品主动选择还是被动选择？
1借鉴成熟产品的理念，而不是形式： 2应用标准化产品样式，但不能僵化所有环节。
案例：U5的各地不同版本
序号
1 2 3
U5所在城市
上海、沈阳、青岛 北京 长春
客厅地面处理方式
地板 石材 地砖+石材收边
客户定位
都市白领 隐身权贵 私营业主、政府管员
? 新标准下装修房施工图纸需新增内容
1 瓷砖或石材的标准排版式图 2墙棚面五金、灯具等标准定位图 3 墙面定位部品配合家俱标准效果图……
? 柜体及室内门厂家等提前介入进行
设计
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研发阶段 —设计控制要点
一户一图
材料封样
定期到会
设计是建筑之源
24h内必须 答复
设计洽商及 时发放
装饰设计必须在建 筑设计和主体施工