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仿单 OEM
八大违规商品五-1 商品价格、邮费不符商品案例
价格不符 价格不符
邮费不符
积分换购、赠品类
八大违规商品五-1 商品价格、邮费不符商品案例
邮费不商品五-1 商品价格、邮费不符商品案例
积分换购、赠品类 价格不符
邮费不符
积分换购、赠品类
八大违规商品六 信用炒作商品案例
48分，会员将被处永久封号。
1. 违规发布商品或信息 2. 付款未发货
3. 违反商城支付方式
4. 违反商城发票规定 5. 未履行承诺之服务 6. 商城人气炒作 7. 违反消费者保障服务质量规定 8. 违反商城商品评论规则 9. 违反商城店铺规范
小二提醒： 红色字体为容易触犯 常见违规行为
10.违反商城积分规定
16
A类：未依法公开或更新营业执照信息
处罚等级
一级
行为举例
淘宝规定亮照的期限届满之日起15 日内仍未公开或更新其营业执照信 息的
扣分
12
二级
2
注：本规则生效前已开店的卖家应在2010年9月30日前公开其营业执 照信息；本规则生效后新开店卖家应在开店完成之日起15日内公开其 营业执照信息。
处罚等级
扣分
12
违反商城店铺规范
8 8
违反消保质量规定
违规注册
12
违反商品评论规则
6 48 12
一级
违反淘宝其它
二级
指违反淘宝其它协议、规定，或其他有违各项行 政法规、地方性法规、国家政策、社会道德及公 序良俗的行为
1. 泄露他人信息 2. 发布违法、违规商品或信息 3. 侵犯他人知识产权 4. 欺诈 5. 盗用账户
入驻标准、流程、规则讲解
淘宝商城定位
电子商务解决方案提供商
我们致力于 向品牌商提供电子商务一站式解决方案 向消费者提供安全、便捷、高品质的购 物体验
淘宝商城简介
• 淘宝商城，是亚洲最大网上零售商圈——淘宝网，打造的B2C
购物平台。（B2C，Business to Customer，即企业对消费者）
36 4
泄露他人信息
二级
一级 发布违法、违规 商品或信息 二级
国家法律明令禁售商品或信息； 中奖、色情等其它信息 发布管制刀具等国家严格管控、 低俗信息等
以非法获利为目的，通过不正当 手段，侵犯会员财产权益的行为 盗用其他会员账户等行为
48
24
欺诈
盗用账户
48
48
结尾
扣分
一级
24
二级
6
违反商城支付方式案例
处罚等级
行为举例
买家索取发票时，告知不提供 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票 销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显 示B公司 不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票
商城扣分
16
处罚等级
行为举例
淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但 卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品 回邮邮费）的行为；
八大违规商品七-1
广告商品案例
纯粹广告商品
纯粹广告商品
补邮费
非销售类广告商品
八大违规商品七-1
广告商品案例
补邮费
纯粹广告商品
补邮费
非销售类广告商品
八大违规商品七-1
广告商品案例
非销售类广告商品
纯粹广告商品
补邮费
非销售类广告商品
八大违规商品八-1 标题、图片、描述等不一致商品案例
商品无图片
八大违规商品八- 2 标题、图片、描述等不一致商品案例
11.未依法公开或更新营业执照信息-新 12.违规注册 13.违反淘宝其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为
处罚等级 一级 二级 三级 四级 五级
行为举例
商城扣分 16 / 4 4 1
发布商城非约定商品，包括非约定类目、非约 定品牌等（以后台授予权限为准） 重复铺货式开店 店铺装修内容中发布的信息与信用度等卖家真 实情况不符 会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传 店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息 买家拍下商品未付款前，商城卖家空挂商品。 （电器城部分类目，以卖家明确销售可以覆盖 到的区域为准） 买家拍下商品前，商城卖家空挂商品。（电器 城部分类目，以卖家明确销售可以覆盖到的 区域为准） 重复铺货、放错类目、支付方式不符、商品价 格邮费不符、信用炒作、广告商品、乱用关键 字等每5件违规商品或每5条违规信息
入驻流程演示
培训中心
违规清退
经营违规
• 售假 • 出售禁售品 • 经营低于平均水 平（高退款率、 低交易额等）
资质违规
• 新签续签造假 • 增加品牌造假 • 增加类目造假
主动退出
• 商户主动申请退 出商城
淘宝有权对违规行为直接进行纠正
淘宝对会员单次的违规行为，只扣分、 不处罚
当会员所扣分数累计到达一定分值后， 将根据违规行为所属类别给予不同档 次的处罚
扣分
一级
24
二级
6
A类：其他违规
违规行为
违反商城积分规定
等级
行为举例
未按事前约定赠送积分，或减少应送积分 商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时 间、商家工作时间、售后服务条款、退换货方式 和地址等 违反正品保障与假一赔三之外的其它消保规则 （7天无理由退换货与如实描述） 会员通过软件或非法渠道，大批量恶意注册淘宝 账号，扰乱淘宝秩序或加大网站系统平台负荷的 行为 在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买 家个人信息等
扣分
一级
24
二级
6
处罚等级
行为举例
对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款 支付，包括页面出现银行帐号、淘宝集市店链接、 外部网址等行为 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店或采 用其他支付方式进行交易的行为 在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人 手机、固定电话等内容的行为 在店铺页面任何位置显示和使用除旺旺以外的聊天 工具
商城扣分
一级
12
二级
卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使 用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；
6
三级
在不违背本规则其他内容的前提下，卖家拒绝绝履行其自行 向买家承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、 包维修等售后服务的
4
处罚等级
行为举例
商城扣分
商家对所发布的商品，注册多个个人账号进行虚 假交易，抬高商品人气 将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在 商城店铺进行宣传 商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的 行为
安全的
经营环境
符合商城三类店铺的入驻资质要求
商户需明确定位品牌路线，店铺风格。
商户需依据网店运营所需，配备专业 的客服、优秀运营、完善稍后、美工。
品牌及店铺定位
1.旗舰店
• 品牌商
2.专卖店 3.专营店
• 代理商（一个品牌）
• 代理商（2个及以上品牌）
入驻相关
提交入驻申请
淘宝小二审批开店
商城培训中心培训
商品有水印
处罚等级
行为举例
1）买家在付款以后，投诉卖家以任何理由表示 不能即时进行交易的行为； 2）买家在付款以后，投诉商城卖家未在承诺时 间内完成发货的行为；
扣分
2
并向买家赔付实 际支付金额的 5%但不超过30 元的违约金
注： 1.扣分同时并向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。 2. 承诺时间：普通商家入驻承诺发货时间为72小时，电器城等垂直市场以其入驻协 承诺时间为准。定制和预售类宝贝以交易双方约定时间为准，完成发货时间以快递录 入时间为准。 3.排除商品：机票、酒店、旅游商品除外，电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、 消毒柜类目以卖家明确销售可以覆盖的区域为准
处罚等级
行为举例
有确切证据证明卖家出售假冒商品且情 节严重的
商城扣分
一级
48
二级
有确切证据证明卖家出售假冒商品的 所发布或使用的商品、图片、店铺名等 店铺内容侵犯商标权、著作权、专利权， 或者存在误导消费者情况的
12
三级
4
违规行为
处罚等级
一级
行为举例
泄露他人信息并造成恶劣后果 泄露他人信息
商城扣 分
处罚等级
行为举例
对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款 支付，包括页面出现银行帐号、淘宝集市店链接、 外部网址等行为 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店或采 用其他支付方式进行交易的行为 在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人 手机、固定电话等内容的行为 在店铺页面任何位置显示和使用除旺旺以外的聊天 工具
六级
1
七级
1
八大违规商品一-1 放错类目/属性商品案例 1：放错属性
八大违规商品一-2 放错类目/属性商品案例 2：放错类目
八大违规二 重复铺货商品案例
同款商品，不同颜色
同款商品，不同尺寸
同款商品，不同赠品
八大违规商品三-1 乱用关键字商品
八大违规商品四 禁止和限制发布商品案例
水货
欧水 港货
行为举例
对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款 支付，包括页面出现银行帐号、淘宝集市店链接、 外部网址等行为 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店或采 用其他支付方式进行交易的行为 在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人 手机、固定电话等内容的行为 在店铺页面任何位置显示和使用除旺旺以外的聊天 工具
每累计12分，店铺屏蔽，限制发布商品并公示警告12天
12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功 能及公示警告7天； 24分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功 能及公示警告14天； 36分，下架所有商品，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、 限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天；