事件的主骨架，把事件打回原形思考。 • 3、简单、方便，易于理解、使用，富有
启发意义。 • 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。
有助于全面思考问题，从而避免在流程设 计中遗漏项目。
5W2H分析法的应用
• 思应用步骤： • 维 导（1）用该法检验一个产品或者一个提案的合理性。 • 图（2）找出主要优缺点
2、面膜袋虚封
5W2H分析法扩展含义
2、W: when 什么时间做，什么时间 完成
扩展含义：什么时间开始；

什么时间结束；

什么时间是关键节点；
举例
......
1、每周工作总结周二下班前发送ຫໍສະໝຸດ 2、每周例会19:00开始
5W2H分析法扩展含义
3、W: where 在哪里做？从何处开始 做？
人事扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴巴，不看、不闻、不问，
但这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
如何提问？
• 来源及5作W用2H分析法含义
• 5W2H分析法又叫七何分析法，是二 战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方 便，易于理解、使用，富有启发意义，广 泛用于企业管理和技术活动，对于决策和
• 执 具体行含性义的活动措施也非常有帮助，也有助 • 于弥“补5W考”是虑五问个题英的文疏字漏母的。词头，即WHAT，
5W2H分析法应用 和案例分析
目录
1、引言 2、5W2H分析法分析法含义
5W2H来源及作用 5W2H内涵 5W2H扩展含义 3、5W2H分析法应用及案例分析 4、总结
引言
提问的重要性

提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造
力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个
好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可
5W2H分析法的应用
•用于5W任2务H的思分路发可以从这7个方面先计划或规定好， 少走弯路！
举例
1、（质量会议）**负责主持及召开
2、任务通知单由**负责审核
5W2H分析法扩展含义
6、H: how 怎么做？
扩展含义：过程怎么监控？

怎么提高效率；

怎么实施；

......
举例 说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足
5W2H分析法扩展含义
7、H: how much 做多少？花费多少？
以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们
的想象力。常常提出：为什么；做什么；何人做；何时；何
地；如何；多少；这就构成了5W2H法的总框架。如果提问 题中常有“假如......”、“如果.....”、“是否.....”这样的虚构，这
就是一种设问，设问需要更高的想象

在工作中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善
• (2) HOW ----怎么做?如何提高效率?如何实施? 方法怎样?
• (3) WHY----为什么?为什么要这么做?理由何 在?原因是什么?造成这样的结果为什么?
• (4)WHEN----何时?什么时间完成?什么时机最 适宜?
• (5) WHERE----何处?在哪里做?从哪里入手?
• (6) WHO----谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
WHO，WHEN，WHERE，WHY，汉语就是 “何事，何人，何时，何地，何因”，这原本是 新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企 业管理，并在“5W”的基础上再加上“2H”，是 “HOW TO DO，HOW MUCH”的词头，汉语 就是“怎样做？花费多少？”
• (1) WH5ATW---2-是H什分么?析目的法是含什么义?做什么工作?
扩展含义：要做多少；

要花费多少费用；

量化的目标是什么；

节约多少；

......
举例
任务成本多少，节约了多少
• w作5h？aWt---2是H什分么？析目法的是含什义么？总做结什么工
• who-----谁？由谁来承担？谁来完成？谁 负责？
• when---何时？什么时间完成？什么时机 最适宜？
• (7) HOW MUCH----多少?做到什么程度?数量 在如不何同?的质领量域水中平，如人何们?赋费予用5W产2出H分如析何法?
具体含义不同
5W2H分析法扩展含义
1、W: what 做什么工作内容
扩展含义：要做什么；

做什么准备；

需要协助什么；

要预防什么；

......
举例
1、每周二例会，各部门做好工作总结的准备
• where---何处？在哪里做？从哪里入手？
• why---为什么？为什么要这么做？理由何 在?原因是什么？
• how---怎么做？如何提高效率？如何实施？ 方法怎样？
• how much---多少？做到什么程度？费用 产出水平如何？
• 1、可以5W准确2H界分定、析清法晰表优述势问题，提高
工作效率。 • 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了
于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新
的知识和新的疑问。所以从根本上说，首先要学会提问，善
于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么
也不懂的傻瓜；二是，随着年龄和知识的增长，提问的欲望
逐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结
果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的

为什么出现这样的结果；

------为了今后工作少犯同
样错误
举例
1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误；
2、（书库购买推车）为了方便操作，降低管理员的体力劳动
5W2H分析法扩展含义
5、H: who 谁？
扩展含义：由谁来做；

由谁来主管；

由谁来监督；

由谁来协助；

......
扩展含义：在什么地方做；

从什么地方开始做；

到什么地方结束；
举例:
......
1、（问题点）在制袋1#机
2、（5s检查）印刷车间开始到制袋车间结束
4、5WW: w2Hhy分为析什么法做扩？展目含的是义什么？
扩展含义：为什么要做；

------是否可省去？

为什么要这样做；

------是否有其他简单方法
• ----如果通过7个提问审核已无懈可击，边可认为这一 做法或产品可取。
• ----如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独 创性，则表示这方面有改进余地，或是可以扩大产品 这方面的效用。
• （3）决定设计新产品或新方案
• ----根据（2）中的发现，设计新产品来克服原产品的 确定，或是发扬原产品独特优点的效用