不应拒绝 适当赞美 予以回礼
2020年12月12日
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馈赠礼仪
三、拒收礼品礼仪
（一）如何拒收礼品
（1）在24小时内迅速作出反应 （2）如果送礼人是善意的，应解释原因 （3）如果送礼人另有所图，则只需告诉对方礼品不合适。
（二）如何面对礼品被拒收的情况
首先，要反省自身 其次，要观察双方的关系 再次，应进一步解释馈赠的用意，避免误解。 最后，如果对方坚决不收，馈赠一方也不可勉强。
这个故事就是“千里送鹅毛，礼轻情意重”这句老话的来历。可见，礼物轻 重并不重要，关键是这份心意。一根普通的鹅毛可以表达对皇帝的忠心。一首小 诗、一张贺卡……同样能充分抒发我们的爱心和情意。
2020年12月12日
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馈赠礼仪
二、接受礼品的礼节
（一）接受礼品的原则
1．礼貌受礼 对他人诚心相赠的礼品，应欣然接受。得体的做法是面含微
笑，目视对方，双手捧接，并郑重向对方道谢。中国人收礼后一 般要等客人走后才打开；外国人则习惯当着客人的面打开包装， 并说上几句赞美话，表示欣赏之意。 2．婉言拒绝
对不便收受的礼品，可婉言相告，或直截说清缘由，或为避 免赠送人的尴尬，可采取事后退还法。退还礼品最好在 24 小时 内进行。 3．礼尚往来
说：“孩子，你不必单单为了给我找一份礼物就跑到那么远的地方去。”小女
孩笑了笑，说：“老师，长途跋涉的过程也是礼物的一部分。”
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馈赠礼仪
（六）赠礼的原则
轻重得当 因人而异 尊重习俗 适用美观
2020年12月12日
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馈赠礼仪
小 案 例 千里送鹅毛，礼轻情意重
唐朝时，云南有一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高护 送一只天鹅到京城进贡。路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来， 想给它洗个澡。不料，天鹅趁机展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，结果只扯下 几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，嚎啕大哭。随从们劝他说：“天鹅已经飞走了， 哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。缅伯高是 个机敏的人，一眨眼就有了主意，掏出手帕，即兴创作了一首打油诗，带着羽毛 和诗，硬着头皮来到长安。
商务礼仪
2020年12月11 2日
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馈赠礼仪
一、赠送礼品的礼节
（一）确定馈赠目的
交际
巩固关系
酬谢
礼品的选择，要 使礼品能反映送 礼者的寓意和思 想感情，并使寓 意和思想感情与 送礼者的形象有 机地结合起来。
巩固关系即“人 情礼”。人情礼 强调礼尚往来， 以“来而不往非 礼也”为基本准 则。
这类馈赠是为答谢 他人的帮助而进行 的，因此，在礼品 的选择上十分强调 其物质利益。礼品 的贵贱厚薄，取决 于他人帮助的性质。
人，更是如此。
3
礼品要有意义 礼品是感情的载体， 任何礼品都表示送礼 人的特有心意，或酬 谢、或求人、或联络 感情等。
2020年12月12日
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馈赠礼仪
（三）把握馈赠时机
喜庆之日
传统节日
2
1 5
重逢、惜别时
企业开业庆典
3 4
酬谢他人
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小案例
毛主席给村民的寿礼
1943年元宵节前夕，即正月十四下午，毛泽东在枣园散步，遇见了侯老汉 和胡老汉，闲谈中得知两位老汉已年过六十，还是同年同月同日出生，巧的是 第二天就是他们的生日。经了解，枣园村年过花甲的老人共有24位。说者无意， 听者有心。毛泽东说：“你们都是六十花甲了，年高有德，应该给你们贺寿。” 毛泽东当晚就派人邀请24位老人第二天一起过生日。
“来而不往，非礼也。”中国人崇尚“礼尚往来”，外国人 同样重视。尽管在接受馈赠时无法马上回礼，但应选择恰当的时 间，以适当的方式回赠对方。
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馈赠礼仪
（二）接收礼物的礼仪
表示感谢 让对方感受到你的愉快 重视别人送的礼品
2020年12月12日
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馈赠礼仪
（三）接受礼品的注意事项
到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小 包，便命人打开，是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。 沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅 毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！ 难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情意重！”
2. 赠礼的技巧
精心包装
适时赠送
举止大方
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小案例
礼物的内涵
一个离大海很远的小女孩送给老师的生日礼物是一个美丽的贝壳。老师问
她：“你是从哪儿弄来这么美丽的贝壳的？”小女孩回答说：“这种贝壳只有
很远很远的一个海滩才有。”
老师深受感动，她知道小女孩一定是走了很远的路才找到这个贝壳的。她
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馈赠礼仪
（四）馈赠的注意事项
包装要精美 礼品标签应清洁干净 适宜的送礼场合和态度 注意送礼间隔时间
2020年12月12日
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馈赠礼仪
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼
的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、 邮寄赠送和托人赠送。
1943年2月19日，农历正月十五。这天下午，24位花甲老人一起来到位于枣 园的中央书记处会议室。毛泽东同老人们一起吸烟、喝茶、拉家常、吃饭、喝 酒，为他们集体祝寿。毛泽东给老人们敬酒，祝老人们健康长寿，并送寿礼： 每人一条三道道蓝毛巾、一块肥皂。一辈子也没有做过寿的老人们接过毛泽东 送的寿礼，笑得嘴都合不上了。这应当算是毛泽东送的最简朴、最实用的寿礼 了。
2020年12月12日
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馈赠礼仪
四、回赠礼品的礼仪
收到馈赠的礼品后，受礼人一般要回赠，从而加强联系， 增进友谊。回赠对方时，一个讨巧的办法是参考一下对方馈 赠的礼物，较易赢得对方的喜悦。因为一般人在选择礼品时， 无意之间会选择自己喜欢的物品。所以，每当接受他人的馈 赠，您应留心记住礼品的内容，回赠时以选择类似的物品为 宜。
2020年12月12日
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馈赠礼仪
（二）选择礼品
பைடு நூலகம்
1
投其所好 要使对方愉快接受馈 赠并不是件容易的事 情。由于每个人都有 自己的兴趣和爱好， 因此在选择礼品时一 定要有所考虑，投其 所好，不可盲目送礼。
2
礼品轻重得当 一般来讲，如果礼太 轻，又没什么深刻的 意义，很容易让人误 解为瞧不起他，尤其 是对关系不算亲密的