管理能力提升【课程背景】市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。
作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：●如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？●需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪？●要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者？●要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进团队绩效的达成？●要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？【课程收益】●快速且有效地在管理职位上达到期望的绩效与成果●学习如何建立自己的领导力品牌、引领自己迈向卓越的领导者之路●学习如何高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力●学习如何高效地检查、辅导团队成员，改善他们的行为并提升绩效●现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战【课程形式】在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：1.案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习2.小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享3.情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动4.心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获【课程结构】第一模块：迈向领导之路第二模块：建立高效协作的团队第三模块：团队的目标与分工管理第四模块：激发团队的动力第五模块：高效的沟通、检查和辅导【授课对象】新晋管理者及从技术走向管理的管理者需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者【课时】2天【培训效果】：某互联网公司接受《管理能力提升》培训前后，员工敬业度测评对比（盖洛普Q12）：【课程内容】第一讲：迈向领导之路1、管理者的角色认知a)小组讨论：担任领导者前后的想法与做法的差异b)点评与讲解：从个人贡献者到管理他人时所面临的变化与挑战c)案例讨论：中层管理者常见的角色认知错误d)时间比例尺：中层管理者每天的时间都花在哪些事情上？2、管理与领导力的区别a)案例分析：项目经理老张的困惑b)小组讨论：假如你是老张会怎么办？c)点评与讲解：管理与领导力的区别i.目的ii.侧重点iii.体现iv.适用条件v.对象3、自我分析：认识并评估你对下属的权力i.处罚性权力ii.奖赏性权力iii.法定性权力iv.专家性权力v.影响性权力4、图解：胡萝卜和大棒管理法的缺点与如何避免陷入管理的悖论5、提升领导力a)领导力的3个方面i.如何管人ii.如何管事iii.如何管自己b)中国员工最看重的领导力i.扛事ii.疼人iii.律己iv.公平第二讲：建立高效协作的团队1、真正团队的4P特质a)角色扮演游戏导入：龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组b)小组讨论：以上团队哪个是真正的团队？c)点评与讲解：真正团队的4P特征i.目标ii.规则iii.绩效iv.发展2、团队状况测评：你所处的团队状况如何？注：测评工具来自《提高团队绩效的可行策略》a)解读测评结果3、团队发展的不同阶段及管理重点a)团队发展的5个阶段i.形成期ii.震荡期iii.规范期iv.高产期v.调整期b)小组讨论：各阶段主要特征及管理工作重点c)点评及讲解d)工具性表格：团队发展各阶段的主要特征及管理中作的重点4、案例分析：水浒团队中的八种角色智多星、监督者、外交家、协调者、凝聚者、推进者、实干者、完美者5、小组讨论：每种角色的优势与不足点评与讲解：每种角色的优势与不足6、认识自己（自我测评）：你的强角色与弱角色测评工具：贝尔宾团队角色7、案例分析：阿里巴巴的职位分析与团队角色模型a)小组讨论：如何根据个人的职位要求进行角色调整b)点评与讲解8、图解：八种角色与三种行为导向的关系i.思考导向ii.人际导向iii.行动导向第三讲：团队的目标与分工协作管理●案例分析：来自职工餐厅的抱怨声（到底我该做什么？）i.团队不能形成合力的根本原因ii.你和下属之间必须明确的四件事1.目标2.实现方法3.考核标准4.计划●经典案例分享：某互联网公司的目标管理办法（如何让所有人朝着同一目标努力）i.鱼骨法ii.WBSiii.滚动计划法●小组讨论：如何让目标具有激励性i.分享：在你的工作中，任务结构最清晰和最不清晰的经历ii.如何让目标更具有激励性iii.建立执行目标和挑战目标iv.建立记分牌●图解：协作分工管理的具体办法（基于RACI模型的协作分工管理）●小组活动角色扮演：进行协作分工时必须具备的四种人物：i.责任人、执行人、被咨询人、被通知人●RACI模型的纵向与横向要点分析课堂练习：使用RACI模型进行一次高效的团队分工协作管理i.点评与讲解第四讲：激发团队的动力1、常用的激励理论简介及案例分析a)马斯洛层次需求激励案例分析：你该怎么对销售员小李进行激励？b)双因素激励案例分析：到底是精神还是物质更有激励作用？c)目标激励案例分析：榜样的力量d)公平激励案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族e)XY激励案例分析：奖励不迟到者还是惩罚迟到者？1、图解：下属凭什么愿意追随你？（十大必备激励：对照检查你是否满足了他的需求）a)薪资、福利、奖金——》满足他的生理需求b)社会保险、劳动合同(甚至终身制) ——》满足他的安全需求c)良好的同事关系（上下级关系）——》满足他的社交需求d)表扬（鼓励）、荣誉感——》满足他的尊重需求e)参与决策（授权）、升职（轮岗）——》满足他的自我实现需求2、基于积极心理学的激励模型：PERMAa)如何打造具有积极情绪的团队i.对下属工作的支持和生活的关怀ii.经理人自我情绪的控制方法iii.经理人创建团队积极情绪的积极行为与消极行为b)如何让下属对工作产生投入感i.保持能力和挑战的平衡ii.合理授权iii.清晰的任务结构（目标、关键成果、考核标准）iv.给予及时明确的反馈1.STAR正面反馈2.STAR/AR建设性反馈c)建立团队成员间良好的人际关系i.感恩的时刻ii.分享好消息的时刻iii.提意见的时刻iv.冲突的时刻d)建立和增加工作的意义i.愿景的三个要素（画面感、和员工的连接、和行动的连接）ii.小组练习：通过四步法增加工作的意义1.一年后的今天，我们的团队最理想的状态是什么样子？2.你能做出怎样的贡献？3.为了这个目标，你要采取的行动是什么？4.将团队的愿景和个人的行动计划记录下来，贴在显著的位置e)创建成就感i.学员分享：你在用哪些方法创建成就感ii.点评和讲解：创建和增加成就感的三个要点第五讲：高效的沟通、检查与辅导1、高效的沟通、检查与辅导带给下属的“四感”a)被重视b)被赏识c)被理解d)被支持e)给下属带来以上“四感”的积极行为2、高效的会议沟通f)如何开晨会g)如何开夕会h)如何开周会3、基于LIFT模型的一对一、面对面的沟通a)Listen：积极倾听i.倾听的三种方式ii.积极倾听的表现1.示意2.重复3.记录iii.同理心倾听iv.案例练习：如何听到下属那些欲言又止的苦恼b)Identify :识别问题i.案例分析：招聘经理小张的困惑1.陷入细节2.主次不分3.遗漏ii.练习：使用平衡轮法识别小张的问题1.列出维度2.给各维度打分3.列出打分依据4.识别出问题c)Facilitate :促成解决方案i.案例分析：如何面对抛过来问题的小张ii.四种解决问题的领导风格的利弊分析及适用场景分析1.英雄型2.导师型3.指挥官型4.教练型iii.教练型领导风格的技巧1.有力量问题的标志2.如何支持下属寻找答案3.有力提问的案例4.案例练习：促成小张给出解决问题的方案d)Test：验证检查和辅导的效果：约定下次的检查时间和预期结果4、结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。
附：课堂讲授的主要工具1 ✧领导力提升的工具：领导者的四项关键行为2 ✧建立真正团队的工具：团队的4P特征3 ✧识别团队角色的工具：贝尔宾团队角色4 ✧检验目标的工具：SMART5 ✧目标分解的工具：WBS6 ✧责任分工管理的工具：RACI7 ✧激发团队动力的工具：PERMA8 ✧建立团队积极情绪的工具：情绪表格9 ✧增加工作投入感的工具：投入感的4维10 ✧给予下属正面反馈的工具：STAR11 ✧给予下属负面反馈的工具：STAR/AR12 ✧建立团队成员良好人际关系的工具：3个关键时刻13 ✧增加工作意义的工具：愿景与行动图14 ✧增加成就感的工具：7天成就法15 ✧检查与辅导的工具：被重视，被赏识，被理解，被支持16 ✧教练式辅导的工具：LIFT。