角色认知
4、管理的实质就是对上管理，对下负责
注意：承上启下过程中的沟通衰减
管理 = “管”人+“理”事 理事=工作的PDCA 管人=管好部属，自己，上司 管好=有效调动员工工作热情，完成业绩目标，并 实现共同发展
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5、管理的核心是目标与绩效管理
角色认知
绩效计 划
7、优秀管理者的五力模型
职业素养
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8、用心和尽心
用心：
尽心：
职业素养
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9、思考、解决问题和决策能力
职业素养
S(背景)：时间和地点 C(冲突)：应当产生 Q(问题)：读者提出的问题
结论先行 MECE
序言 中心思想 A:回答序言提出的问题
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（3）OGSMT实现从目标到行动计划的转化
Objectives
Goals
Strategies Measures Action Plan
目的
目标
策略
衡量标准 工作主计划
做什么，从 公司中长期 战略落实到 年度目标
文字
做什么，更 具体细分， 四个关键目 标（BSC）
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工作主计划外在形式
项目 1 2
优先 顺序 H
M
步骤/ 内容
1 2 3
责任 人
资源 开始 完成 时间 时间 进度
每月评估 差距及调整计划
3
L
4
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（4）公司-部门-个人的层级关系
第一级
第二级
第三级
目标 : 提高市场 具
占有率3%
体
第一天 上午
第一部分：角色认知与素质要 求
角色认知是起点
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1、管理者的时间安排
① 思考与总结： %
② 安排工作： %
③ 自己执行： %
④ 沟通：
%
角色认知
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2、互联网时代企业组织架构扁平化趋势 角色认知
用户 产品 价格 服务
成本 效率 信息系统 物流系统 财务系统
纯洁的白色，纯粹的 事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉， 还有预感和直觉。
负面判断、为什么它 行不通。
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自主与自我管理
阳光、明亮和乐观， 肯定、建设和机会
冷静和控制，乐团指 挥，思考思维方式
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(6)绩效目标沟通是基础
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3、将工作合理安排给能胜任潜力的人
习惯
4.双赢思维
人际关系领导的 习惯
5.统合综效
创意合作的习 惯
6.知彼解己
同理心沟通的习 惯
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第二部分：工作管理
做好工作，体现能力
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1、围绕目标的PDCA工作管理闭环
P：计划 方针、目标、策略 拟定计划方案
A：改善 调整差异 解决问题 新的模式
绩效辅 导
结果应 用
绩效管理 循环
绩效反 馈
绩效评 价
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（1）四拍： 领导拍脑袋， 中层拍胸脯， 基层拍屁股， 最后拍大腿。
（2）四不管： 不管认同， 不管辅导， 不管总结， 不管提升。
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6、赢在中层：中层的角色认知A
要做
不做
职业素养
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化
SMART原则
措施 : 设定重点
商品甲
目标 : 商品甲的市场
占有率提升5%
具
体
措施 : 1.开拓北方地区 化
的营业额
目标 : 在北方区发展
2.提高销售员的
7家代理商
能力
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措施 : 1.每周拜访次数
增加5次 2.主管随下属拜访2次 3.每月增加1家新代理
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(5)提高员工的参与感 群策群力的价值
以
上 统
A
B
逻辑递进
下 A1 A2 B1 B2
C
子思想
下级思想
A11 A12 A21 A22
分组归类
论据
行动性思想 描述性思想
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10、七个好习惯
1.积极主动 个人愿景的
习惯
2.以终为始 个人领导 的习惯
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7.不断更新 持续更新的
习惯
职业素养
3.要事第一 个人管理的
团队
品牌层 核文档演模板
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3、概括地说，中层干部的角色及其职责 角色认知
承上 ▪承担单位职责 ▪达成组织目标 ▪执行上司的指示
启下 ▪做好组织的管理 ▪带领团队达成任务 ▪使各项资源充分有效发挥
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平行间 ▪协调 ▪公关
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D：执行 工作分配 交付任务 状况共
有（ ）
C：检查 控制跟进
找出原因
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2、目标与计划的制订
（1）制定目标的SMART原则 1.S (Specific)具体明确的 2.M (Measurable)能够衡量的 3.A (Achievable)可以达到的 4.R (Relevant)平衡关联的 5.T (Time-Bound)设定期限的
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2020/11/7
中层管理技能提升训练
我们的问题与期望
我们希望：
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内容
一．中层管理者的角色认知与素质要求 二．工作管理 三．部属管理 四．沟通技能与跨部门沟通 五．赢得上司欣赏 六．执行力 七．领导力
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（2）部门工作目标计划与分解
SMART 5W2H
7 确定目标完成的日期
6
列出为达成目标所必需的合作 对象和外部资源
5 列出实现目标所需要的技能和授权
4
列出可能遇到的问题和阻碍，找出 相应的解决方法
3 检验目标是否与上司的目标一致
2 制订符合SMART原则的目标
1 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
数据
怎么做，方 法和措施
业务 组织 文字
具体怎么做， 做到什么程 度（KPI）
数据
怎么做（具 体项目， 6W2H）
数据
对应O
对应G
对应S
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工作计划(Action Plan)
1. 步骤：写下所有为完成目标必须做的事； 2. 责任：每一个步骤由谁负责； 3. 支持：期望什么样及谁的帮助； 4. 时间：每一个步骤开始完成的时间框架，或者流程顺序。 5. 每月评估：追踪进度，若有差距及时调整； 6. 寻求建议：协作或认同
忠诚型 思想型
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感觉型
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1-完美型 2-助人型
重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追 求完美。