《培训需求调查表》
１.2客户服务人员根据工作的需要提出培训申请
《培训申请表》
2.汇总培训需求信息
人力资源部汇总客户服务部提交的培训需求
培训需求信息
３.培训需求分析
人力资源部根据公司的发展战略和目标，对客户服务部提出的培训需求进行分析
４.制订《培训计划》
４.1培训需求确定后,人力资源部制定培训计划及明确各项培训所要达到的目标
《培训效果评估表》
7．培训记录
《员工培训记录表》
7．1人力资源部对培训的相关信息进行存档管理，作为以后培训及其他相关工作的参考
7．2客户服务部对员工训计划》包括培训的内容、参加培训的人员、培训时间、培训地点、培训方式、选择培训讲师等方面的内容
5.培训实施
１.《培训计划》
2.《培训管理控制程序
5.1根据制订的《培训计划》,人力资源部组织培训实施
5.2参加培训的人员在接到培训通知后，准时参加培训
６．培训效果评估
人力资源部对培训的实施效果进行评估
客户服务人员培训管理流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
结合公司发展目标，发掘员工潜力，提升员工岗位技能和综合素质,提高公司客户服务水平和服务质量
1．培训计划的内容
2.培训实施的方法
1．收集培训需求信息
1．1客户服务部根据客户意见、客户服务人员的岗位任职资格要求及客户服务人员的现状,确定培训需求