金 融 产 品 销 售 技 巧
培训目标
熟悉及习惯常用的 金融产品销售话术 掌握金融产品销 售的方法与技巧 进一步认知网 点转型的目的
培训内容
1 金融产品销售的目的及种类
2
金融产品常用的销售方法与技巧
Байду номын сангаас
3 金融产品推荐与销售的常用话术
如何提高客户满意度
我怎样才能 知道客户是 否满意呢？ 否满意呢？
– 客户的感知 – 客户的期望 – 客户满意的表现
本节难点
金融产品销售
美誉度
回头率 客户满意度 衡量指标
指名度
抱怨率
占有率
客户满意度的表现形式
客户要的
我们给的
客户实际 感知效果
客户满意度的表现形式
客户满意的最终表现
客户的感知 大于 客户的 期望
本节要点回顾
• 客户满意度衡量标准
– 美誉度 – 知名度 – 回头率 – 抱怨率 – 占有率
• 客户满意的最终表现