什么是胜任素质模型？
简言之，素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩 效目标所要求的一系列不同素质要素的组合。 素质分类/模型框架 — 按照素质的构成要素，分为基础素质和特殊素质。 — 按照企业所需的核心专长和技能分类

专业素质 可迁移素质Fra bibliotek营销、研发、生产、 财务管理等 领导力素质、管理 者素质 通用素质
什么是胜任素质模型？
素质词典示例— 成就导向 A 目标设定 A. -1 没有优秀工作的标准。对工作没有特别的兴趣，只 关注自己分内的 事情。 A 2 设法达成他人设定的标准。例如，管理层设定的各种标准。 …… A 8 坚忍不拔。直面挫折，采取持久的行动，付出不断的努力。 B 影响的范围 B 1 影响个体绩效。 B 2 影响至少两个人的绩效。 …… B 7 影响某一个产业的效益。 C 主动程度 C 0 没有任何创新。 C 1 对工作有些创新，但在企业/组织中的其他部门早已做过了。 …… C 4 引发行业巨大变迁与革命的创新活动。
什么是胜任素质模型？
麦克利兰的素质词典 21项素质、6个素质族、2~5项素质、至少5级的行为描述与说明

目标与 行动族 帮助与 服务族 管理族 认知族 影响力 族 自我概 念族
— 按照内容或作用的相似程度划分素质族； — 每个素质族中按照对行为与绩效差异的影响的显著程度划分 具体的素质项。 — 同一素质族中的各项素质互为前提、相互支撑。

为什么要划分职类职种？
— 从对企业战略目标实现的价值和贡献的角度； — 基于职类职种确立员工素质模型的基本框架； — 职位经常变化，职类职种相对独立于组织结构的调整，具有相对稳 定性； — 对整个人力资源管理工作的意义
什么是胜任素质模型？

怎么来划分职类职种？
任职资格要求 完成职责范围内工 作所需具备的： • 素质 • 行为 低 相似性 管控与激励 • 绩效标准 • 薪酬要素 • 培训开发 • 职业发展 应负职责 反映工作需实现的成果： • 对业务的责任 • 对下属的责任 高 流程与文化 • 工作流关系 与其他工作的接口等 关系以及监督程度 •文化
The definition appears to vary widely (Schippmann, et al., 2000)
什么是胜任素质？

素质的构成要素 （McClelland，1973）
什么是胜任素质？
素质的构成要素 （Richard Boyatzis）

什么是胜任素质？
素质构成要素的特点： — 表象部分： 技能：可以是非常具体的能力，也可以是相当抽象的能力。 这些技能依据它们的具体化程度，衡量的难易程度也不相 同。 知识：可以是容易测量的东西，也可以是更复杂的东西。 培训比较容易提高且富有成效的。 — 潜能部分：可能是最复杂、也最难以测量的，难以评 价和培养，花费的成本也比较高，而且往往效果不佳。天 生的、形成与大脑的内在结构有密切关系/后天可以被改 造和开发？ 谁的作用更大？ 潜能影响知识、技能的利用； 培养的难易程度。
通用素质
什么是胜任素质模型？

素质分级
人际理解力：认真倾听他人讲话，体会其言外之意，并准确把握未明确表达出 的思想、情感、关切点的能力。
1级
理解情感或具 体内容，但不 能将两者联系 起来
营 销 类
2级
既理解情感 又理解具体 内容
3级
理解他人的 真正意图， 包括未表达 的内容
演绎思维
4级
5级
理解深层次问题， 理解复杂的深 层次的问题 把握导致某种情 感的原因

什么是胜任素质模型？

合益胜任力词典 成就导向（ACH）、演绎思维（AT）、归纳思维 （CT）、服务精神（CSO）、培养人才（DEV）、 监控能力（DIR）、灵活性（FLX）、影响能力 （IMP）、 收集信息（INF）主动性（INT）、诚 实正直（ING）、人际理解能力（IU）、组织意识 （OA）、献身组织精神（OC）、关系建立（RB）、 自信（SCF）、领导能力（TL）、合作精神（TW）

管理类、技术类、作业类、市场类、专业类。
什么是胜任素质模型？
专业类 财经 人力资源开发 人文管理 风险防范 专项研究 事务 计划统计 技术类 研发
质检质保 工艺技术
工程技术 IT技术
什么是胜任素质模型？

素质词典 — 1989，麦克利兰，200多项工作，绩优人员，21项通用素质 要项。 — 编制素质词典的标准 对目标工作中绩优人员行为和结果的解释量，80%？ 跨组织、层级、类别、地域、文化、环境、条件等因素的验 证； 素质词典的不断更新、提炼等。 — 如何使用素质词典？ 素质模型的基本构成单元； 个性需要：企业所处的行业特点、所处的发展阶段、掌握资源 的成熟度、外部条件。占2%~20%不等。 更适合描述那些具备普遍意义的管理、营销、生产作业等岗 位的工作。
Leading and deciding supporting and cooperating creating and conceptualizing organizing and executing adapting and coping enterprising and performing
Top level:
Great 8 competency areas interacting and presenting analyzing and reporting 20 competency dimensions
112 highly detailed competencies
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胜任素质模型
提纲
什么是胜任素质？ 什么是胜任素质模型？ — 素质分类 — 素质分级 — 职类职种 — 素质词典 胜任素质模型为什么越来越火？ 基于胜任素质模型的测评产品举例

什么是胜任素质？

1970 麦克利兰 美国政府驻外外交官
什么是胜任素质？

胜任素质的界定 — 定义1“一个人能够有效地或者出色地完成工作，他所具 有的内在的基本特点（Klemp， 1980）” — 定义2 “影响一个人大部分工作（角色或者职责）的一 些相关的知识、技能和态度，它们与工作绩效紧密相连，并 可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且可以通过 培训与发展加以改善和提高（Parry, 1996）” — 定义3 “KSAOs: the combination of knowledge, skills, abilities and other individual characteristics (including but not limited to motives, personality traits, selfconcepts, attitudes, beliefs, values, and interests)”

胜任素质与行为的关系
素质 • 知识技能 • 社会角色 • 自我形象 •个性 •动机 行动： 特定的 行为方 式 绩效 • 产品质量 • 客户满意 • 产品数量 •……
因此： • 在胜任素质模型中，素质用行为术语来表示，素质才可以被测量与 评估，才能提供具体的评估标准，素质模型才能成为人力资源管理 的有效工具。 • 一个人的内在性格特征在很大程度上固定不变，行为却可以被改变 和指导，后期的培训和开发才有可能。
什么是胜任素质模型？
和邦胜任力库：
什么是胜任素质模型？
胜任素质模型的作用

为什么胜任素质模型越来越火？— 对企业
构建基于核心竞争力 要求的战略目标
企业的核心能力
绩效目标B
员工的核心专长 与技能
绩效目标A
员工素质 模型
行为
胜任素质模型的作用

为什么胜任素质模型越来越火？— 对员工
员工的核心专长与技能 如何做？ 做得怎么样？
员工素质 模型
适合做什么？
胜任素质模型的作用

为什么胜任素质模型越来越火？— 对人力资源管理系统
— 员工素质模型是人力资源管理活动的基点和切入 点
培训开发 招聘选拔 绩效管理 继任计划
胜任素质模型
基于胜任素质模型的测评产品举例
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人—岗匹配 SHL— the universal competency framework (UCF) 适用范围：all jobs, from recruitment through to development and promotion, at all levels, in all industries, across all countries. 维度：基于OPQ，
6级
5级
影响力
2级 3级 技 术 类 4级 5级
人际理解力
什么是胜任素质模型？

职类职种
用语 职位 职种 职类 含义 需要一位任职者完成，具备一定素质要求的工作项目的集合。 将同类职位分类归并而成，这些职位要求任职者具备相同或相关的 素质种类，承担的职责与职能相似或相同。 将工作流以及组织结构相同或相似、绩效标准、薪酬要素等管控激 励方式相同的或相似的职种分类归并而成。