• 4，以需定产模式
市场信 息
市场
设计
生产
销售
服务
• “需”包含着多项信息，包括：
• 1）商品的品种，规格，数量，价格；
• 2）提供的时间和方法；
• 3）对原有商品的改进要求；
• 因为多有变化，因此必需从设计开始进 行调整产品策略。而设计又不单纯是技 术上的问题，更重要要把市场和顾客的 要求充分体现出来，对于经营者来说， 获得第一手的需求信息显得特别重要。
内部体现在成本的形成过程，企业之间 则流动的速度上。
追求的目标是高收益和收益率， 资金流动的速度至关重要。
• 3）价值流
市场经济条件下一切产品和工作都 要体现出需方的价值，而供需双方本就 是相对的概念，因此，价值流就客观存 在。
价值流控制的目标是其增值的速 度，每个环节的增值将带来效益。
• 4）工作流（业务流）
• 5，现代经营模式
R&D
组织生产
产品策划
市场信息
P1 P2 P3
Pn
市场
产品总成
产品 销售 服务
• 驱动该模式的动力：
• 1）从获得市场信息到商品进入市场的 总周期应尽可能的短；从而要求每个环 节都能得到控制，供应最为稳定，抢占 市场。
• 2）整个供应链的活动总成本达到最 低，从而，要求环节的布局和每个环节 的成本要从系统出发，不能只追求本环 节的成本最低。
相对于价值流来说，各环节的工作 流程设置和运作将直接体现出价值的增 长，为什么还要定义工作流呢？这儿又 一次体现出供与需的关系。
工作流控制的目标是满足价值流的 需求，注意这是个系统化的概念。
• 5）信息流
以上四个流的统一和控制依仗于信 息的控制，信息流成为整个价值链的灵 魂。
信息流的控制是现代管理的核心， 要做到这一点，必须保证信息的真实、 完整、有效和实时，这也是制约我国企 业管理上水平的关键所在。
施的主要依据和手段。
•
决策的目标是提高整个供应链的运
作效率，降低整个供应链的成本，扩大 市场的占有率，而在不断变革中也主要
从供应链的重组和改造着实。
• 3）激励机制 充分体现在“TQCSF”上。
T：时间。。。。 Q：质量。。。。 C：成本。。。。 S：服务。。。。 F：柔性。。。。
• 4）自律机制
每个节点企业和核心企业都有很明 确的责任目标，界面清晰，可以用自律 机制来进行管理，主要表现在优胜劣汰 的退出机制上。
其目标是供应链应该是相对稳定的 结构，但在市场竞争中必然存在不断重 组的需要，退出（主动或被动）将是经 常发生的现象。
三，供应链管理
• 1，顾客资源 • 1）分清公司的顾客种类 • 地域分类：国家，地区，小区 • 经济水平分类：收入水平，消费水
• 作为单个企业，在这样的系统中将处于 什么地位？
• 1）获得市场第一手需求信息；
• 2）提供商品发展方向的信息；
• 3）从销售服务中得到顾客对商品的意见 和建议，为经营决策者提供信息；
• 4）通过良好的全方位的服务，提高销售 额，为企业获取尽可能大的效益。
二，供应链的构成
• 1，供应链的定义 • 供应链是围绕核心企业，对各要素流
• 2,资本资源
• 1）品牌资源
• 品牌是非常重要的资源，品牌如何保 护，保值和经营是经营者最为重要的 课题之一。
• 品牌的实质是质量的保证和一致性， 因此，不断提高经营质量是保护品牌 和品牌保值得主要手段。品牌的经营 必须和企业发展战略结合在一起。
• 全员品牌意识对企业显得特别重要。
• 质量包括两大类：
• 3，供应链的运行机制 1）合作机制 竞争的概念已经从企业之间的竞争
机制变成，供应链之间的竞争。合作型 竞争已经成为当前的主要战略思想之一。
合作表现在许多方面，甚至有同生 死共命运的倾向。
• 2）决策机制
•
企业经营要注意当前利益，更要关
注长远利益，讲求战略管理已经为经营
者所接受，而供应链成为战略策划和实
供应链的概念及应用
上海交通大学 仰书纲 教授
一，供应链的概念
• 1，市场经济条件下企业面临的挑战 1）竞争的全球化 2）竞争的理性化 3）跨国公司在世界经济中的地位 4）经营过程的变化 产品生命期缩短，需求个性化加大，交
货期和服务要求提高，价格要求苛刻。总 之，是从卖方到买方市场的转变。
• 2，传统的商品供应
设生
销
用
计
产
售
户
• 3，当供大于求时的改进
设
生
计
产
用 户 销 售
服 务
• 这样的模式有何利弊？ • 1）顾客满意吗？ • 2）经营成本提高吗？ • 3）服务应达到怎样的水平？ • 4）职工应有什么样的素质？
• 4，以销定产模式
需求信 息
市场
设计
生产
销售
服务
• 这样的方式不足在何处？ • 1）生产能力能得到发挥吗？ • 2）作为制造厂商能满足市场需求吗？ • 3）订单应该有多少周期？
平 • 行为分类：购买，旅游，休闲 • 关注方向分类：品种，档次，形象
• 各种分类的比例，数量，特别要注意 不同顾客到来的时间和频次。
• 2）设计获得信息的渠道和方法 • 从买方行为中收集信息 • 从同行厂商中获取信息 • 采用各类方法采集信息 • 统计技术的正确使用 • 促销技术的应有，包括商店，生产
• 产品的质量。产品的全面质量是企业 经营的主要支柱，从这层意义上来 说，采购供应和制造全过程显得最为 重要。供方的选择和制造过程管理是 关键。
• 经营业务的质量，包括服务的质量。 经营活动中每个环节都有质量的保证 和一致性环节 也应有严格的质量要求。
的控制，对经营的全部过程联成一体的 功能链结构模式。 • 除了核心企业外，还涉及许多节点企 业，而各节点之间，存在着五种要素流。
• 2，要素流 1）物流 以产品为主线的流动，有企业内部
的物流和企业外部物流。 物流控制的目标是流速和流动距
离，追求效率和成本。
• 2）资金流 以资金的流向为主线的流动，企业
厂，批发商的广告，促销 • 电子商务技术的应用
• 3）目标客户的设定 • 必需明确企业的目标客户，涉及两
方面的要求：了解客户真正的需求及 本企业有能力满足这些需求。 • 为此： • 针对性的收集信息 • 获得量化的统计数据 • 测量改革所取得的效果 • 降低获取信息的成本
• 4）建立顾客关系管理系统 • 顾客信息管理模式 • 信息格式 • 信息收集制度 • 信息管理部门和负责人 • 信息评价体系，评价方法 • 信息传送系统 • 信息发布系统 • 顾客投诉系统