网智站慧A小P区P注云服册务客平户台整体解决方编 码案智慧小注区册云服询务价平放台整购体物解篮决方案智前购慧周小买区2时次云机服到务平台整体解决方案
软文评价微博客户 网站APP点击客户
网站APP注册客户 软文评价客户
历史购买订单评论 统
专卖店咨 询D鞋包
一 搜索点击跳转停留 上周3次在
视
图
上那些网站
Off-line EDW
Gross-grain Data
社交媒体WEB数据 移动位置APP数据
视频机具数据
探索分析 知识库
5
推全网触点数据全网触点客户和全渠道营销
视图
标签
画像
推荐引擎 全渠道营销
CRM订单已有客户 区域人口基础客户
姓名年龄性别手机 家庭人口小区等级
兴趣偏好 女性25岁
直销员电话 推荐D包包和D鞋
第三方电商WEB APP、电信数据
数据抽取
标签标示
用户
画像
服务
智慧小区云服务聚平台合整清体洗解决方案智慧小区云服务平台主整数体解据决方案智慧小区云服务平数台据整体服解务决方案
门店 客服互动数据
整合建模
画像
业务系统数据
360°全景画像 9个属性 180个维度 6300个触点
分类分群分组 9个门类 27个群 1800个组
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3. 客户360度全景图像 4. 推荐引擎 5. 大数据可视化分析与APP
7
Part 1
全网数据采集 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
8
采集全网触点数据聚合
服务关怀
豆浆机 送给自己最好 的生日礼物
空调冰箱
营销活动 吹风豆浆机
优美生活组合
9
第一类 业务系统数据的抽取
DM@HBASE
核心业务
地址标准库
系统
销售数据 CRM数据
把触点客户 转化为潜在 客户
社会化全网触点客户库
客户分析
潜在客户
产品分析 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
订单分析
购买客户
行为分析
高价值客户
提高复购和转销售
把潜在客户 转化为购买 客户
提高客户 再销售 转化率
实
营
营
时
销
销
推
活
促
荐
动
销
营
会
其
提高
时

荐
智慧小区云服务平基台于整体客解群决方的案推智慧荐小区云服务平台整体解决方案基智慧于小产区云品服群务的平台推整荐体解决方案
群广告推荐
客户画像（客群）
产品（订单、行为）画像
在线实时
画像
评分匹配
客户标签
产品（订单、行为）标签
数据源
客户身份 属性数据
交易售后 业务系统
全网接触 行为数据
产品特征 属性数据
麦包包网 站注册点
关注点击商品
击D包 在APP关注
D品牌 红色 中号 带拉 链包
网站APP点击客户
上网习惯
评价过D服
包
ADSL点击客户
装 购买时机购买渠道
第三方网站 推荐D包包和D鞋
第三方APP 推荐D包包和D鞋
门店活动渠道 推荐D包包和D鞋
线上线下关联 推荐D包包和D鞋
6
Contents
目录
1. 全网数据采集 2. 客户统一视图
其他渠道来源客户 门店咨询客户 参加活动客户
客 户 唯
同学同事朋友 收入历史购买产品 客户兴趣习惯偏好
每月8000 元工资 喜欢红色 活泼开朗 买A品牌鞋 包包一年
D品牌
在 37码
线 红色
匹 配
中跟 旅游
自己网站 推荐D包包和D鞋
自己APP微信 推荐D包包和D鞋
一 咨询问题关注要点
鞋
自 有 电 商
第 三 方 电 商
数采宝
范冰冰接触过某 集团全网轨迹
数聚宝
范冰冰在集团 标签画像
画像宝
集团给范冰冰 的关怀与推荐
营销宝
2015年6月在国美
网站点评过某品 2牌01冰4年箱9月在京 东把某产品放
产品推荐
最豪气的 电冰箱
入购物篮没有
2付01款4年进入到
导购
某集团APP留下
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销
员
他
高价值客户
广
关
服
购买金额
告
怀
务
2
系统产品功能模块
第一大模块 全网数据采集
电商WEB APP接触数据
聚合全网用户接触数据
对每一标签用户画
清洗整合形成唯一标示
像
提供给其他系统和部门调用 分类群组并挖掘发
现
其数据价值
不同场景为客户提高 服务提高购买转化率 提高接触客户转化率
第二大模块
第三大模块
第四大模块
交易数据 被行为数据
4
WEB、APP、电商、门店 秒级实时推荐精准营销
任何行为发生时
秒级实时个性化推送 行为模式模型 最佳产品模型 营销指标模型 Real Time Process
Kafka
交互执行 实时分析
匹
RDBMS
实时预测模型 PMML
OLTP
在线评分模型 Zementis
配 身
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
APP营销宝
会员关怀 标签查询
营销活动 线上线下 精准推荐
数据价值挖掘解析
3
行为数据驱动的个性化推荐服务
当
某
人
历购相客客客 产产产产产
客产
发 生 行 为
史买关群户户 购到搭相行属 买期配关为性 推推推推推推 荐荐荐荐荐荐
品品品品品 交特优相搭 易征惠关配 推推推推推 荐荐荐荐荐
群品 相群 关相 推关 荐推
2019
精准营销大数据分析平台 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 建设方案
全网触点潜在客户和会员客户价值转化
原CRM售后销 售核心业务系 统数据
企业网站电商 APP自媒体
第三方社会 门店客服活动 社会化人口
网站电商APP 互动
产品行为数据
其他渠道关注 接触过产品
份
Data Mart/Model
Near-line(reads)
行
write&read
为
fine-grain Data
数据集市
Data Mart
RDBMS
NOSQL
挖掘模型
产
Mining Model
品
++
评分规则 预测模型
历史数据 挖掘分析
客户CRM身份数据
Batch process
历史交易数据 账单明细订单数据
数据
需求预测
2013年８月进 入到集团官网
全套产品组合
世界上最静音 的空调
空调冰箱 吹风豆浆机 优美生活组合
注册留下手机 2邮01箱3年淘宝买 了一台吹风机 留下地址 2012年维修留 下了地址电话 邮箱 2011年购买一 台A空调留下姓
把匿名用户转化为实名用户 把实名用户转化成购买客户 提高客户场景购买转化率 挖掘忠诚潜在流失客户价值 提高产品再销售转销售金额