------採招募增加薪酬成本
績效管理概論
組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。
績效評估指標
定義
範例
成本
財務性 成本資料 營運性 成本資料 策略性 成本資料
財務報表 每日營運之成本
做成長期決策之 財務分析資料
稅務機關 產品成本分析資料
績效管理概論
組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。
範例
銷售員之銷售量、部門主管之營運績效
績效管理概論
績效評估向度與指標之選擇： 依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。
公司經營策略。 依公司經營策略選擇評估向度與指標 如以公司銷售策略為例： 新產品應以過程為向度來選擇績效指標。 拜訪客戶次數。
行業性質。依行業所需知識、技術與能力來選定。
績效管理概論
第一章 績效管理概論
績效管理概論
績效評估定義： 企業對員工在過去一段時間內的工作表現或完成某一 任務後，評估員工所做的貢獻，並對他具有的潛在發 展能力作判斷，以瞭解他將來執行工作的能力與潛力， 並作為調整薪資、升遷與獎懲等相關人事作為之依據。
績效管理定義： 一套正式的、結構化的制度，用來衡量、評核及影響 與員工的工作成效，瞭解未來員工是否能有更好的表 現，以期員工與組織的獲益。 運用有效的方法、程序與制度管理企業內所有成員之 績效，以達成企業目標。
績效管理概論
人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。
績效評估指標
定義
範例
薪酬 成本 訓練
激勵 可靠度
品質 可信度 適任性
薪資與獎金
薪資、獎金
擴展員工技能領域 訓練課程、研討會
鼓勵員工持續改善 分紅計劃與獎酬
績效的一致性 值的信賴的程度
符合預定進度或承諾 錯誤率 服務人員的特質
依內容分：
特質導向 、行為導向與結果導向。
績效管理概論
績效評估方法的分類： 依內容分：
特質導向 ：依工作內容與工作者特性評估。 如忠誠度、值得信賴、有創造力 、有自信、有團 隊精神。 適用於員工工作潛能、人際關係、溝通能力之評 估 。 包括交替排列法、配對比較法、強迫百分 比分配法。
行為導向 ：依工作過程評估 。如做了些甚麼、 如何去做 。 包括重要事例法、與行為定錨法、與自我評估法。
績效管理概論
績效評估方法的分類： 依時間分：
過去導向評估： 偏重已發生的工作事件。
員工個別績效評估：評估尺度法、檢核表 法 、強迫選擇法 、重要事例法與行為定錨 法。
員工績效相互比較：排列法、交替排列法 、配對比較法、強迫百分比分配法。
未來導向評估：偏重員工未來發展潛能的評估 目標管理法、自我評估法 、心理評估法、評量 中心法。
績效管理概論
績效評估的標準：
SMART原則
Reachable可達成的：員工付出就有成果。
Result：結果導向。
Timing ：包含時間期限。
SMART的例子 降低缺席率：每年每人缺席率不超過三天。 達成業績目標：第一季銷售目標達成率為100% 。 提高服務品質：未來六個月內，顧客抱怨數每週 少 5於件。 人員招募計畫：上半年達成每月招募目標人數， 招募費用需在預算內。
評估內容 工作過程中之行為、努力、態度 常用項目 業務執行態度
範例
生產線員工府合作業規範 收銀員動作迅速、服務態度佳
績效管理概論
績效評估向度與指標之選擇： 依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。
工作性質決定向度與指標。
評估重點
產出
意義 強調產能多寡為績效指標
評估內容 以客觀產出資料為主
常用項目 業績評估、產品不良率
績效評估指標 定義
範例
時間
進度 產出的速度
彈性 回應不同需求的能力 反應度 提供快速服務的意願
與能力 調適度 面對變革之積極態度
完成訂單週期時間 新產品開發時間
回覆客戶需求的時間
面對變革之心理準備 執行提案的個數
績效管理概論
績效評估向度與指標之選擇： 依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。
工作性質決定向度與指標。依員工投入、過程、 產出三個向度考量，選擇是當向度。
評估重點
投入
意義 強調人的特質，找對人績效就好
評估內容 常用項目
人格特質(勤勞、忠誠) ，能力(管理能力、語言 能力)
能力、性格
範例
業務員---- 外向、親和度
績效管理概論
績效評估向度與指標之選擇： 依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。
工作性質決定向度與指標。
評估重點
過程
意義 強調過程的正確性，員工努力程度為績效保證
績效評估的標準：
絕對標準。 對員工表現給予一固定等級，並與績效標準比較， 評估基礎以員工績效表現為主 。
客觀標準 。 評估基礎以員工績效相互比較為主 。 新產品應以過程為向度來選擇績效指標。 員工差異化的人事作業。
SMART原則
Specific特定的：有重點，目標陳述明確。
Measurable ：目標陳述包含一個可計算的指 標。如業績多少、不良率低於 多少。
績效評估方法：
加權檢核表法。不給評估者各向度之權數。
姓名
職位
員工編號
評估期間 年
績效評估指標 定義
範例
關懷度
生產力
品質 可靠度 可信度 適任性
對個人之關注
組織之效率
一致之績效表現 利益關係人的認知 擁有必要技能知識 的程度
客戶、員工滿意 每一員工之銷貨收入 產品退回、客戶抱怨 形象、公共關係 第三者認證、客戶推薦
績效管理概論
組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。
結பைடு நூலகம்導向： 依工作結果評估 。如做出甚麼。
績效管理概論
績效評估方法：
評估尺度法。
姓名
職位
員工編號
評估期間 年
月
日起至 年
月
日止
評估向度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 說 明
績效性
協調性
領導能力 規劃能力 績效指標
分數越高越佳。如1代表非常差、10非常好
總分
評估者
評估 日期
總評
績效管理概論
擁有必要技能知識 資格證書、技能等級 的程度
績效管理概論
人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。
績效評估指標
定義
範例
時間
反應度 調適度
提供快速服務的意 願與準備程度
員工改變的能力 (彈性)
回覆詢問的時間
擁有技能的數量 個人應變的準備 提案數量
成本、品質、時間三因素相互關連 如員工改變的能力-----採訓練增加發展成本