至今国际上已有60多个 国家和地区实行了质量奖 制度。
源自美国波多里奇质量奖 评审标准的“卓越质量经 营模式”以顾客为导向， 追求卓越绩效管理理念。
世界各国许多企业和组织 纷纷引入卓越质量经营模 式并实施，如施乐公司、 通用公司、微软公司等世 界级企业
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卓越质量经营模式
和为顾客创造价值的运营的有效性如何。
（7）经营成果（Results）：检查为保证组织的持续发展相关的一系列结果：关键流 程和产品的结果、以顾客为关注焦点的结果、以全体员工为关注焦点的结果、领导和
管理体系的结果、财务和市场绩效的结果。
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美国马尔科姆波多里奇国家质量奖——评审标准
卓越经营模式突出强调了以下几个方面：
注重领导作用的发 挥和企业的战略管 理
通过建立企业绩效 监测系统，评价企 业经营绩效。
树立以顾客为中心 的经营理念。
关注过程管理，包 括产品（服务）实 现过程和支持过程。
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基于事实的管理，要求企业 建立信息管理系统。
卓越质量经营模式——改善企业绩效
对企业的绩效改善作用体现在以下几个方面：
1
引导企业建设追求 可持续经营绩效的 企业文化。
引导企业追求相关方利益 平衡。
2
改善作用
4
引导企业树立市场的前瞻意识，保持企业在 市场竞争中的领先水平。
3
引导企业在绩效 评价时与竞争对 手进行比较。
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本节问题
1、什么是卓越质量经营模式？
名字命名的
100-107号公共 法案《马尔科 姆波德里奇国 家质量改进法》
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美国马尔科姆波多里奇国家质量奖——评审标准
参与波多里奇奖评审，可以了解如何获得：有效性、持续发展、创新、世界级的 结果、集成的过程、组织学习和一个全国性的支持和支撑组织发展的网络。 波多里奇奖总的涵盖了以下七大项目：
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖——起源
20世纪80年代
1987年8月
里根签署国会
通过的以商务 部部长马尔科 姆波德里奇的
1999年
2004年10月
日企的兴盛和 TQM的推广， 促使美国政企 界呼吁设立一 个国家级质量 奖
在评奖中增加 了教育组织和 健康卫生组织 类别（包括营 利性和非营利 性）
总统布什宣布 签署新的法案， 评审范围扩展 至所有非营利 企业和政府公 共组织
2、卓越质量经营模式对企业绩效具有怎样的作用？
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主要内容
12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖
12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖
12.6 案例研讨
质量管理学 · 第 12 章· 9页 质量管理学 第 12 章· 第 9 页
日本戴明奖
最早创立的有较大影 响的质量奖，颁奖群 体是世界范围内的组 织，对后来各类质量 奖项有深远的影响
的质量奖项之一，受 戴明奖启发由美国相
关组织经过二十多年
的完善，为大小公司 们提供了业务成功模 式的评价。
质要内容
12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖
组织简介 环境、关系和战略状况
2 战略规划 1 领导 3 以顾客为关注 焦点
5 以全体员工为 关注焦点 7 结果 6 以运营为关注 焦点
4 测量、分析和知识管理
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（1）领导作用（Leadership）：检查组织高级管理者及其治理体系如何引导和 持续发展其组织。 （2）战略规划（Strategic Planning）：检查组织如何制定战略目标和行动计划 并执行它们，当环境变化时如何改进目标和计划，以及如何测量改进的效果。 （3）以顾客为关注焦点（Customer Focus）：检查组织如何将顾客与组织长期 的成功紧密的联系起来，包括组织如何倾听顾客的声音、如何构建与顾客的关系 、如何利用顾客信息识别改进的机会和提升创新能力。
12.3 欧洲质量奖
12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨
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卓越质量经营模式
定义：所谓质量经营，是指在市场经济的环境下，企业在经营管理活动中以质量 为核心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会等）价值最大化为目 标的经营模式。
第12章 卓越管理
《质量管理学》课程组
主要内容
12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖
12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖
12.6 案例研讨
质量管理学 · 第 12 章· 2页 质量管理学 第 12 章· 第 2 页
本章脉络
中国质量奖
出现的最晚，于2001
欧洲质量奖
由欧洲的十几家大公
年启动评审，与中国 国情结合，汲取了美 国波多里奇奖的优点，
波多里奇奖
目前世界上最有影响
司发起，几乎和美国 的质量奖同期。针对 欧洲的组织颁奖，具 有较强烈的地域性， 但是评审方面依旧以 TQM为关注重点
主要对国内的各类在
质量上有突出表现的 企业法发奖。
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美国马尔科姆波多里奇国家质量奖——评审标准
（4）测量、分析和知识管理（Measurement, Analysis, and Knowledge management）：检查组织如何为绩效测量、分析以支持组织计划和绩效评估的审查 进行数据的选择和使用；组织如何建立和管理知识资产，如何在通常状况下或紧急状 况下保证数据、信息、软件和硬件的质量和可得性。 （5）以全体员工为关注焦点（Workforce Focus）：检查组织管理员工绩效和发展员 工能力，鼓励员工更有效性和最大限度的为组织作出贡献的管理体系；检查针对关键 产品和关键流程的管理，检查其是否为顾客创造价值并获得组织的持续成功。 （6）运营的有效性（Operational Effectiveness）：检查组织为获得安全的工作环境