作简要汇报：
1、完善组织机构，制定详细计划； 2、加强内部管理，提高员工素质； 3、针对业主要求，提供一流服务； 4、加强安全管理，确保小区平安； 5、设备设施管理； 6、重点创造优美的居住环境； 7、开展社区活动，营造文明氛围。
一）、完善组织机构， 制定详细计划。
创优工作实际上是对 日常物业管理工作的检 验，尽管我们日常服务 工作都是严格规范运作。 但为了将创优工作做的 更完善，公司专门成立 了创优工作领导小组， 由公司总经理担任创建 工作领导小组组长，各 部门经理任副组长负责 具体创建工作的逐项落 实。
在人防方面，管理处 有一支素质过硬的保安 队伍。从生活到工作都 有严格的规范要求。按 照计划进行培训，每周 至少一次日常安保军事 训练，通过一系列规范 的培训和管理措施，使 保安队伍素质保持在稳 定的高水平上，通过完 善的技防与人防相结合 的措施，为小区业主创 造了一个安全、舒适的 居住环境。
五）、设备设施管理 荷塘月色小区所有设
备设施的运行均由专业 技术人员负责管理，能 够保证各类设施设备的 正常运行，并形成完整 的运行记录。尤其是消 防设施设备管理，设施 齐全，检查到位，定期 组织消防演练，消防监 控中心和市省级消防部 门保持24小时连通。
六）、重点创造优美的 居住环境
荷塘月色小区在广饶 首创院景洋房，将绿色 内庭引入建筑内部，硬 件设施标准较高，在环 境管理上要求也很高。 管理处专门组建了一支 绿化、清洁队伍，负责 小区的环境管理、绿化 维护工作，通过完善的 规章制度，专业人员的 精心管理，使小区的环 境更加优美。
规划用地89819平方米பைடு நூலகம் 总建筑面积86218平方米， 总户数391户。商业建筑 面积8000平方米，住宅总 建筑面积75854平方米， 地面车位349个（含联排 多层），商铺门口停车位 94个，绿地率达36%。小 区由66栋住宅组成，共 391套、其中商铺58户， 多层住宅72户、联排别墅 261户。
荷塘月色物业管理处 目前共有员工35人，全 体员工秉承“全心全意 为业主服务”的服务理 念，为业主提供全方位 的、一流的物业管理服 务，赢得了业主的信任 与支持。为了进一步提 高管理服务水平，我们 积极投入到创建东营市 物业管理优秀项目的工 作中去，力争促进管理 服务水平再上台阶。
二、在创优工作中，主要从以下几个方面
荷塘月色小区自开发建设 伊始就始终坚持着眼长远规 划、高标准设计的总体原则。 在配套设施上舍得投入，采 用具有国内先进的智能化设 施设备，小区大门车辆出入 口、人行出入口、楼宇门都 采用了先进的智能一卡通管 理系统，小区围墙采用了红 外防翻越对射系统，业主家 实现了分户水、电、暖表远 传，可视对讲等先进的智能 化设施设备。
其次，在管理服务过 程中强调预防性的工作。 要想到业主前面，做到 业主前面，不能被动的 等着业主前来诉求时再 处理问题。我们还通过 各种形式的培训强化服 务人员的服务意识，使 工作人员时刻牢记“全 心全意为业主服务”的 服务理念，并贯穿到工 作的全过程中去。
四）、加强安全管理， 确保小区平安。
安居才能乐业。我们认识 到安全对小区物业来讲是重 中之重。荷塘月色实行封闭 式管理制度，实行24小时值 班巡逻制度。荷塘月色小区 先进的技防设施涉及到了安 全防卫的各个方面，但只有 先进的设施是远远不够的， 还需有完善的制度及一支过 硬的保安队伍与之相匹配方 可发挥最大威力。因此，管 理处指定了严格的检查、巡 逻及设备使用制度，确保系 统的准确可靠，运行安全。
创建活动小组成立后， 将“以创建提升管理水 平，以创建提升服务品 质”为创建承诺与理念， 全面展开创建工作。并 制定了详细的工作计划、 工作节点、工作标准， 以确保创优工作能顺利 进行，并借此机会进一 步提高我们的管理服务 水平。
二）、加强内部管理， 提高员工素质。
要想为业主提供良好 的管理服务，必须要有 一支高素质的员工队伍 和完善的内部管理机制。 完善的管理规章制度， 只有落在实处才能体现 其作用，所以我们在日 常工作中狠抓落实。首 先，严格按照要求对工 作人员进行系统的培训， 使每位员工都熟练的掌 握本岗位所需的服务技 能。
热烈欢迎 各位领导、专家 莅临检查指导工作
山东和信物业管理有限公司
创建市物业管理优秀项目 汇报材料
荷塘月色小区位于 广饶县潍高路306号， 是山东华瑞房地产有 限公司开发建设的高 尚园林式智能化住宅 小区，其徽派建筑风 格尚属广饶首家。
小区自2010年开 工建设，2012年交付 使用，小区东临亿丰 时代广场，西接馨安 公园，北至潍高路。
三）、针对业主要求， 提供一流服务。
物业管理公司应当以 服务为主，以业主为中 心，竭诚做好各项管理 服务工作，和信物业秉 承“全心全意为业主服 务”的服务理念，主动 了解客户的需求，在做 好常规性管理服务的同 时，还提供快捷、方便 的便民服务。
在日常的服务工作中， 我们建立了完善的规章 制度，为业主提供满意 的服务。首先，管理处 实行24小时值班制度。 业主的每一个诉求有专 人进行记录并安排处理， 进行回访，每一件事的 处理都形成一个完整的 独立档案，并得到限时 处理。
同时每户都统一 安装了净水设备及太 阳能，尤其小区太阳 能项目被评为“光热 一体化示范项目”， 为小区业主安全、生 态、舒适、优雅的生 活提供了保障。
荷塘月色在打造高品 质住宅小区的同时，优 质的物业管理服务是其 另一大特色，山东和信 物业管理有限公司负责 荷塘月色小区各项物业 管理服务工作，具有三 级物业资质。公司员工 物业管理专业知识和技 术水平高，专业岗位持 证上岗率达100％，物业 管理规范，各类规章制 度健全、公开。
其次，荷塘月色物业 管理处还根据本小区的 具体情况制定了一些作 业指导书，使内部管理 更加完善，在此基础上 进行了严格的考核，结 合考核结果进行奖罚， 实行优胜劣汰，大大的 提高了员工的积极性。 另外，加大了检查监督 的力度，除上下层级之 间的检查监督外，还要 求不同岗位人员进行交 叉监督检查，大大的避 免了因遗漏造成的管理 责任。