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价值传递——构建精益企业！
“为什么要走出去！” “只是想去一下厕所……” “吃完午饭后继续站在这里，出去的时候必须先和旁边的人 打招呼。” 说完后大野先生又径自离去了。C感到很无奈，不过也只能 老老实实地站到了傍晚。至于观察什么、为什么要观察，他 也没有想太多，只是呆呆地站在那里瞪着眼睛看。 到了傍晚，大野先生走过来问：“发现什么问题了吗？” “还没有……”C只能胆怯地如实回答。 大野先生想了一下，又说：“今天可以下班了，明天继续站 在这里观察。” C非常想问是要观察什么，可是一想到大野先生一定会说“自 己去想”，所以话到嘴边又咽了回去。 第二天早晨，C又重新站在圆圈中。这回他好像发现了一些 问题，不过，至于到底是什么却又说不清楚。
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第三条 给他磨炼，以识别人的能力高下
通过少量投入实现大量增产，这就是丰田快速成长的秘诀 工作要由“是否必要”来决定，而不是“是否可能” 绝不事先告诉答案，要让员工积极地思考
在压力下培养员工，通过控制成本去完成改善
改变员工的生产观念，帮助他们树立战胜困难的决心
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为德尔福派克班组长培训班制作
李树青 2010年5月8日
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21世纪的竞争和挑战
客户要求： 多品种、少批量、快交期
对企业和客户都成为“死穴”的三个要素：
1、品质（高质量） 2、价格（低成本） 3、交期（快速度） 全球化竞争的残酷性
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课程背景

“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃
苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一 群人做事就有点力不从心了……”

经对多个企业的实地调研考察发现：员工跳槽 或辞职，90％的责任在于班组长不懂管理。
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第十条 客户投诉是成功的呼声，不要抱怨，不 要逃避，深人思考，积极应对
在改变别人之前先改变自己
困难的事情简单做，简单的事情重复做
“能够完成”的信心与“无法完成”的失意具有同样的力量 组建优秀的团队，并随时做好改善的准备
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将合适的人才放置在合适的职位上
改善需要亲力亲为，这样才会得到下属的拥护 在命令别人之前先尝试着自己动手 大汗淋漓的工作状态只是欠缺智慧的表现
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第七条 先接受任务，再去思考完成的方法
坚信“一定能够完成”，其他的想法只会变成工作的阻碍 每个人都拥有无限的智慧，关键是怎样激发和运用 不要像评论家一样品头论足，这样的态度解决不了任何问题
第五条 工作就是一步一个脚印，用十二分的辛 苦去换取十分的成绩
不要因为“完成”而停止，工作就是 要不断追求更好
在工作中添加自己的智慧
错误的工作方式只会增强劳动强度 培养下属发现问题和解决问题的能力
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第六条 为了让下属心服口服，需要更长远的目 光和更坚韧的努力
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大野耐一的十条训诫
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第一条 首先，你就是成本，消除无用的浪费， 否则没有提升
浪费总会被习惯性地隐藏起来，所以首先要避免在工作中有 所隐藏 重视微小的数字，重大的浪费就会呈现出来
不要用过去的数据预测未来，这只会让浪费继续下去
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第四条 要意识到竞争对手比你优秀
透过表面看问题，抓住改善的时机 一切问题都要在现场解决，一切问题都要立刻解决 不要把问题留到明天，尽力在今天找到最好的解决方法
微小的累积铸就了伟大的业绩
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仔细观察生产现场
年轻的丰田员工C自认为改善工作做得非常好，于是就跑到 大野先生那里去汇报：“改善工作已经做好了。” 大野先生听了之后没有说话，和他一起来到生产现场。转了 一会儿，大野先生指着一台车床说：“去那里画一个圆圈。” C觉得很奇怪，就在车床上画了个小圈。 “那么小的圈能站住人吗！重新画！” C赶忙又重新画了一个圈，然后大野先生只说了句“站在圆圈 里仔细观察生产现场”就转身离开了。 大野先生的命令向来没人敢反驳，虽然不理解其中的缘由， C也只能乖乖地服从。 到了中午，C忍不住想去厕所，于是就从圆圈中走了出来。 可是没想到运气太差，刚好被路过的大野先生发现。 的影响。 15
通过改善改变表面忙碌的状态
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第八条 失败是成功之母，只有在失败中才能找 到真正的自信
如履薄冰的工作态度会帮你赢得更好的结果 不要因为失败而放弃，要在“不想失败”的过程中积极地想办
法
上司的命令只会让下属变得惟命是从 揭穿数字的骗局，从根本上掌控生产现场
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第九条 不要强化劳动，不要过度劳动
平均值不是最佳的选择，最短的时间才是最有效的动作 失败的经验需要改善，成功的经验也需要改善 将目标不断提高，将起点不断降低 利润是最主要的问题，但是不能一切都由利润决定
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效率是衡量工作的唯一标准，忙碌并不等于高效 生产产品并不是目的，工作是要生产必要的产品
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第二条 一旦开始就不要放弃，半途而废会助长 惰性
不要自以为改善已经完成，需要做的工作还很多
避免应急处理，应急只是一种暂时的敷衍 “竭尽全力”而不是“尽力而为” 满意但不满足，自信但不自大
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中午的时候，大野先生又走了过来。 “发现问题了吗？” “是的，不过好像说不清楚具体是什么问题。” C还是如实地回答。这回大野先生指着生产现场说：“看看工 人们的工作方法。你说‘已经完成了改善’，可是你的改善却 让他们的工作效率更低。既然已经发现了问题，那就赶紧想 办法解决吧”。 听到这些话，C确实感到了问题的所在。于是，他赶紧找现 场的工人谈话，询问他们的意见，然后积极地加以解决。 C自以为改善已经完成，可是却没有观察改善的结果。虽然 大野先生一眼就看穿了这个问题，但是并没有直接指出来， 而是让他站在圆圈中自己观察。这深刻地教会了C两个问题： 仔细观察生产现场 重视改善的结果 用一天半的时间去观察现场，这种经历对C来说一定终身难 忘，并对今后的工作产生了深远 17