殡仪馆管理制度两篇篇一：殡仪馆管理制度为了抓好殡葬改革，搞好殡仪服务，提高服务质量，积极创建“两个”文明建设和上等级殡仪馆，不断提高社会效益和经济效益，特制订本工作管理制度。

一、坚持殡葬改革方向，认真学习、贯彻《中华人民共和国殡葬管理条例》，依法办事。

二、加强思想工作，积极组织职工学政治、学业务、学文化、学技术，建立一支精通业务，一专多能的专业技术队伍。

三、严格执行民政部《殡葬职工守则》，切实抓好殡仪服务，努力提高服务质量，搞好政务公开等承诺服务，对丧户有礼貌，尊重丧主、尊重遗体、尊重骨灰，文明服务，努力创建国家一级殡仪馆。

四、切实搞好各项殡仪服务，认真做好业务接待工作。

承办遗体接运、冷藏、整容、化妆、换衣、礼厅出租、告别、火化和丧葬用品的销售等工作，促使各项服务工作正常运转。

五、树立良好的职业道德，工作人员应着装整洁，仪表端正，举止大方，语言文明，佩证上岗。

并做到不刁难丧主，不利用工作之便向丧户索要和变相索要钱物。

六、严格执行物价政策，按照物价部门核准的收费项目和收费标准收取各项殡仪费用，做到不多收、不少收、不漏收，使殡仪服务的收费合理合法，不断提高社会效益和经济效益。

七、对各种机电、机械设备和车辆，应有专人负责使用、保养，发现故障应及时处理，无法处理的应及时报告，严禁带故障操作，严防各种事故的发生。

八、严格组织纪律，实行层级管理。

工作人员必须服从班组长的领导，班组长必须服从主任的领导和工作安排，对分配的工作不得挑肥拣瘦。

殡仪馆主任可临时调配工作人员的工作。

九、工作人员应遵纪守法。

应遵守馆纪馆规，按时上、下班，不得擅自离岗，保证各项工作正常运转，做到政令畅通。

在单位禁止打牌或变相赌博，禁止酗酒滋事。

十、增强卫生意识，搞好室内外及卫生包干区环境卫生，做到每天清扫，为丧户提供一个整洁、舒适、幽静的丧葬活动场所。

十一、加强安全保卫工作，加强门卫管理，对行人进出必须加强监督，必要时应及时查询可疑情况，确保馆内安全。

骨灰寄存管理制度一、丧属寄存骨灰必须先到业务大厅申请登记，按规定付清寄存费用后，凭发票带骨灰到寄存室存放，然后发给骨灰寄存证。

二、骨灰寄存到期后，丧属应及时取走骨灰，并收回寄存凭证，需续存，则应及时办理续存手续。

逾期三个月不办理续存手续又不领取骨灰的，按无主骨灰处理，本馆概不负责。

三、探视、悼念骨灰需凭骨灰寄存证进入寄存室。

无证一般不准入室探视，不准领取骨灰，如遇寄存证遗失者，须有原持证人所在单位或当地政府证明，经核对准确无误后，才能领取。

四、寄存室内，严禁吸烟、烧纸、点烛、点香，不准将食品和封建迷信供品放在骨灰柜内。

五、严格履行职责。

凭寄存证领取骨灰，经登记签字后，即行注销。

每年清明和冬至前夕，管理人员须对骨灰盒的姓名和存号核对一次，预防差错。

每次处理无主骨灰，须造册登记，写明处理日期、地点、方法和经办人，连同登记表一同编册存档备查。

六、寄存室应经常清扫和通风，保持室内整洁和干燥，下班之前仔细检查火烛、电源和安全设施，以确保寄存室安全。

值班制度1、值班人员必须坚守岗位，各负其责，认真完成各项任务，做好单位的安全保卫工作，不得随意找人替班或漏班。

值班时间内不得随意外出，夜间均在单位就寝。

2、值班干部在值班时间内，有权处理馆内的一切业务事项。

值班驾驶员、外勤、内勤人员必须服从分配调度，保证值班任务的完成。

如遇重大事件及时向上级领导报告。

3、值班内勤必须做好遗体存放、冷藏工作以及机器设备的管理工作。

4、值班警卫要加强安全保卫工作，夜间多巡逻，以确保单位内部安全。

5、做好值班室的卫生，保持地面清洁，值班后整理好床铺、桌椅。

6、保证值班室公共财物的完好无损，值班人员不得在床上吸烟，不得将值班用品拿出值班室。

非值班人员不准在值班室睡觉、休息以及存放其它物品。

7、值班人员要坚持交接班制度，每次值班后，将有关工具和资料转交给下一班值班干部。

档案保密制度一、档案管理员应严格遵守档案保密制度，并随时向查阅档案的人员宣传。

二、注有密级的档案材料，确因工作需要，须经馆领导批准方可查阅，查阅时不得翻看其它材料。

三、本单位的经济技术数据，未经馆领导批准不得对外提供。

四、人事档案一般都属秘密材料，如有特殊需要由人事部门陪同查阅。

五、注有密级的档案材料要抄录、复印时，必须经馆领导批准，否则不许带出档案室。

六、注有密级的党、政文件未经上级机关批准，不得复印。

七、销毁档案必须严格按照《档案销毁制度》执行。

篇二：殡仪馆管理制度为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识，充分调动员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性。

结合XX殡仪公司实际，制定本方案。

第一章部门设置及人员、岗位编制第一条、人员定编：公司人员总编制32人。

其中经理1人；综合部5人；业务一部8人；业务二部8人；殡仪服务部5人；殡仪驾驶班5人。

第二条、综合部：设立统计考核岗1人；门卫岗1人；出纳库管岗1人；采购兼车辆管理岗1人；炊事岗1人。

第三条、业务部：设立业务一部、业务二部。

每部设主任1人（兼引导岗），票证收费岗1人，服务接待岗1人，灵厅管理岗2人，司仪告别岗1人，车间火化岗2人。

第四条、殡仪服务部：xx区2人、xx区农村1人、xx区2人。

第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。

第二章员工薪金制度第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工资+服务考核奖金的薪金制度第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。

第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司总收入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金。

第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。

标准为公司月总收入的2%。

第三章岗位职责第十一条：票证岗：（1）、接听电话并准确记录：联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员；（2）、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度（3）、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证；（4）、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书；（5）、骨灰案存；（6）、搞好本责任区清洁卫生。

第十二条：引导岗：（1）、审核死亡证明、、填写业务委托书；（2）、丧葬用品销售、货柜货源补充；（3）、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；（4）、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车；（5）、搞好本责任区清洁卫生。

第十三条：告别主持岗：（1）、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序；（2）、电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容；（3）、微机、视频、话筒、空调准备，设施设备管理交接；（4）、搞好本责任区清洁卫生。

第十四条：灵厅管理岗:（1）、准确填写《停放业务登记表》；（2）、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解剖室设施；（3）、勤观察遗体，无腐变发生；（4）、配合法医尸检；（5）、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、贴挂标准、核对无误；（6）、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗体火化、交班记录无误；（7）、搞好本责任区清洁卫生。

第十五条、火化岗：（1）、准确填写《火化登记薄》、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字；（2）、严格按操作程序火化遗体（3）、骨灰发放必须认真核对各项记录，无名、疑难骨灰移交保存记录清楚（4）、清洗保养设备，火化结束即关油门、风口、电源（5）、准确填写交班记录：当日火化情况、加油量、耗油量；油耗在规定标准内（6）、搞好本责任区清洁卫生。

第十六条、接待岗：（1）、管好接待厅财产、设施、设备并做好交接记录；（2）、引领家属到前台交费办证、到焚化炉焚烧遗物、到接待大楼休息；（3）、及时打扫大厅及贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生；（4）、做好大厅及贵宾厅茶水、影视服务工作；第十七条：殡仪驾驶岗：（1）、服从调度、准时出车；（2）、出车提前检查车辆，及时报告故障、遵守交通法规；（3）、联系行车线路、接洽人情况，确保按时、准确到达目的地；（4）、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆清洗消毒；（5）、与跟车人员轻抬轻放遗体，提醒家属妥善保管好财物；（6）、引领家属交费办证、车间火化、焚烧遗物、接待大楼休息。

第十八条：殡仪服务岗：（1）、宣传殡葬法律法规、严格控制尸源流失；（2）、积极开展跟踪服务；（3）、宣传引导公司的服务和产品。

第十九条：考核统计岗：（1）、参加每日业务部分析会议，并根据分析会议进行考核分数的统计。

（2）、每月3日前负责收集上月各岗位的考核打分情况进行汇总统计。

经各岗位负责考核人员签字后生效。

（3）、负责处理殡仪馆投诉事件以及安全管理工作。

（4）、严格上下班制度，服从各级领导安排。

（5）、负责馆内环境卫生的治理。

安排馆内绿化的维护保养。

（6）、每月5日前将各岗位考核打分情况汇总后制成表格进行公示第二十条：采购车管岗：（1）、负责馆内物资的采购工作，确保采购质量。

（2）、负责每日的存款业务，确保现金无差错。

（3）、负责车辆的管理、维修、保养等工作。

（4）、负责车辆驾驶员的每周考核及月考核情况签字后报统计考核人员。

（5）、严格上下班制度，服从各级领导安排。

（6）、负责协助出纳做好现金管理，并做好欠账的催收，完成领导交办的其他事务。

第二十一条：炊事岗：（1）、做到每周菜谱更新，并将菜谱张贴上墙，每周更新一次。

（2）、严格上下班制度，服从领导安排和交办事务。

（3）、负责所辖卫生区的环境治理（4）、确保厨房卫生、整洁、做到食品安全。

第二十二条：门卫岗:（1）、负责馆内所辖区域的环境卫生工作；（2）、负责馆内绿化及树木的浇水施肥工作；（3）、严格上下班制度，服从领导安；（4）、负责按规定进行大门的开关，严格巡查及夜间值守。

第四章工作纪律第二十三条殡仪服务工作纪律（1）、严格控制尸源流失、进村入户、转变职能与角色定位，深入开展殡仪服务。

（2）、不得单独或伙同他人经营与公司相竞争的业务。

（3）、各部门在片区范围内以乡（镇、办）为单位划分责任区、落实责任人。

（4）、片区责任人以村、社区为单位建立人口信息台账，内容包括村（居）所辖村（居）民小组、小区，人口户数，年龄结构、职业人口分类。

（5）、建立乡（镇、办）、村（居）、村（居）民小组、社区三级服务联络网点，落实联系人。

（6）、员工每天填写工作日志，详细记录服务走访、网点建设信息。

（7）、保证第一时间赶到本人负责片区遗体接运第一现场，参与卸抬转运。

（8）、积极引导消费，灵活推销公司开展的服务和产品。

（9）、加大遗体跟踪服务，确保城区跟踪服务率达到90%，县区跟踪率达80%，农村跟踪率达50%，并全程陪同办理业务。