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员工投诉程序 第一章总则 第一条为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。 第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。 第二章投诉的范围、原则及方式 第三条投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理） （一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉 1、违反国家法律法规的； 2、违反公司规章制度的。 （二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉 1 ?故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 2 ?在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为； 3?其他损坏公司利益的行为。 （三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉 1 ?在工作过程中受到强制劳动； 2. 在工作过程中受到歧视； 3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚； 4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍； 5. 工作时间超过法律规定时间； 6. 工资和福利与公司规定不符； 7?对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。 （四）第四类：员工关系类投诉 1 ?故意挑拨员工之间关系；
2. 对同事恶意谩骂、陷害，制造事端； 3?利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。 （五）第五类：对上级工作决策类投诉 1. 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为； 3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患； 5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益； 6. 其他严重不合理行为。 （六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉； （七）第七类：其他类型投诉。 第四条投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。 第五条投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。 第三章员工投诉受理 第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。 第七条涉及经济问题的投诉，公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。 第三章员工投诉处理程序 第八条投诉处理： 1. 投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2. 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。 3. 公司及人事行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。
竭诚为您提供优质文档/双击可除中铁劳务派遣和合同工 篇一：多铁路局遭遇降薪“维权”折射中铁总财务困境 多铁路局遭遇降薪“维权”折射中铁总财务困境 12月9日，约40名铁路职工围聚在北京市海淀区复兴 路 10号中国铁路总公司门前，向中铁总集体“维权”。路 炳阳/财新记者 【财新网】（记者路炳阳）今日（12月9日）7点，约 40名铁路职工围聚在北京市海淀区复兴路10号中国铁路总 公司（下称中铁总）门前，向中铁总集体“维权”。这些是 西安铁路局西安客运段的职工，此行前来诉求同工同酬愿望，并请求中铁总不要辞退劳务派遣工。西安铁路局相关人士对财新记者透露，这些“维权”职工在西安铁路局已经工作了20余年，一直都是临时工身份，不仅工资水平停滞在十多年水平，且西安铁路局正在进行劳动合同重签，他们担心如果坚持同工同酬诉求，会被西安局辞退，遂前来中铁总表达诉求。据现场图片显示，这些职工手举“盛总请为我们做主”
的横幅，集体跪在中铁总机关大门前。这并非个案。11月初，北京铁路局承德车务段职工30余人聚集在北京铁路局机关门前，向北京铁路局局长表达对一年多来集体降薪的不满；随后北京动车段，石家庄动车所40 余人也来到北京铁路局门前，表达对企业大范围、大幅度降薪的不满。据财新记者多方了解，除西安、北京铁路局外，近期呼和浩特、哈尔滨、沈阳等北方铁路局纷纷爆发以“同工同酬，抵制降薪”为由的集体“维权”事件。 这些集体“维权”事件全部与薪资有关，多位铁路局人士对财新记者证实，进入20XX年以来，虽然中铁总在年初给各路局下发了普涨工资通知，但该通知并没有得到执行。多位铁路局一线职工对财新记者表示，今年铁路职工工资出现了月均500至1500元不等的降幅，且降幅仍有扩大趋势。对降薪的原因，铁路局均以未完成运输任务予以统一回复。 业内人士分析称，大面积爆发的铁路降薪潮，应与当前铁路运输形势有着密切联系。中铁总最大收入来源即是货运收入，但从20XX年初以来，铁路货运量就开始下滑，中铁总为稳定大宗货源从20XX年6月起加强市场营销，开展了货运组织改革，但从运输总量上看收效甚微，不仅没有挽回货运颓势，反而货运量下降不断呈现加速态势。 20XX年上半年，国家铁路货运总发送量同比下降3.6%，至20XX年年底下降幅度逐渐扩大至4.7%；20XX年以来下滑
文件编号: OW-083 程序文件 员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序 维护人: 人力资源部 核准人: 管理者代表 生效日期: 2012/11/01 1目的： 规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。 2适用范围： 2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处； 2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处; 2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策。 3工作程序： 3.1申诉渠道及处理时限 3.1.1 采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复; 3.1.2 直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复； 3.1.3 员工可以直接向本部门管理以外的更高层管理人员投诉,自投诉之日起,七 日内答复或即时答复； 3.1.4 向员工代表反映意见或建议,以员工代表向人力资源部反映之日起,七日内 答复； 3.1.5 通过每三月一次定期举办的员工代表会议,直接向管理层申诉,即时答复或 自会议日起七日内答复。 3.2处理程序
3.2.1 意见箱由人力资源部负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转 交有关部门.有关部门调查处理后,于5日内以《员工投诉及答复记录》书面 形式进行回复； 3.2.2 若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复 的,由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复； 3.2.3 向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复; 或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关 部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形 式进行反馈； 3.2.4 每三月一次员工代表会上,管理层接获之意见或建议,视其情况给予当场答 复(事后补做记录)或填写《员工投诉及答复记录》,责令相关部门答复。 3.3审批与公布： 3.3.1 拟定之《员工投诉及答复记录》经部门经理审核交人力资源部查核回复内容 是否符合有关规定、条例后,交总经理签署.视其情况,决定《员工投诉及答 复记录》张榜公布或单独答复投诉者本人； 3.3.2 人力资源部在投诉日7天内将《员工投诉及答复记录》于宣传栏内张榜公布, 或转交投诉者阅知,投诉者阅后签名确认。 3.4资料存档 3.4.1 通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉及答复记录》进行登 记与记录,所有反馈书面答复之内容皆采用《员工投诉及答复记录》进行回 复； 3.4.2 《员工投诉及答复记录》由人力资源部复印、分类、汇总存档。 4鼓励 4.1年终前,由人力资源部汇总一年来存档收集之意见、建议,分析其中之实用性或已 采纳之措施,进行评选有建设性意见或合理化建议最多且被采纳者及为公司发展 献计献策有功劳者； 4.2在年终文艺晚会上,对以上选中之意见或建议者进行适当物质奖励或精神鼓励。5附件 5.1《员工投诉处理流程图》 5.2《员工投诉及答复记录》
劳务派遣终止合同 篇一：终止劳务派遣服务协议书 终止劳务派遣服务协议书 甲方：****保安服务有限公司 乙方：****集团 经双方平等协商，就终止XX年1月23日签订的《劳务派遣服务协议》达成如 下协议： 一、自XX年2月1日起双方终止《劳务派遣服务协议》，甲方劳务派遣服务期 限至XX年3月31日。 二、甲方自XX年4月1日起解除与派遣至乙方工作人员的劳动合同，该部分 劳务人员由乙方整体接收安排工作，建立劳动关系。 三、甲方因终止双方合作协议而解除与派遣至乙方工作人员劳动合同的，乙方承 担该部分与乙方续签劳动合同的派遣员工在派遣期间的经济补偿金； 四、乙方应将XX年3月31日前劳务人员的养老保险费、失业保险费、工伤保 险费、劳务管理费在本协议签订后7日内支付给甲方，甲方在收到上述款项后，按
实将员工的社保费补缴至XX年3月31日，从4月1日起由乙方与其建立社保关 系。 五、本协议一式肆份，双方各执贰份。 甲方：（盖章）乙方：（盖章）甲方法定代表人：乙方法定代表人： 甲方委托代理人：乙方委托代理人： 年月日年月日 篇二：终止劳务派遣协议 劳务派遣终止协议 甲方： 乙方： 经双方平等协商，就终止年月签订的《劳务派遣服务协议》达成如下协议： 一、自年月日起双方终止《劳务派遣服务协议》。 二、乙方自年月日起解除与派遣至甲方工作人员的劳动合同，该部分人员由乙方整体接收安排工作，建立劳动关系。 三、根据实际情况，乙方配合甲方做好为派遣至甲方工作的员工办理社保缴纳等相关人事移交工作。四、本协议一式贰份，双方各执壹份。 甲方：乙方：
（盖章）（盖章） 年月日年月日 篇三：终止派遣合同通知书、协议书 关于终止《劳务派遣合同书》的通知 贵公司与我公司于年月日签订《劳务派遣合同书》（合同编号为：），约定由我公司向贵公司派遣一 定数量的劳务人员，合同期限自年月日至年月日。现合同期满，我公司经研究决定，对原合同不再续签，合同期满即行终止。同时，合同的终止不影响双方对在合同履行 期间产生的未决纠纷继续通过协商、调解、仲裁或诉讼的程序予以解 决。 本通知书送达贵公司即生效，请及时签收，未签收的，我公司通 过合同确认的贵公司地址或邮件地址进行留置或邮寄的视为送达。本 通知书一式两份，贵公司签收后一份自存，一份由我公司留存。 特此通知 送达人：签收人：XXXXXX有限公司单位盖章 年月日
解除或终止劳动合同的经济补偿操作指引 1、用人单位需向劳动者支付经济补偿金的23种情形 依据《劳动合同法》的规定，在23种情形下，用人单位需向劳动者支付经济补偿金：（一）劳动者解除劳动合同，用人单位应当支付经济补偿金的有11种情形： 1、用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件，劳动者解除劳动合同的； 2、用人单位未及时足额支付劳动报酬，劳动者解除劳动合同的； 3、用人单位低于当地最低工资标准支付劳动者工资，劳动者解除劳动合同的； 4、用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费，劳动者解除劳动合同的； 5、用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益，劳动者解除劳动合同的； 6、用人单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效，劳动者解除劳动合同的； 7、用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利，致使劳动合同无效，劳动者解除劳动合同的； 8、用人单位订立劳动合同违反法律、行政法规强制性规定，致使劳动合同无效，劳动者解除劳动合同的； 9、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动，劳动者解除劳动合同的； 10、用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全，劳动者解除劳动合同的； 11、法律、行政法规规定的其他情形。 （三）用人单位解除或终止劳动合同，应当向劳动者支付经济补偿金的有12情形： 1、用人单位提出，双方协商解除劳动合同的。 2、劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作，用人单位解除劳动合同的； 3、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作，用人单位解除劳动合同的； 4、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同容达成协议，用人单位解除劳动合同的； 5、用人单位依照企业破产法规定进行重整，依法裁减人员的； 6、用人单位生产经营发生严重困难，依法裁减人员的； 7、企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员，用人单位依法定程序裁减人员的； 8、其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，用人单位依法定程序裁减人员的。 9、劳动合同期满，劳动者同意续订劳动合同而用人单位不同意续订劳动合同，由用人单位终止固定期限劳动合同的； 10、因用人单位被依法宣告破产而终止劳动合同的； 11、因用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散而终止劳动合同的； 12、法律、行政法规规定的其他情形 【操作指引】用人单位在实践中需注意，协商解除劳动合同用人单位需支付经济补偿的前提条件是解除劳动合同的动议系用人单位首先提出，如果是劳动者主动提出要求解除劳动合同，即劳动者主动要求辞职，此种情况下双方协商解除劳动合同用人单位可不支付经济补
合同工、正式工、劳务工； 编内、编外、非在编； 人事代理、劳务派遣的区别 发布时间：2013年05月14日来源：中部人才网（新闻中心派遣新闻栏目） 做HR的，自然要搞明白全民工、集体工；合同工、正式工（固定工）、临时工、劳务工；编内、编外、非在编；人事代理、劳务派遣的问题。首先，“全民工”指在全民所有制企业有劳动关系的人，“集体工”指在集体所有制企业有劳动关系的人。在计划经济时代，这两类人在劳动保障、福利等方面都有差异，所以以示区别。现在这两个称呼几乎纯粹变成了概念和历史名词了，因此不做深究。 法律规定，全员合同制以后，都是合同工（企业、事业单位通过签订合同招收的短期性工人），只要不签合同，那劳动者的合法权利就有可能受到侵害。那么，正式工、临时工、固定工、编内、编外的概念不是也就废除了吗？貌似其他概念我们都不用去看了。可是，事实上是这样的吗？不！因为我们生存关心的是个人的经济利益，那么“同工不同酬”的问题，让我们质疑合同工对我们经济利益的保障作用。首先，我们看一份工作，要先看它是国有企事业的还是非国有企业的。为什么这样呢？看我用用上面的示意图您就明白了。 社会团体按照组织形式分为：机关、事业单位、企业单位、中介
组织、群众团体等。 事业单位是相对于企业单位而言的。首先事业单位包括一些有公务员工作的单位，它们不是以盈利为目的的，是一些国家机构的分支。比如说工商局、税务局、银行、邮局等。事业单位一般是国家设置的带有一定的公益性质的机构，但不属于政府机构，与公务员是不同的。一般情况下国家会对这些事业单位予以财政补助。分为全额拨款事业单位，如学校等；差额拨款事业单位，如医院等。还有一种是自主事业单位，是国家不拨款的事业单位。 企业单位又分为：国有企业、私有企业。国有企业又分为：全民所有制企业、集体所有制企业。私有企业又分为：合作经营企业、合资经营企业、独资企业、私营企业。 在我国，很多国有企事业单位中，多使用编制来管理人员。国家企事业单位只为两种：编制人员和非编制人员，而且这两种人员都是聘用制的。所谓编制人员就是具有国家（人事部门）正式编制的工作人员，其基本工资和地方性补助都是财政拨款的，现在要进入编制都要经过公开招考的。非编制人员就是事业单位自行聘用的（包括临时工），就像企业聘用一样，不由财政拨款。 但是随着社会的进步，原有的人员不能承担现有的工作，因此很多不能入编的人员被聘用，编外人员一般采用人事代理，这是社会趋势，本无话可说，但是说明白了，编外人员就是社会人，关系不在本单位的人。编制外的人想在单位里得到职务的提升，是根本不可能的，即使你干得再卖命再好。这些人员享受不到入编人员所应有的待遇和福利，如同“打零工”，因此这样的人员就叫“编外人员”。 在很多单位，特别是那些企业化管理的事业单位，“编外人员”大量存在，有些单位的“编外人员”甚至比正式员工还要多。这是社会转型过程中出现的一种特殊现象，起初，这种临时性的“应急”办法对于打破计划经济遗留下来的用人体制的条条框框、促进人力资源的合理流动和有效配置起到了重要作用，但随着社会的发展，其弊端也越来越明显地显现出来。 “编外人员”在政治、经济上的待遇都不及正式员工，属于单位里的“二等公民”。一些“编外人员”即使比“正式员工”干得更好，也享受不到正式员工的相同待遇，这种体制背离了“同工同酬”、“多劳多得”等用工法则；而在管理上，“编外人员”则是“防范对象，
员工申诉管理制度 第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增 强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。 第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。 第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下, 对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。 第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形： 1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》； 2、对岗位、职等职级的调整有异议的； 3、对招聘、培训方面有异议的； 4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的； 5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的； 6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的 7、认为受到上级或同事不公平对待的； 8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。 第五条申诉渠道及方式： 1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括 人事专员、管理部经理等）和总经理组成。 以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。 2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申 诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日. 3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.
解除劳动合同协议书 （劳务派遣单位与派遣员工签署） 甲方（劳务派遣单位）： 法定代表人： 乙方（派遣员工）： 身份证号： 各方就解除劳动合同（劳务派遣关系与用工关系）事宜达成如下协议： 第1条背景 乙方为甲方劳务派遣员工，用工单位为公司。 第2条解除日 双方经平等自愿协商，同意于年月日（解除日）解除劳动合同（同时解除劳务派遣关系与用工关系）。 第3条日程安排 乙方应正常工作至年月日，并配合甲方与用工单位办理有关交接手续。 第4条相关补偿 除正常发放的工资外，甲方应在年月日之前向乙方支付人民币（大 写）（￥元）作为解除劳动合同的经济补偿金。 该补偿包括经济补偿金、代通知金等与劳动关系关系解除相关的所有补偿。 第5条各方声明 双方在此确认： 均了解《劳动合同法》相关法律法规的规定。劳动关系存续期间，双方已依法签订了书面劳动合同，依法履行了各自义务（包括但不限于社保、劳动保护、档案转
移、年休假等各方面）。除本协议约定的以外，任何一方都不再因为原劳动合同的履行和解除向对方要求其它报酬、费用、赔偿或补偿。 同时，乙方与用工单位的用工关系相应解除，乙方不得再向用工单位及其管理人员、分支机构要求其它报酬、费用、赔偿或经济补偿金。 第6条附则 本协议一式两份，双方各执一份，经双方签署后生效。 签署时间：年月日 甲方（签章）： 乙方（签字）： 解除劳务派遣协议书 （用工单位与派遣员工签署） 甲方（用工单位）： 法定代表人： 乙方（派遣员工）： 身份证号： 各方就解除劳务派遣关系与用工关系事宜达成如下协议： 第1条背景 乙方为劳务派遣单位公司的派遣员工，被派遣到甲方（用工单位）处工作。
单位解除员工劳动合同应该怎么赔偿 单位解除员工劳动合同应该怎么赔偿 劳动者在劳动关系中处于弱势地位，所以法律加强了对劳动者权益的保护。在用人单位解除员工劳动合同的时候，法律规定用人单位要对员工进行一定赔偿。那么，此时单位应该对员工怎么赔偿呢?详细内容请阅读下文。 1、企业首先提出同你解除劳动动合同应当给你按每工作一年支付一个月工资的标准支付补偿金(不足一年按一年计算，每六个月支付半个月工资，不足六个月按六个月计算。) 2、如果企业要么提前30天通知你解除劳动合同，要么给你预发一个月的工资。否则属于违法解除劳动合同;应当给你双倍(两个月工资)的经济赔偿。 3、企业应当赔给你补偿没有签订书面劳动合同的双倍工资(2008年1月1日起至2008年12月30日止，共12月的双倍工资差额) 4、社会保险费必须是缴纳到社会保险机构，包括企业和个人应缴部分;企业没有缴纳到社会保险机构是白发。你可以到劳动仲裁部门申请企业为你补缴所有未缴社会保险费用和险种。 5、月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资(包括)。 6、劳动合同法第五十条用人单位应当在解除或者终止劳
动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。 7、劳动者应当按照双方约定，办理工作交接。用人单位依照本法有关规定应当向劳动者支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。 8、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第二十七条劳动合同法第四十七条规定的经济补偿的月工资按照劳动者应得工资计算，包括计时工资或者计件工资以及奖金、津贴和补贴等货币性收入。 针对不同的解除情况，用人单位对员工的赔偿是不同的。在此提醒各位劳动者，一定要先分清自己属于哪种情况，才能对照着知道自己应该获得多少赔偿。 企业能否以内部调整为由解除劳动合同？ 劳动合同的订立和变，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。那么企业能否以内部调整为由解除劳动合同？请阅读下文进行详细了解。 某科技公司发现其公司部门设置凌乱，人员冗杂，欲。次日新整合。A部门被撤销并入B部门，程某对其职位变动很不满意，公司与其沟通多次，无果。次日，公司向程某发出一份《解除劳动合同通知书》。理由为：公司部门调整，与程某无法达成一致意见。请问：公司可以以此为由解除劳动
1、投诉处理流程图 2.程序 2.1投诉反对认证决定 2.1.1认证机构有确保所有的投诉都能以建设性、公正、及时方式处理的政策和程序2.1.2投诉处理过程的说明在学会网站http://biz.doczj.com/doc/5a11357347.html,.以公共文件（见附录A）描 述。 2.1.3认证机构保留各级申诉处理过程中的所作决定的权利，并确保涉及投诉的人和 处理申诉处理过程的人员不是相同的人。 2.1.4申诉的提交、调查和决定应不会导致任何对申诉人员的歧视行为。 2.1.5认证机构有对投诉接收、评价和作决定的书面文件。投诉处理过程包括： 2.1.5.1投诉调查、接收、验证的过程，以及采取什么样的措施去应对投诉，考虑以前 类似的投诉处理结果。 2.1.5.2追踪和记录投诉包括采取行动去解决这些投诉。 2.1.5.3确保采取适当的整改措施。 2.1.6认证机构将承认接收投诉，同时必须提供投诉进展情况的报告和结果，包括将 投诉处理过程的最终处理结果正式通知最终投诉人。对认证决定的申诉结果，学会应主动公布有关申诉处理过程的说明。 2.2抱怨 2.2.1人员认证机构有接收、评价和对抱怨作处理决定的书面过程。 2.2.2抱怨处理过程的说明在学会网站http://biz.doczj.com/doc/5a11357347.html,.以公共文件（见附录A）描 述。 2.2.3认证机构有确保所有的抱怨都能以建设性的、公正的、及时的方式处理的政策 和程序。投诉处理的过程包括： 2.2. 3.1接收、验证和调查抱怨的过程概述以及： 2.2. 3.2追踪和记录抱怨包括采取行动去解决这些投诉。 2.2. 3.3确保采取适当的整改措施。 2.2. 3.4在接收到一个抱怨，人员认证机构应该确认抱怨是否与认证活动的责任心有 关，如果是必须处理。 2.2.4如果可能，人员认证机构确认收到了投诉，并且给投诉人提供抱怨处理的进度 报告和结果。
银行合同制、劳务派遣与正式工的区别 对于各类国企的报考问题常常有很多，而准备报考国企业的童鞋通常都有这样的问题：你是编制外还是编制内?一个小小的编制，让正式工和派遣工只有一步之差!合同制、劳务派遣与正式工的区别是什么呢?下面请听中公国企小编为大家一一道来。 其实，合同工就是我们常说的正式工，也就是所谓有编制，与银行本身签劳动合同。没编制的指的是与银行、农信社或劳务公司签劳务派遣合同的。 劳务派遣协议工——企业对中低端熟练工种或短期雇佣关系的岗位招聘形式采用劳务派遣。 正式工——相对重要岗位的员工则采用行业编内员工编制，也就是转正。 转正有的是指过了试用期(3-6个月)签正式劳务合同，可能是编内也可能是派遣;也有派遣制员工因工作表现优异，多次受到表彰，岗位调动，学历提升，派遣制工龄几年以上(CCB BJ是5年)才给转成国企正式员工，也叫转正。 那么，常见的招聘岗位的用工形式一栏写的是：合同制。这种合同制柜员和正式编制员工之间的区别是什么?是否属于在编?与劳务派遣制区别是什么? 从专业的角度解释三者的区别比较复杂，简单的说合同工是介于正式行编和劳务派遣之间的一种用工形式，比起劳务派遣来说更接近于正式行编。也就是说劳动合同是你和企业方面直接签订的，和那种通过三方签约的劳务派遣工不同，但和正式编制的员工比较，你在福利待遇甚至上行内地位上都是低一点的，换句话说编内的人只要双方都不提出异议就能一直做下去，而合同工到了合同期就要看银行方面的意思了。 这时候，问题又来了，对于合同员工有转为正式行编的机会吗?如果转不了，年龄大了企业方面会不会不再续签合同? 关于年龄方面的问题你大可放心，据了解，越有经验的人越不会被辞退，除非你的职业道德或是行为实在是比较差。 实际上对于那些有3至5年经验的员工，如果到时候还是合同工，多数情况下都会选择跳槽去别的企业，那样不仅能拿到一个正式编制，而且待遇上也一下子就上去了。
员工申诉处理程序 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
员工申诉处理程序 1目的： 为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通，使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，了解并解决他们的各项需求。 2范围： 适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。 3职责： 员工代表： 由全体员工通过一人一票选举产生，是全体员工利益的代表，负责代表员工向公司高层协商解决员工的申诉问题。 工会代表： 与员工代表共同沟通，达成一致意见，与公司高层协商解决员工的福利、待遇等问题。 管理者代表及公司相关职能部门（主要是行政人事部及总经理办公室）：根据各自在公司组织架构中的位置，不同程度地对员工各类申诉进行处理。 总经理： 对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。 4 内容： 员工申诉要求： 4.1.1 保证员工代表在任何环境中都能够接触到基层员工，了解他们的需求和在工作中的意见和建议，以及相互沟通。 4.1.2 公司为组织工会会议的员工代表及员工提供场地和时间上的便利。
4.1.3 尊重员工代表和提出报告、投诉、建议及意见书的员工，绝对不对上述人员实施打击报复及采取歧视政策。 投诉渠道： 4.2.1 员工对班组长工作的安排不满或粗鲁的行为等可直接向员工代表、工会代表或部门主管申诉。 4.2.2 员工对主管有意见可直接向管理者代表或行政人事部提出申诉。 4.2.3 各类申诉、建议必须先以书面形式向本部门直接领导反映，如申诉内容涉及直接领导的，可以越级申诉；部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决，较重要问题由管理者代表负责解决；在三个工作日内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的，申诉方可直接向更高级领导提出申诉。 4.2.4 对于跨部门纠纷，一般问题由管理者代表和行政人事部进行协调；管理者代表和行政人事部无法协调的重大问题，上报总经理办公室进行协调；如协调依然未果，最终由总经理进行裁决。对管理者代表和行政人事部的申诉处理结果不认同的，可直接向总经理办公室提出申诉。 4.2.5 员工对公司各项政策，如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满的，可先向员工代表反映，由员工代表与工会代表、管理者代表及总经理进行协商，如达不成协议，可直接向劳动争议仲裁委员会提出申诉。 申诉方法： 4.3.1各类申诉，应将涉及人物、时间、地点、情节写明，需要时申诉人有义务进行配合，协助调查；所有的申诉都要求举报人签署真名，一般情况下，公司对匿名举报信件不予处理。
劳务派遣公司和员工解除劳动合同 篇一：用工单位如何合法退回劳务派遣员工 用工单位如何合法退回劳务派遣员工？ 《劳务派遣暂行规定》已于XX年12月20日经人力资源社会保障部第21次部务会审议通过，自XX年3月1日起施行。此前，虽然《劳动合同法》第65条第2款规定了用人单位因被派遣劳动者有第39条和第40条第1项、第2项规定的情形可以将被派遣劳动者退回劳务派遣单位，但该条的目的是明确劳务派遣单位可以与被派遣劳动者解除劳动合同的情形，并没有专门规定被派遣劳动者退回情形。实践中，由于法律规定的缺失，导致被派遣劳动者退回机制的混乱，一方面由于缺乏法律规定而导致用工单位无法退回被派遣劳动者，另一方面也正是由于缺乏法律规定而导致劳务派遣单位与用工单位随意确定退回被派遣牙弓情形，这两种结果实际上都不利于劳务派遣市场的健康的发展以及被派遣劳动者权益的保护。 对此，《劳务派遣暂行规定》第12条进一步完善了劳务派遣用工中的退回机制，明确了在哪些情况下用工单位可将被派遣劳动者退回劳务派遣单位，并且还规定了在被派遣劳动者被退回后不能解除劳动合同的情形下，劳务派遣单位如何安置被退回劳动者的问题。我们认为，《劳务派遣暂行规定》分别对被派遣劳动者可以被退回、不得被退回的情形以
及被退回后的安置做出了明确的规定，不仅保证了被派遣劳动者不会随意被退回，而且被派遣劳动者被退回后的生活有了明确的保障。 一、劳务派遣员工退回的定义 所谓劳务派遣员工退回，是指用工单位无权行使解除或者终止权，但因发生法定解除或终止的情形，而由用工单位将被派遣劳动者返回给劳务派遣机构，由劳务派遣机构来处理被派遣劳动者的一种做法。 二、劳务派遣员工能否随时被退回 很多用工单位认为，劳务派遣的好处是可以让用工单位灵活用工，有工作时使用，没工作时随时退回。那么，是不是可以随时退回劳务派遣员工呢？答案当然是否定的，因为派遣单位和派遣员工签订的劳动合同中有被派单位和派遣期限的规定，如果用工单位将派遣员工退回，对派遣单位来讲，是变更与派遣员工的劳动合同的行为，而劳动合同是不能单方面变更的。因此，退回本身就是派遣单位的违约行为，是不被许可的。其次，如果被派遣员工可以随时被退回，再由派遣单位支付大部分人都无法长期接受的最低工资，则法律规定的解雇保护、经济补偿金制度将被变相架空，派遣将成为规避法律、变相侵犯劳动者权利的便利渠 道。 三、合法退回劳务派遣员工的情形
案例4：公司终止员工劳动合同，补偿金应该如何计算？ 张某是深圳市某物流公司的快递员，2012年10月30日，张某与物流公司的劳动合同到期届满。由于公司不愿续签劳动合同，于是张某要求公司支付合同终止的经济补偿金。张某是2007年4月1日到物流公司工作的，按照《劳动合同法》的相关规定，劳动合同终止补偿金理应从2007年4月1日起算，按照自己每个月3000元的工资标准，遂提出了6个月共计18000元的补偿金要求。物流公司表示，终止合同不需要补偿，遭到单位拒绝。张某没有办法，只好申请劳动仲裁。劳动仲裁委员会会支持张某的申请吗？补偿金应该怎么核算？知识点：经济补偿金，是用人单位解除劳动合同时，给予劳动者的经济补偿。经济补偿金是在劳动合同解除或终止后，用人单位依法一次性支付给劳动者的经济上的补助。关于劳动合同到期终止，涉及到的经济补偿相关条款如下：除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，依照本法第四十四条第一项规定终止固定期限劳动合同的；1、劳动合同期满时，用人单位同意续订劳动合同，且维持或者提高劳动合同约定条件，劳动者不同意续订的，劳动合同终止，用人单位不支付经济补偿;2、如果用人单位同意续订劳动合同，但降低劳动合同约定条件，劳动者不同意续订的，劳动合同终止，用人单位应当支付经济补偿;3、如果用人单位不同意续订，无论劳动者是否同意续订，劳动合同终止，用人单位应当支付经济补偿。 案例解析：劳动合同期满后，若用人单位不同意按照维持或高于原劳动合同约定的条件，与劳动者续订劳动合同的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿，即以2008年1月1日为分界点，对于2008年1月1日后，因劳动合同终止需要支付经济补偿金的，经济补偿金的计算年限应自2008年1月1日开始计算；2008年1月1日之前的工作年限，不属于经济补偿的计算范畴。劳动合同终止的经济补偿金按劳动者在该单位工作的年限，每满一年支付一个月工资。六个月以上不满一年的，按一年计算，不满六个月的，向劳动者支付半个月工资。
1、流程说明 通过本流程详细描述从员工开始投诉到相关部门受理并处理投诉的一系列过程，明确了这一过程中直线经理、各级人力资源部门，以及集团督委会之间的职责分工。 2、流程适用范围 集团总部、产业集团、成员企业 3、流程范围 [1]起点：员工不满或认为受到不公平待遇 [2]终点：人力资源部门善后及总结工作 4、接口关系 [1]上游流程：绩效沟通 [2]下游流程：员工满意度调查 [3]其它接口：无 5、关键KPI [1]人力资源部门受理和调查投诉的效率及质量 [2]直线经理收到《催办通知单》之后妥善处理及反馈的时间 6、流程图 HR-09.03.01 员工不满或认为受到不公平待遇 －员工认为受到不公平待遇或个人利益受到侵害 HR-09.03.02 员工与直线经理沟通 －员工与直线经理就自己不满的问题进行沟通 HR-09.03.03 妥善解决或给予员工合理的解释 －直线经理根据员工反映的情况进行判定：问题确实存在的，直线经理给与员工妥善解决；如果员工有所误解，直线经理将相关的制度及政策解释给员工，以消除误解 －员工对直线经理的处理或解释满意，不再进行投诉 －员工对直线经理的处理或解释不满意，正式进入投诉程序 HR-09.03.04 员工进行投诉
－员工向本级人力资源部门提出投诉 －员工也可直接向上一级人力资源部门投诉 HR-09.03.05 成员企业及产业集团人力资源部受理投诉 －本级人力资源部门受理投诉，并根据投诉的内容做好记录，填写《员工投诉受理记录单》 HR-09.03.06 调查 －接到投诉的人力资源部门就投诉人投诉的问题，由专人负责展开调查，根据调查结果形成《调查结果确认单》 HR-09.03.07 向员工说明属于无效投诉的理由 —经人力资源部门判定为无效投诉的，直接给与投诉人反馈，并向其说明属于无效投诉的理由，做好解释工作 HR-09.03.08 妥善解决或给与员工合理解释 —经人力资源部门判定为有效投诉的，由人力资源部门将该投诉的内容及建议处理意见以《催办通知单》的形式下发给该员工的直线经理 －直线经理在收到《催办通知单》后，限期内妥善处理该问题并将处理结果反馈给投诉人；确实存在困难不能解决的，直线经理要在期限内给予投诉人合理的解释。 HR-09.03.09 报人本中心备案 －投诉人对本级人力资源部门的处理结果满意，投诉过程结束。 －各级人力资源部门须在每月月末统计当月受理及处理的投诉，填制《投诉管理统计表》上报上一级人力资源部门。 HR-09.03.10 员工投诉 －投诉人对本级人力资源部门的处理结果不满意仍有投诉意愿的，可向上集团人本中心投诉。 HR-09.03.11 人本中心受理投诉 －人本中心受理投诉，并根据员工投诉的内容做好记录填写《员工投诉受理记录单》 －员工也可选择直接向集团人本中心投诉
劳务派遣合同工范本3篇 劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同，除应当载明本法第十七条规定的事项外，还应当载明被派遣劳动者的用工单位以及派遣期限、工作岗位等情况。以下是WTT为大家精心准备的：劳务派遣合同工范本3篇，欢迎参考阅读! 劳务派遣合同工范本一 甲方：______劳务派遣有限公司 地址：______________________ 电话：______________________ 乙方：______________________ 地址：______________________ 身份证号码：________________ 电话：______________________ 甲、乙双方根据《劳动法》及相关法律、法规的规定，就乙方自愿加入甲方登记性灵活就业员工队伍成为甲方合同制员工，同意由甲方派遣至_公司(以下简称服务单位)工作等事宜，本着平等自愿、协商一致的原则签订本合同。 第一条合同期限 合同期年，自_____年_____月_____日至_____年_____月 _____日止。试用期为_____个日。 第二条工作岗位
乙方的工作岗位、地点由服务单位确定。服务单位因工作需要变动乙方的工作岗位、地点时，乙方应当服从安排。 第三条工作时间和劳动保护 1.乙方的工作时间服从服务单位的安排，工作制度按服务单位的规定执行。 2.乙方必须严格遵守国家和服务单位制定的安全生产操作规程，确保安全生产。 3.乙方发现服务单位未按照国家规定提供安全、卫生的工作环境及劳动条件时，应及时向甲方反映，甲乙双方共同督促服务单位予以纠正。 第四条劳动报酬 乙方的工资由服务单位交给甲方代为给付。乙方在法定时间内提供正常劳动的情况下，试用期月工资为_______元，试用期满后的月工资为 _______元。甲方根据服务单位提供的乙方工资清单及金额，在次月日前支付给乙方。 第五条社会保险和福利待遇 1.甲方按期为乙方办理缴纳基本社会保险费手续。单位应缴纳的社会保险费由服务单位支付，个人应缴纳的社会保险费由甲方从乙方工资中代扣代缴。 2.乙方享有法定节假日、婚假与产假。服务单位未能按照国家规定落实乙方法定节假日、婚假与产假时，乙方应及时向甲方反映，甲乙双方共同督促服务单位予以补假。
劳务派遣协议最新版(2017)
编号： 派遣服务协议 根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》(以下简称“劳动合同法”) 《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规的规定，本着平等互利的原则，经甲、乙双方充分协商，就乙方为甲方提供劳务派遣服务事宜达成本协议（以下简称“本协议”）。 一、 协议 内容 1. 应甲方的 要求，乙方将建立了劳动或劳务关系的人员（以下简称“派遣员工”）派遣至甲方工作，甲方依法承担用工单 位的责任和义务，同时向乙方支付相应的派遣费用。 2. 甲方派遣 岗位名称： ，工作地点： ； 派遣人数及期限：根据双方实际用工需求确认 ；派遣员工性质： 临时性、辅助性、替代性 。 二、 协议 期限 3. 协议自 年 月 日起生效。除双方另有约定的外，任何一方如欲终止或解除合同，均应提前35 日书面通知对方，否则违约方应按合同解除当月甲方应付服务费总额的2倍，向守约方支付违约金。 三、 甲方 的权利与义务 4. 甲方应当 严格控制劳务派遣用工数量，派遣员工数量不得超过其用工总量的10%。同时只能在临时性、辅助性或者替代性 的工作岗位上适用劳务派遣用工；如不符上述规定的，根据相关法律规定予以调整。 5. 甲方应当 按照同工同酬原则，对派遣员工与甲方同类岗位的员工实行相同的劳动报酬分配办法。甲方无同类岗位员工的，参照甲方所在地相同或者相近岗位员工的劳动报酬确定。 6. 甲方对最 甲方(用工单位)： 地址： 电话： 传真： 邮编： 联系人： 电子邮件： 乙方（用人单位）： 地址: 电话： 传真： 邮编： 联系人： 电子邮件：
终确定使用的派遣员工应按照本协议所附的《员工入职明细表》填写并盖章确认。 7.甲方可根 据派遣员工的专业技能及工作表现依法合理的调整其工作岗位。甲方应在变更前填写本合同所附的《劳动合同变更、续签通知表》并通知乙方，乙方可根据变更表的内容和派遣员工协商变更劳动合同。 8.对严重违 反中国法律法规、甲方规章制度（此规章制度须事前已向派遣员工公示并在乙方备案）的，严重失职或营私舞弊使甲方利益蒙受重大损失（重大损失的标准，应在甲方规章制度中明示）的派遣员工，甲方可在提供相应的书面证明材料后予以解聘并退还给乙方。 9.派遣员工 在甲方期间的劳动纪律、教育培训、绩效考核等事务由甲方负责组织实施，甲方的劳动纪律、操作规程、考核办法、规章制度等应依法制定并事前向派遣员工及乙方明示。甲方可以通过乙方或者直接与派遣员工签订“培训服务协议”“保密协议”“安全协议”等，该类协议应在签订后15日内交乙方备案留存一份。 10.甲方应遵 守劳动合同法等相关法律法规规章和本协议之规定，履行用工单位及本协议约定的义务。 四、乙方的权利与义务 11.乙方应根 据本协议，向甲方提供各项服务。 12.乙方根据 本协议约定与甲方结算派遣费用。 13.乙方应与 派遣员工依法办理录用手续，签订劳动合同或劳务协议，并办理相关社会保险手续，法定不能签订劳动合同的情况除外。 14.乙方对甲 方存在的损害派遣员工合法权益的行为可提出整改意见和要求，甲方应在10个工作日内以书面形式回复并予以整改。 15.派遣员工 在工作期间发生职业病、工伤、死亡等情况的，由乙方负责申报，甲方应根据国家法律法规和地方政策的规定承担用人单位应付的费用，并通过乙方支付给派遣员工或法定继承人。 16.派遣员工 在工作期期间如遇女员工三期（孕期、产期、哺乳期）的，由乙方负责办理申报，甲方应根据国家法律法规和地方政策的规定承担用人单位应付的费用。 17.与派遣员 工相关的各项社会保障待遇（含奖励），由乙方负责申报，甲方应根据国家和地方政策的规定承担用人单位应
合同工和劳务派遣 乙方负责保障员工享有法定休息休假和带薪年休假权利。员工具体休息办法和时间按 乙方规定商定。乙方因工作需要安排员工延长工作时间或在节假日加班的，应当征得员工 同意，并直接依法支付加班加点工资。 劳动合同与劳务派遣 乙方违约解除劳务人员工作期限的，除应承担甲方因此与劳务人员解除劳动合同并向 劳务人员给付应给付的赔偿金等而产生的一切相关费用外，还应向甲方给付就该被解除劳 务人员在剩余工作期限甲方应可收取的管理费及档案管理费之总额。 两者是有区别的： 第二十条本合同分别用中文和____文写成，每种文本一式两份，双方各持中文本和 ____文本一份，两种文本具有同等法律效力。当两种文本出现矛盾时，以中文本为准。 1.租赁用工：也叫劳务派遣协议工：劳务派遣的实质即员工租赁，其管理模式涉及三 方利益主体，即被聘用人员、劳务派遣公司和用人单位。主要表现为三种关系：用人单位 与派遣公司的关系是劳务关系;被聘用人员与派遣公司的关系是劳动关系;被聘用人员与用 人单位的关系是有偿使用关系。2020年4月公司经与张家口市金桥人力资源开发服务中心协商，开始了劳务派遣用工这一新型用工模式。劳务派遣工主要是具有技术等级资格证书、岗位资格证书的技校毕业生，他们主要充实在各生产单位的一线生产岗位、具有一定技术 含量的直接生产操作岗位。 2.劳务协议农民工：这部分人来自市内某私营企业，其性质类似于劳务派遣协议工， 其劳动、社保关系均在该私营企业，这部分人员主要在铸钢车间从事清铲、造型等特繁工种。 经调查了解，除全民合同制职工外的四类人员中，各用人单位普遍对劳务派遣工、临 时工的工作态度、精业精神反映良好 其他几种用工方式： 1.全民合同制职工：此类职工由公司原全民所有制固定职工转换而来，也是企业目前 的主要用工形式。这类人员用工管理规范、职工队伍稳定，享有全面的工资、福利和社会 保险待遇，即所谓的“铁饭碗”。 劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限 的劳动合同。下面是整理的关于劳务派遣用工合同范本，欢迎阅读!