如果你对业务不太熟悉:自下而上法
零星的素材 想办法搜集更多
构建初步的框架结构 不断发现新的素材材料
框架结构逐步完善 调整素材材料分类 给框架补充新的内容
CE 完全穷尽
Collectively exhaustive
ME 相互独立
Mutually exclusive
逻辑分类
• 按照正确的逻辑关 外部
撞伤
过敏 恶劣天气 身体 流感 内部 头痛 压力，紧张 脑瘤 脑积水
• 将所思考问题的一 出来 • 头脑风暴是通常采
• 对所有相关因素进
切相关因素全部罗列 行层级和相关性比较， 系，将各因素进行排 分离不同层级因素， 列组合 合并同一层级中相互
--如果超过一句话（主语+谓语+宾语），说明你对你演示的目的不清楚
2、确定目的的可行性
--换位思考，站在对方的角度你会同意吗？
--听众为什么要来听此次沟通？
3、确保沟通起作用
--你想要你的观众在参加完沟通之后做什么？
每次沟通前，先问自己本次沟通的目的是什么？
讲故事：让别人能记住你的PPT
呈现给听众 毫无收获 听众能记住
需要完成某项任务
发生了妨碍我们完 成该项任务的事情 知道解决的办法 有人提出解决方案 行动未能奏效
我们应该怎么办
存在某个问题 存在某个问题
我们如何实施方案 该方案是否正确
采取了某项行动
为什么没能奏效
MECE（相互独立、完全穷尽）
MutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive (Nooverlaps) (Nogaps)
弊
归纳性思想
归纳性思想的形式：
法国坦克已抵达波兰边境。
德国坦克已抵达波兰边境。
俄国坦克已抵达波兰边境。
对归纳性思想的概括：
判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争行为)，推论可能是“波兰将受到
坦克入侵”或类似的思想。
归纳组合的利弊
中心思想
主要 理由
利
•便 于 记 住 要 点 •对 注 重 具 体 措 施 的 听 众 极 为 有 效 •一 点 被 否 定 ， 其 余 各 点 仍 具 说 服 力
4. 每组中的思想都必须按照 逻辑顺序组织。
我们可以利用金字塔包含 的三种子结构加快发现思想的过程。
子结构三：序言的讲故事结构
序言 子结构一：主题和子 主题之间的纵向关系 子主题 主题
子主题
子结构二：子主题之间的横向关 系
纵向关系可以帮助我们建立一种疑问/回答式的对话，从而使读者带着极大的 兴趣了解我们的思维脉络。 √ 如何做到？ 为什么？
举例：同类范畴-呈现的观点分组
应用 角色 功能
要想实现高效的沟通 应该具有四个基本特征的金字塔。
1. 一篇文章只支持一个思想，
并出现在开头；任何层次上 的的思想必须是其下一层次 思想的总结概括
--结论先行
Ａ
Ｇ
2.自上而下阐
释思想观点
Ｂ
Ｃ
A1
A2
A3
B1
B2
B3
C1
C2
C3
3. 每组中的思想必须属 于同一范畴
结论就是你的中心思想 中心思想要满足TOPS原则
Targeted to our Overaudience arching 瞄准观众 周延完整
T O P S
Powerful 掷地有声
Supportable 言之有据
T
通过这次沟通要说服谁？
与他们有什么利害关系？
--准确捕捉决策者兴趣点 --站在决策者角度思考行动得失
举例2：你知道他想表达什么？
上个星期我去了趟苏黎世。你知道，苏黎世是一个非常保守的城
市。我们到一家室外餐馆吃午饭，你知道吗？在15分钟内我至少见到 了15个留胡须或胡髭的人。
而且，如果你在任何一家纽约的办公室周围转一转，你会发现几
乎没有一个不留短络腮胡子或胡髭的人。 当然，面部蓄须多年以前就已经是伦敦街头的一景了。
业绩显著的公司的
CEO往往也是真正
的人事主管
了解基层员工的工 作内容
发现优秀的员工
在重要的工作岗位 上留住优秀的员工
纵向关系可以帮助我们建立一种疑问/回答式的对话，从而使读者带着极大的 兴趣了解我们的思维脉络。 如何做到？ √ 为什么？
电信行业的软件工
程师比大多数人更
努力工作
工作很困难
别人没有能力去做
演绎论证的利弊
中心思想
主要 理由
以无可争议的说 法来陈述情况
对情况的评论 意见
情况所代表的涵 义 及 评 论 (「 因 此」……)
利
•证 明 内 容 的 必 然 走 向 (没 有 第 二 条 路 可 走 ) •对 有 拒 绝 心 理 的 听 众 尤 为 有 效 •如 去 •听 信 听众对「情况」或「意见」有异议，该论证即失 了说服力 众在听到最后的「所以」结论时，先要记忆大量 息
--逐条列举决策者拒绝的理由
站在对方的视角准备你的沟通内容
O
带着我们自己的预设前提 很容易忽略：
• 表达的意思和读者的理解很可能是不同的 • 这个不同是因为不同的立场、不同的预设前提 • 高效沟通的核心是尽可能减少读者的猜测环节
• 例如： • 小李把CRM与PRM的接口调整一下，有个字段传不过去！
商业数据分类常用逻辑要素有： •时间（第一、第二|、第三） •地点（北京、上海、广州） •组织部门（市场、销售，生产） •产品线（台式机，笔记本，服务器） •人的属性（男人，女人） •竞争对手（移动，电信，联通） •业务链（供应商，客户，物流） •重要性（最重要，次重要，等等）
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这样的分类是同类范畴么？
1. --结论先行
一篇文章只支持一个思想，并出现在开头；任何层次上的的思想必须是 其下一层次思想的总结概括
一个糟糕的汇报者
老板，我最近在系统采购的价格， 发现很多供应商都涨价了； 还有刚才集成公司也打电话来说提 价； 我又比较了几家外包公司的价格， 但是还是没有办法说服他不涨价； 还有，竞争对手***最近也涨价了， 我看到……； 对了，广告费最近花销也比较快， 如果……可能……”。
金字塔原理：结构化思维的构建框架
要想实现高效的沟通 应该具有四个基本特征的金字塔。
1. 一篇文章只支持一个思想，
并出现在开头；任何层次上 的的思想必须是其下一层次 思想的总结概括
--结论先行
Ａ
Ｇ
2.自上统下阐
释思想观点
Ｂ
Ｃ
A1
A2
A3
B1
B2
B3
C1
C2
C3
3. 每组中的思想必须属 于同一范畴
4. 每组中的思想都必须按照 逻辑顺序组织。
• 接口？
• CRM? • PRM?
P
沟通的效果取决于沟通后执行的行动
Actions Communication
S
从假设出发，但依赖于事实！
S
从假设出发，但依赖于事实！
• 一般的描述：企业员工人心涣散、员工流动主高，员工对企 业工资制度有较大的抱怨，等等
• 清晰的界定：
为什么这次要沟通？
1、将你的沟通的目的界定为一句话
苏格拉底是一个人。
因此苏格拉底会死。
对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉 底会死。”
演绎推理举例-1
互联网安全软件存在商机
21世纪是一个互 联网的时代，也是 一个信息化的时代
所有的信息都会在 互联网之中，存在 很多的安全问题。
因此，互联网安全 将会越来越被重视 起来
面对问题都是从未 遇到的
对工作的责任感
纵向结构迫使 读者提出问题， 并在下一级的 思想中寻找答 案。
横向关系主要是确定同一级别的思想之间的逻辑关系，这种关系或者是演绎推 理或者归纳推理
我会飞，因为我是鸟
演绎推理
鸟会飞
我是鸟
因此，我会飞
波兰将遭到（多国）坦克入侵
归纳推理
法军坦克抵 达波兰边境
德军坦克抵 达波兰边境
• 结构中任一层次上的问题都必须是其下一层次问题的概述
• 每一组中的问题都必须属于同范畴
• 每一组中的问题都必须按逻辑顺序组织
快速阅读文章的方法
第3步 根据对应关系画出结构图 第2步 找到事实与观点的对应关系
第1步 找到信息中的主要事实与观点
课堂练习 《第一次世界大战》
3. 同一范畴——不是分类就有效
零星观点
有效吸收
1 2 3
2.自上统下
应该符合基本的要求
• • • • T: targeted（有的放矢） O: over-arching（贯穿整体） P: powerful（掷地有声） S: supportable（言之有据）
问题/结论：
问题/结论
造成问题产生 的关键点
造成这些关 键点发生的 事件
完成金字塔
从客户那了解到的信息
以下是一个项目经理的汇报内容：
昨天下午我去见了客户，他长的很高，戴一副眼镜，他 是他们部门的负责人，负责其他人工作部署，他对我们的系
统方案表示有意见，他认为系统价格过高，同时存在一定的
安全隐患。但是他对我们的业务模块的功能比较满意，同时 他也表示对我们的工期进度计划表示满意。 他还提到了总经理对我们公司印象不错。。。
金字塔原理
Presented by: Alex Du ( ALMI L&D )
神马是沟通？
把 信息 为了一定的 目标 思想 在人群中传递，并
达成一致
情感
示例：
我亲爱的雪莉： 我俩是多年老朋友 了， 共渡过许多好时光 … 但一个月 前 你说了些 令人难受的话 … 上两 星期你又没来参加我办 的宴会…后来…