旅游政策与法规、
旅游危机处理、
职业形象与礼仪
岗位群与课程设置
工作 领域
工作 任务
职业 能力
旅行社 经营 管理
计调业务
旅行社产品设计与开发能力；
产品设计
旅行社产品采购能力；
市场营销
旅行社日常服务工作能力；
门市接待
旅行社市场营销能力；
接待管理
旅行社门市接待服务能力；
客户关系管理 客户关系管理能力。
相关 课程
课程解说
在不同的学校或专业，课程名称不同，常见的有三种。
《旅行社经营管理》：侧重管理知识
《旅行社业务经营》：侧重业务讲解
《旅行社运营实务》：侧重实操实训
不论课程叫什么，关键还是需要根据专业人才培 养目标和就业导向进行合理的课程定位。
课程定位
与人才培养目标相适应
本科：知识学习为主 大专：知识、技能并举 中职：技能掌握为重
公共 选修课 必选课 晨练 军事理论课 模块选修课 人文类 艺术类 技能类 动基态础选类修课
职业 基础课程
旅游概论 普通话 演讲与口才
职业形象与礼 仪 中国旅游地理 中国旅游文化 旅游心理学
旅游美学
职业 技术课程 导游文化基础知 识 导游实务 旅游政策与法规 杭州模拟导游 华东模拟导游 领队实务 目的地国家知识 旅领 英游队 语市英 导场语 游营(讲一销解)
旅行社运营实务 导游词创作
职业技能 训练课程 导游讲解与服务
旅游商务接待 旅行社产品设计 旅行社计调业务 识岗实训 练岗实训 试岗实训 顶岗实习
毕业设计
岗位 选修课程
才艺训练
方言课程
旅游电子商 务 旅游服务质 量 管理 旅游危机处 理 商务旅游
课程定位
确定前导课程与后续课程
导游专业
前导：旅游概论、旅游政策法规、导游实务 后续：计调业务、产品设计
课程开发
授课学时
拓展课程：有后续课36学时，无后续重实操72 门户课程：前导课多有后续72学时，前导课少无后续108 中枢课程：偏概述36，承前启后73学时
课程开发
教材选择
教学方法
虚拟经营管理系统
“案例”教学
专业特色课教学示范与教学心得交流
旅行社运营实务
浙江省旅行社品质等级划分与评定标准主要起草人 浙江省旅游发展研究中心旅行社管理研究所所长 詹兆宗副教授 浙江省、杭州市旅行社品质评定委员会专家组成员
内容导航
课程综述
课程解说 课程定位 课程设计 课程开发
教学示范
旅行社的组织构建 旅行社的销售渠道
旅行社运营实务、 旅游市场营销、 旅行社计调业务、 旅行社产品设计、 旅游服务质量管理、 职业形象与礼仪
旅游 企业 及其它 行业 接待 服务
旅行社运营实务、
商务接待 会展服务 节事服务 高端政务接待
掌握接待服务各环节工作流程； 具备良好的人际沟通能力； 能分析客户的基本心理需求； 具备良好的人文素养； 掌握客户投诉等突发事件的处理技巧。
与专业课程体系相匹配
确定在课程体系中的位置 确定前导课程与后续课程
课程定位
确定在课程体系中的位置
导游专业：重要拓展课程——实操性 旅游管理：关键门户课程——系统性 旅行社经管：全局中枢课程——概述性
课程定位——以导游专业为例
人才目标—就业岗位—岗位职能
核心部门
首 要
核心岗位
岗 位
发展岗位 群
拓展部门 拓展岗位
岗位群与课程设置
工作 领域
工作 任务
中文 导游
英文 导游
协作部门的沟通； 接团和送团工作； 导游讲解服务； 旅行生活服务； 突发事件的处理； 财务报账工作。
职业 能力
相关 课程
考证考级 要求
具 具 具 掌 具 能 能 掌备 备 备 握 备 分 握妥良一良导良析突善好定好游好游发安的的的服的客事排口中审务人的件组语英美各际个危织表文素环沟性机协达语养节通心处调能言和的能理理游力水鉴工力需技客；平赏作；求巧生；能流；。活力程服；；务；导模导旅导商英才旅游拟游游务语艺游游实 导 政 旅 导 训 危文词务 游 策 游 游 练 机化创、 、 与 、 讲 、 处基作法 解 理与础规 、知讲、解识、 、全 英资 资国 语格 格导 导证 证游 游
旅游管理
前导：旅游概论、管理学原理、旅游政策法规、旅游心理学 后续：计调业务、旅游市场营销、旅行社MIS、人力资源管理
旅行社经管
前导：旅游概论、管理学、经济学、旅游政策法规、旅游心理学 后续：计调业务、市场营销、产品设计、门市实务、旅游服务质
量管理
课程定位
……
政策法规
旅行社行政管理 旅行社市场营销 旅行社门市接待 接待管理（导游领队管理） 质量与客户关系管理
心得交流
课程解说
《旅行社运营实务》是一门讲授旅行社企业管 理与业务经营的知识性与实践性高度结合的 应用型管理课程。本课程是导游专业的重要 拓展课程，是旅行社经营管理专业的核心 “中枢”课程，也是旅游管理专业的三大主 干课程之一；具有涉及知识广、辐射岗位多、 实操运用强的特点，在培养“下得去、留得 住、用得上、干得好”的旅行社行业高素质 应用型人才中发挥着重要的作用。
旅游市场营销、 商务旅游、 职业形象与礼仪、 中国旅游文化、 旅游心理学、 旅游美学、
旅游危机处理
导游专业课程体系
综合素质课程
Байду номын сангаас
通用职业能力课程
职业技能课程
岗位能力课程
公共 基础课 思想政治概论 思想政治基础 形势与政策 大学英语 大学语文 体育（选项） 大学计算机基 础 大学生心理 健康教育 就业创业指导
旅游概论
旅行社运营实务
模拟导游
课程设计——以导游专业为例
确定原则
服务人才培养目标，让学生掌握拓展岗位基本技能。
内容选择与要求
了解旅行社发展历史 掌握旅行社及分社、服务网点的设立条件与流程 熟悉旅行社组织机构设置 了解旅行社产品设计原则与方法 了解旅行社采购原则、内容和方法 掌握旅行社产品销售基本渠道和方式 掌握旅行社接待服务管理 掌握旅行社客户服务与质量管理基础知识 了解旅行社新技术应用 了解旅行社企业基本财务知识
出境 领队
具备良好的英文口语能力；
与地接社联系、沟通；掌握导游讲解的必备技能；
出入境服务；
熟知出境旅游业务流程；
境外旅行生活服务； 掌握旅游团队管理的基本技能；
突发事件的处理。 具备良好的人际沟通能力；
掌握突发事件危机处理技巧。
导游实务、
模拟导游、
领队实务、
目的地国家知识、 出境游领
领队英语、
队资格证