北、 辽宁文献「］ ５￣文献［〕 ８建立的信息化指标体系等。
其次， 在深入了解企业生产运作过程的基础上， 根据企业生产运营的主要流程， 参考其他机构、 学者 的指标体系， 从管理基础、 信息化战略规划、 信息化 基础建设、 生产管理、 采购管理、 营销管理、 人力资源 管理、 财务管理、 研发管理、 信息化效益、 信息安全、 管理信息化这十二个方面来全面地考察企业信息化
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在具体应用中， 首先对以上确定的每个考察方 面进行业务流程的梳理 ， 画出业务流程图， 通过对业 务流程的深人分析， 提出可以进行信息化优化的环 节， 并进一步从中提取出指标作为评价标准。 通过以上的调查研究法和 目标分解法得到一个 范围全面的企业信息化评价指标体系， 如表 １ 所示。
推广 ， 因而未能提出一些较具共性的指标体系设计 原理和方法。本文针对这方面问题进行了深人的研 究， 在依照综合评价方法一般步骤的前提下， 将指标 选取的过程进一步细化和规范化， 努力探寻具体方 法的理论依据。为保证评价指标体系的科学性和规 范性， 本文依据科学方法论原理， 从归纳方法与演绎 方法入手， 初步构建出一套完善的企业信息化评价 指标体系。在此基础上， 利用数理统计和专家咨询 的方法对指标体系进行进一步调整， 制定出一套科
关键词： 综合评价； 指标体系； 方法论； 企业信息化
中图分类号 Ｆ ７． ：２０ ７ 文献标识码 ： Ａ
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万方数据
第 １ 期
李
钢 等： 综合评价指标体系设计及其在企业信息化中的应用
学合理的天津市企业信息化评价指标体系。
１ 指标体系设计方法论原理及其实现步骤
１１ 归纳方法与演绎方法 ． 根据科学方法论原理， 无论在 自然科学还是社 会科学研究中， 都存在支配、 指导各项研究活动进行 深人有效的科学方法论及客观规律的探讨， 而任何
综合评价指标体系设计及其在企业信息化中的应用
李 钢 ， 萍 ， 陈 齐二石
（ 天津大学 管理学院， 天津 ３０７） ００２ 摘 要： 目前， 在社会经济系统评价领域中， 指标的选取存在较大的随意性， 缺乏理论依据。针对这一问题， 从 科学方法论的基本原理入手， 通过对其哲学基础的深人理解， 采用归纳和演绎相结合的系统方法对指标进行初步 选取， 并在此基础上进一步运用数理统计和专家咨询的方法对指标体系进行优化和调整， 从而构建出了一套综合 评价指标体系设计的方法模型。以天津市企业信息化评价指标体系设计为例 ， 按以上方法建立起了一套完整的指 标体系， 并在实际中对其进行了验证。
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作者简介： 钢（９８ ， 天津人， 李 １５ －）女， 天津大学管理学院副教授 ， 硕士， 主要从事企业信息化、Ｉ 工程、 ＣＭＳ 先进制造技术、 工业工程方面的研
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收稿日期：０７ １ ５修订日期：０７ ７１ ． ｃｉ ｄ Ｊｎ２０ ； ｐｅ １ Ｊｌ ２０． ２０－ － ； ０２ ２０－ －７ Ｒ ｅ ｅ ２ ａ． ７ａｃ ｔ ７ ｙ ７ ０ ｅ ｖ ５ ０ ｃｅ ｄ ｕ ０
基金项目： 国家自然科学基金资助项 目（０７０２， ｎａｏ ｉｍ Ｐｏ ｃ ｓｐｏ ｅ ｂ ｔｅ ｉ ａＮ ｔ ａＳｉ ｃ Ｆｕｄｔｎ Ｃ ｉ ７６１７） Ｆｕｄｔｎ ： ｊ ｔ ｐｒｄ ｈ Ｎ ｔｎｌ ｕ ｌ ｎｅ ｎａｏ ， ｎ ｏ ｉ ｔ ｅ ｒｅ ｕ ｔ ｙ ａｏ ａｒ ｃ ｅ ｏ ｉ ｈａ
在初步得到的指标体系中存在着一些区分度较 差的指标， 各企业在这类指标上的分值相差较小， 因 此， 这类指标是缺乏代表性的多余指标， 应将其识别 出来并删去。嫡值法是解决这类 问题的有效算
法［， ３本文使用滴值法来进一步筛选指标， １ 去除指标
万方数据
计算机集成 制造 系统
第１ ４卷
过程中的关键因素。 在具体方法层面主要采用 目标分解法， 即通过 对研究主体 目标或任务的具体分析来构建评价指标 体系。对研究对象的分解一般是从总 目标出发， 按 照研究内容的构成进行逐次分解， 直到分解出来的 指标达到可测的要求。
筛方［ 选法。 ］ ’
１３ 专家调整 ． 经嫡值法筛选出的指标可以进一步咨询专家意 见， 请专家对指标体系进行必要的调整， 并对其进行 恰当的分类。这样有利于利用专家的学术知识和丰 富的实际经验对指标体系进一步优化， 使指标体系 更加合理且更加实用。
２ 天津市企业信息化评价指标体系的构建
２１ 调查研究与目 ． 标分解
首先 ， 笔者广泛查阅了近年来关于企业信息化 评价的文献资料。在现有文献中， 虽然很多学者探 讨了企业信息化的评价指标， 由于考虑角度不同， 但 并没有形成一致意见。其中， 较有代表性的指标体 系包括国家信息化测评中心建立的制造业信息化指 标体系； 科技部设置的制造业信息化指数； 天津、 河
１２ 去除指标冗余 ．
冗余。 嫡值法是根据指标的变异信息量来确定指标重 要性程度的一种方法。当评价对象在某项指标上的 值相差较大时， 嫡值较小， 说明该指标提供的有效信 息量较大， 该指标的辨识度就越高， 指标越重要； 反
之， 若某项指标的值相差越小， 嫡值较大， 说明该指 标提供的有效信息量较小， 该指标的辨识度就越低， 是多余指标。因此， 嫡值法能够深刻地反映出指标 信息嫡值的效用价值， 具有较高的可信度， 得出的评 价结果也较为客观， 是一种科学、 简单、 实用的指标
方法论的哲学依据， 归根到底来 自唯物辩证法［ ［ ２ １
辩证法的核心是对立统一， 将其应用于系统特征与 指标体系的研究， 就是要强调归纳方法与演绎方法 的结合 ， 分析方法与综合方法的结合， 局部描述与整 体描述的结合等。据此本文提出了以归纳方法和演
图１ 指标体系建立的方法路线
绎方法为基础的指标体系设计方法。 归纳与演绎是人类认识事物、 进行科学研究的 两种基本认知方法。在归纳与演绎基础上， 形成了 人类一般性认知过程。这里的归纳主要指前人所做 的工作 ， 以及特定人群的经验总结 ； 而演绎则主要是 从评价主体角度出发， 对评价客体的特征、 影响因 素， 以及个案归纳所得结论进行理论溯源。具体实 现步骤如下。 首先， 进行归纳， 主要解决“ 归纳什么和如何归 纳” 的问题。面对企业信息化水平评价系统， 可以首 先从两方面人手， 进行基础素材的收集整理。一方 面进行调查研究， 利用各种文献数据库 ， 查阅与该类 问题有关的指标设计案例， 并搜集领域专家或其他 实践经验丰富的相关人员的指标设计知识 ； 另一方 面进行 目 标分解， 通过对企业各部分业务流程的分 解， 确定企业信息化评价的关键问题， 从而提取出指 标作为评价标准。最终通过分析整理， 形成一个较 完备的指标体系。 然后， 进行理论推导， 主要分析指标间的共性与 差异性。根据共性因素所反映的系统特性 ， 以及差 异化因素所体现的评价动机， 有针对性地进行理论 溯源， 并据此对指标进行分类、 调整、 合并和删除。 最后 ， 通过上述两方面工作的交互进行 ， 初步列 举出影响系统状态的因素、 子因素及观测指标。具 体的方法路线如图 １ 所示。